"為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，適應(yīng)智慧城軌建設(shè)對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)專業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的新需求，深化專業(yè)英語(yǔ)課程思政內(nèi)涵，解決學(xué)生因?yàn)閱渭冇⑽膶W(xué)習(xí)帶來(lái)文化信仰缺失等問(wèn)題，本教材編寫團(tuán)隊(duì)積極調(diào)研，深化校企合作，共同編寫出此教學(xué)用書。
本書內(nèi)容分為2大項(xiàng)目12個(gè)子任務(wù)，從日常服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)兩大方面出發(fā)，以城軌企業(yè)新入職員工視角，旨在為乘客提供“安全、準(zhǔn)確、高效、周到”服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋了從進(jìn)出站服務(wù)、問(wèn)路指路服務(wù)、購(gòu)票、檢票、換乘、站臺(tái)服務(wù)、地鐵廣播、應(yīng)急服務(wù)整個(gè)服務(wù)過(guò)程，全書采用“學(xué)習(xí)目標(biāo)+任務(wù)描述+知識(shí)學(xué)習(xí)+任務(wù)實(shí)施+任務(wù)評(píng)價(jià)+拓展練習(xí)”的體例結(jié)構(gòu)進(jìn)行編寫，并配套PPT、習(xí)題及音頻資源，本書可作為高等院校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)和城市軌道交通運(yùn)營(yíng)專業(yè)的教學(xué)用書，還可作為城市軌道交通客服培訓(xùn)教材和參考用書。"