項(xiàng)目一 商務(wù)形象的成功設(shè)定——職場(chǎng)形象禮儀
任務(wù)一 女性職場(chǎng)著裝禮儀
1.1　職場(chǎng)服裝選擇與搭配
1.2　職場(chǎng)著裝與發(fā)型選擇
1.3　職場(chǎng)飾品選擇
1.4　職場(chǎng)妝容選擇
任務(wù)二 男性職場(chǎng)著裝禮儀
2.1　西裝的選擇與穿著
2.2　襯衫的選擇與穿著
2.3　領(lǐng)帶的選擇與搭配
2.4　正裝皮鞋的選擇與搭配
2.5　飾品的選擇與搭配
任務(wù)三 職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
3.1　職場(chǎng)站姿禮儀
3.2　職場(chǎng)行姿禮儀
3.3　職場(chǎng)坐姿禮儀
3.4　職場(chǎng)蹲姿禮儀
3.5　職場(chǎng)微笑禮儀
3.6　職場(chǎng)眼神禮儀

項(xiàng)目二　建立良好的客戶關(guān)系—商務(wù)會(huì)面禮儀
任務(wù)四 商務(wù)見面禮儀
4.1　稱謂禮儀
4.2　握手禮儀
4.3　自我介紹
4.4　介紹他人
4.5　名片禮儀
任務(wù)五 商務(wù)拜訪禮儀
5.1　拜訪前準(zhǔn)備
5.2　拜訪中禮儀
5.3　拜訪結(jié)束禮儀

項(xiàng)目三　彬彬有禮的待客規(guī)則—商務(wù)接待禮儀
任務(wù)六 接待陪同
6.1　座次安排
6.2　敬茶禮儀
6.3　陪同客戶
6.4　會(huì)議禮儀
任務(wù)七 商務(wù)宴請(qǐng)
7.1　中餐宴請(qǐng)
7.2　西餐宴請(qǐng)
7.3　敬酒禮儀
7.4　自助餐禮儀
任務(wù)八 商務(wù)饋贈(zèng)
8.1　國(guó)內(nèi)饋贈(zèng)禮儀
8.2　國(guó)際饋贈(zèng)禮儀

項(xiàng)目四　人際溝通的個(gè)人素養(yǎng)—商務(wù)溝通素養(yǎng)
任務(wù)九 口頭溝通素養(yǎng)
9.1　聆聽禮儀
9.2　贊美技巧
9.3　WIIFM法則
9.4　說服和拒絕禮儀
任務(wù)十 電話溝通素養(yǎng)
10.1　接打座機(jī)禮儀
10.2　手機(jī)使用禮儀
任務(wù)十一 網(wǎng)絡(luò)溝通素養(yǎng)
11.1　商務(wù)電子郵件撰寫技能
11.2　即時(shí)通信工具使用禮儀

項(xiàng)目五　辦公室里的職場(chǎng)交往—辦公室禮儀
任務(wù)十二 辦公室待人接物禮儀
12.1　辦公室基本禮儀
12.2　職場(chǎng)員工的職業(yè)道德
任務(wù)十三 職場(chǎng)人際溝通禮儀
13.1　與同事交往的禮儀
13.2　與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
13.3　領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素養(yǎng)

項(xiàng)目六　多元文化的交織碰撞—跨文化交際素養(yǎng)
任務(wù)十四 影響思維方式的不同文化
14.1　中國(guó)文化的淵源及其影響
14.2　我國(guó)少數(shù)民族的交際禮儀習(xí)俗
14.3　西方文化的淵源及其影響
14.4　中西文化差異
任務(wù)十五 跨文化商務(wù)溝通
15.1　跨文化商務(wù)溝通中的非語言交流
15.2　跨文化商務(wù)溝通中的語言交流
15.3　跨文化交際沖突
15.4　“一帶一路”與跨文化交流