本書是一本實用經(jīng)管類著作，共分為7章，包括服務(wù)時代已經(jīng)來臨；從買賣到服務(wù)；什么是服務(wù)思維；服務(wù)營銷要抓住什么；服務(wù)客戶；服務(wù)員工；服務(wù)市場。作者以服務(wù)思維為著力點，洞悉新的市場特點，幫助讀者利用服務(wù)思維組織理解客戶的真實需求，個性化定制服務(wù)以符合特定的目標(biāo)、情境或流程；以服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)市場這三方的知識、經(jīng)驗和技能創(chuàng)造最優(yōu)的價值，從而幫助想要增進(jìn)服務(wù)思維的讀者更好地經(jīng)營自己的生意與公司，抓住新的契機，獲得新的成就。