本教材主要內(nèi)容包括管理溝通的基本理論、本質(zhì)與核心、溝通策略；自我溝通和人際溝通；組織內(nèi)部和外部的溝通，團(tuán)隊(duì)溝通和跨文化溝通；言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通；；特定情境下的溝通；管理溝通面臨的挑戰(zhàn)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等，本教材注重系統(tǒng)性、實(shí)用性和前瞻性。將經(jīng)典案例、情境故事和溝通技能等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，深入淺出，易于學(xué)習(xí)與閱讀。例如本教材選取哈佛商學(xué)院案例、國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例，包括華為公司案例、微軟公司案例等，并配以30多個(gè)情境故事、各種溝通技能測(cè)試等。本教材體例規(guī)范，表述清晰，通俗易懂，方便自學(xué)。例如每章開(kāi)頭都有學(xué)習(xí)目標(biāo)和引導(dǎo)案例，結(jié)尾都有討論案例、討論題、本章小結(jié)和參考文獻(xiàn)。文中穿插了許多情境故事、案例和小資料等，生動(dòng)、有趣、實(shí)用，容易引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，避免了傳統(tǒng)教材的呆板、枯燥，便于學(xué)生加深對(duì)相關(guān)理論和知識(shí)的理解、感悟。本教材適合本科生、MBA、企事業(yè)單位培訓(xùn)使用。