目　　錄
第一章　金融消費者的概念辨析與法律界定１
　一、關于金融消費者概念界定的主要觀點１
　二、部分國家和地區(qū)金融消費者概念的法律界定３
　三、金融消費者概念界定的經(jīng)濟學分析６
　四、對我國金融消費者概念界定的立法建議６
第二章　中國金融消費者金融素養(yǎng)調(diào)查分析９
　一、金融素養(yǎng)的概念９
　二、問卷調(diào)查總體概況１０
　三、四個維度的具體分析１２
　四、值得關注的趨勢或問題４９
　五、主要結論與政策建議５９
第三章　廣義框架效應下的金融教育效果６３
　一、引言６３
　二、金融教育和廣義框架效應：文獻評述６４
　三、長期效益短期效益框架效應的實證研究６８
　四、高術語低術語框架效應的實證研究７９
　五、研究結論及政策建議８６
第四章　金融消費者保護監(jiān)管體制構建８９
　一、金融消費者保護監(jiān)管問題的提出８９
　二、金融消費者保護監(jiān)管研究的文獻綜述９０
　三、金融消費權益保護監(jiān)管組織框架９４
　四、金融消費者保護執(zhí)法機制１０１
　五、金融消費權益保護糾紛解決機制１１０
　六、行政執(zhí)法與爭議解決的交疊：民行對接問題１１４
第五章　金融消費者投訴分類標準制定和實施１２３
　一、建立和實施金融消費者投訴分類標準的意義１２３
　二、域外金融消費者投訴分類的實踐經(jīng)驗１２４
　三、我國金融消費者投訴分類標準的實踐探索１３０
　四、金融消費者投訴分類標準的建設與試點應用１３２
　五、我國金融消費者投訴分類標準的正式建立１３５
　六、金融消費者投訴數(shù)據(jù)的建模與分析應用１３７
　附錄：金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼　銀行業(yè)金融機構１４２
第六章　金融營銷宣傳行為監(jiān)管制度體系建設１５７
　一、我國金融營銷宣傳行為監(jiān)管制度體系現(xiàn)狀１５７
　二、國際金融營銷宣傳行為監(jiān)管制度體系建設經(jīng)驗１６０
　三、完善我國金融營銷宣傳行為監(jiān)管制度體系的建議１６２
第七章　金融領域債務催收行為的法律規(guī)制與治理１６６
　一、金融領域債務催收不當行為的界定與類型分析１６６
　二、我國現(xiàn)行金融領域債務催收不當行為的法律規(guī)制及域外經(jīng)驗借鑒１７０
　三、金融領域反催收不當行為的現(xiàn)狀與成因分析１７６
　四、金融領域債務催收與反催收不當行為的治理路徑１８０
第八章　探索建立金融消費者保護救濟賠償制度１８４
　一、域外金融消費者保護救濟賠償制度比較１８４
　二、我國現(xiàn)有金融領域救濟賠償制度分析１８９
　三、將行政罰款用于金融消費者專項賠償?shù)目尚行匝芯浚保梗?br />　四、完善我國金融消費者保護救濟賠償制度體系的建議１９６
第九章　個人金融信息保護立法與監(jiān)管１９９
　一、個人金融信息保護立法與監(jiān)管概述１９９
　二、境外個人金融信息保護的良好經(jīng)驗及對我國的啟示２０５
　三、對完善我國個人金融信息保護立法與監(jiān)管的建議２１２
第十章　金融領域格式合同的比較分析與監(jiān)管２２３
　一、金融格式合同條款的基本梳理２２３
　二、格式條款訂入格式合同的規(guī)則與效力２２６
　三、金融消費者保護領域格式條款問題的集中痛點２２８
　四、規(guī)范金融領域格式條款的域外實踐２３５
五、規(guī)范我國金融領域格式條款的啟示和建議２３７
第十一章　信用卡業(yè)務投訴管理難點與治理２４１
　一、問題的提出與文獻綜述２４１
　二、域外信用卡投訴治理經(jīng)驗２４５
　三、我國信用卡投訴現(xiàn)狀分析２４６
　四、我國信用卡業(yè)務投訴形勢成因分析２５６
　五、加強信用卡業(yè)務投訴管理的政策建議２６１
第十二章　金融控股公司金融消費者保護立法與監(jiān)管２６６
　一、我國金融控股公司金融消費者保護立法與監(jiān)管現(xiàn)狀２６６
　二、金融控股公司金融消費者保護監(jiān)管的域外經(jīng)驗借鑒２７０
　三、金融控股公司金融消費者保護方面的主要問題２７４
　四、完善我國金融控股公司金融消費者保護的建議２８０
第十三章　新興領域金融消費者保護監(jiān)管與規(guī)制２８５
　一、互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者金融信息保護２８５
　二、平臺算法風險對金融消費者保護的影響及其規(guī)制２９１
　三、元宇宙概念對金融消費者權益保護的影響和對策３００
第十四章　普惠金融指標體系構建與運用３０９
　一、構建中國普惠金融指標體系的必要性３０９
　二、國際上主要普惠金融指標體系的比較３１０
　三、中國普惠金融指標體系的構建過程３１５
　四、中國普惠金融指標體系重點指標分析３１６
　五、中國普惠金融指標體系的結果運用３２４
第十五章　普惠金融、實體經(jīng)濟與貨幣政策３２６
　一、文獻綜述３２６
　二、ＤＳＧＥ模型的構建３２９
　三、基于ＤＳＧＥ模型的實證研究３３９
　四、主要結論與政策建議３４４
第十六章　普惠金融與財政政策作用機理３４８
　一、文獻綜述３４８
　二、普惠金融與財政政策之間的作用機理３５０
　三、實證檢驗３５３
　四、國際經(jīng)驗及借鑒３６０
　五、結論及政策建議３６３
第十七章　普惠金融與金融穩(wěn)定３６６
　一、引言和文獻綜述３６６
　二、普惠金融對金融穩(wěn)定作用的理論與假設３６９
　三、普惠金融對金融穩(wěn)定作用的實證分析３７２
　四、相關普惠金融工作的政策建議３８２
第十八章　普惠金融與央行數(shù)字貨幣３８５
　一、研究背景與國內(nèi)現(xiàn)狀３８５
　二、理論基礎與國際經(jīng)驗３８６
　三、央行數(shù)字貨幣是破解普惠金融發(fā)展難題的新途徑、新手段３８９
　四、普惠金融發(fā)展為優(yōu)化央行數(shù)字貨幣使用提供新視角、新推力３９１
　五、央行數(shù)字貨幣與普惠金融協(xié)同發(fā)展可行路徑及政策建議３９３
第十九章　普惠金融與綠色金融融合發(fā)展３９４
　一、引言與文獻綜述３９４
　二、綠色普惠金融發(fā)展的理論基礎３９６
　三、綠色普惠金融發(fā)展的國際經(jīng)驗３９９
　四、綠色普惠金融發(fā)展的國內(nèi)現(xiàn)狀４００
　五、商業(yè)銀行促進綠色普惠金融發(fā)展的實證分析４０２
　六、綠色普惠金融發(fā)展面臨的問題與挑戰(zhàn)４０７
　七、綠色普惠金融發(fā)展路徑與對策建議４０９
第二十章　金融健康問題的理論與實踐４１３
　一、金融健康問題的提出４１３
　二、金融健康的界定４１４
　三、金融健康的國際和國內(nèi)實踐４１６
　四、促進金融健康的必要性４１９
　五、我國居民金融健康指標體系的構建及調(diào)查分析４２１
　六、我國金融健康建設的著力點４３０
后　記４３３