本書(shū)提供了如何處理沖突的系統(tǒng)性方法，包括：別對(duì)企鵝發(fā)火、使用購(gòu)物清單語(yǔ)氣、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫助讀者控制自己的情緒，處理好沖突。