本書對空乘人員客艙溝通和播音訓(xùn)練這一空白領(lǐng)域進行了富有成效的探索。本書共分五個單元，按照空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述、客艙服務(wù)語言基礎(chǔ)訓(xùn)練、客艙播音表達專項訓(xùn)練、客艙溝通專項技能訓(xùn)練、空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練等內(nèi)容由淺入深進行論述，每單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，有配套的視頻，適用于中高等院�？粘讼嚓P(guān)專業(yè)方向的專業(yè)課訓(xùn)練以及社會辦學(xué)的準(zhǔn)空乘人員培訓(xùn)。在后記中也從空乘人員面試考官的角度提出了一些對空乘服務(wù)的思考。
二維碼教學(xué)資源列表V
第一單元空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述1
模塊一 空乘服務(wù)概述2
一、客艙服務(wù)概述2
二、空乘職業(yè)要求6
模塊二 空中溝通概述15
一、溝通內(nèi)涵及其影響因素15
二、飛機客艙溝通要領(lǐng)18
模塊三 空中服務(wù)溝通與播音概述24
一、客艙表達基本用語24
二、空中播音的特殊性29
三、涉外服務(wù)與禮儀規(guī)范31
［乘機常識1］乘客乘坐飛機前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作32
［乘機常識2］空乘人員為什么在飛機起飛前做氧氣面罩的使用示范33
第二單元客艙服務(wù)語言基礎(chǔ)與訓(xùn)練39
模塊一 客艙語言基本技巧39
一、客艙語言基本技巧40
二、客艙語言基礎(chǔ)訓(xùn)練內(nèi)容及注意事項45
模塊二 語言基礎(chǔ)發(fā)音訓(xùn)練46
一、聲母發(fā)音訓(xùn)練47
二、韻母發(fā)音訓(xùn)練54
三、聲調(diào)發(fā)音訓(xùn)練58
四、語流音變發(fā)音訓(xùn)練61
［乘機常識3］孕婦、老人、嬰幼兒不宜乘坐飛機75
［乘機常識4］近期動過手術(shù)、中耳炎患者最好避免乘坐飛機76
第三單元客艙播音表達專項訓(xùn)練85
模塊一 播音的要求與技巧訓(xùn)練86
一、播音的要求與技巧86
二、語言表達外部技巧訓(xùn)練88
三、語言表達內(nèi)部技巧訓(xùn)練91
模塊二 客艙播音的要求與技巧97
一、客艙播音的類型97
二、常用的客艙廣播詞播音訓(xùn)練103
［乘機常識5］乘機安全注意事項115
第四單元客艙溝通專項技能訓(xùn)練121
模塊一 客艙有效口語溝通122
一、客艙溝通類型122
二、客艙口語溝通訓(xùn)練124
模塊二 客艙非語言溝通137
一、微笑訓(xùn)練138
二、其他身體語言140
模塊三 客艙專項溝通訓(xùn)練144
一、真誠的關(guān)懷客艙服務(wù)的真諦145
二、登機溝通訓(xùn)練147
三、客艙交流訓(xùn)練148
四、飛機延誤時的溝通訓(xùn)練149
五、客艙十項涉及安全的溝通事項150
［乘機常識6］如何讓機上旅行更舒適152
第五單元空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練155
模塊一 空中服務(wù)溝通內(nèi)在素質(zhì)訓(xùn)練156
一、客艙安全常識156
二、急救常識159
模塊二 空中服務(wù)特殊溝通技巧訓(xùn)練167
一、用愛心和智慧去扮演旅客所需要的角色167
二、特殊情況下的溝通技巧訓(xùn)練170
三、緊急情況下的溝通與播音訓(xùn)練181
四、客艙服務(wù)與溝通的發(fā)展趨勢182
［乘機常識7］如何避免和減輕暈機癥狀188
附錄其他國家航空公司客艙服務(wù)特點概述193
后記服務(wù)意識高于一切195
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