本書共分五部分，第一部分為價值理念篇，主要介紹企業(yè)宗旨、公司使命、核心服務理念、以客戶為中心的十大服務理念等；第二部分為責任使命篇，主要介紹了電力保供、電力調度、電力交易、應急搶險、電網(wǎng)支撐、營商環(huán)境、普遍服務、新興產(chǎn)業(yè)、平臺服務、金融服務等內容。第三部分為體系機制篇，主要介紹95598客戶服務體系、供電服務指揮體系、網(wǎng)上國網(wǎng)服務平臺等；第四部分為行為標準篇，主要內容為營銷各類業(yè)務，如故障搶修服務、用電報裝服務、用電變更服務、電力結算服務等；第五部分為品牌實踐篇，主要包括品牌釋義、品牌理念、品牌形象、品牌口號、實踐案例等。