不學(xué)禮,無(wú)以立。公務(wù)員的形象不僅代表個(gè)人形象,也代表政府形象、國(guó)家形象,甚至是民族形象、人種形象。中國(guó)是禮儀之邦,中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化應(yīng)該得到珍惜和發(fā)揚(yáng)。上至國(guó)家元首,下至平民百姓,包括禮儀專家,禮儀沒有誰(shuí)不知道也沒有誰(shuí)都知道,沒有誰(shuí)做不到也沒有誰(shuí)都能做到。禮儀不是登月高科技,也不需要奧運(yùn)冠軍的超強(qiáng)體能和藝術(shù)大家的過(guò)人天賦,但為什么很多公務(wù)員甚至領(lǐng)導(dǎo)干部卻做不到? 放眼世界,一些重要的公務(wù)活動(dòng)、外交活動(dòng)、奧運(yùn)會(huì)等大型國(guó)際活動(dòng),屢次因禮儀失誤而出丑曝光,貽笑大方。這又是什么原因呢? 怎樣才可以避免失誤呢?

通過(guò)幾十年的教學(xué)與實(shí)踐,筆者發(fā)現(xiàn)首先要有正確的指導(dǎo)和態(tài)度。本書的第一個(gè)重點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)要端正態(tài)度,克服心魔。現(xiàn)代公務(wù)禮儀并不復(fù)雜,不能貫徹到底的主要原因就是缺乏正確的指導(dǎo)思想,對(duì)其不夠重視,信奉做大事者不拘小節(jié),把禮儀當(dāng)作可有可無(wú)的東西,認(rèn)為是小節(jié)無(wú)傷大雅,甚至把必要的禮儀規(guī)則也當(dāng)作繁文縟節(jié)。還有一些人僅僅把禮儀當(dāng)作交際手段,即人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,是錦上添花的裝飾,當(dāng)作畫皮蒙在臉上,又或者放在口袋里,需要時(shí)才拿出來(lái)裝飾一下。這是片面的。禮者人道之極也。禮儀有道也有術(shù),不能重術(shù)輕道,必須把做人和修養(yǎng)放在首位,不能本末倒置。有些人認(rèn)為禮儀與靈魂無(wú)關(guān),與做人無(wú)關(guān),與做事無(wú)關(guān),與修養(yǎng)無(wú)關(guān),與進(jìn)步無(wú)關(guān),只要自己不是辦公廳(室)負(fù)責(zé)接待工作的人員,禮儀就與公務(wù)員崗位沒什么關(guān)系。一些單位請(qǐng)專家學(xué)者講禮儀課希望只講實(shí)際操作,卻不知禮儀的核心是尊敬,不知遵時(shí)守約等是禮儀的基本原則。沒有核心理念的支撐,沒有原則規(guī)范的約束,只做表面文章,就是本末倒置,禮儀工作就會(huì)陷入盲目、冗繁,甚至弄巧成拙,必須明確禮儀與做人、做事密不可分。因?yàn)槎Y儀無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在,在公務(wù)交往或外事活動(dòng)中,一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為的失禮,就可能導(dǎo)致無(wú)法挽回的形象危機(jī)。千里之堤,潰于蟻穴。古人早就告誡我們: 勿因善小而不為,勿因惡小而為之。此話要謹(jǐn)記。

本書的第二個(gè)重點(diǎn)是堅(jiān)持科學(xué)性與靈活性的辯證統(tǒng)一。禮儀是表示尊敬約定俗成的行為準(zhǔn)則,尊敬是核心、是鐵律,在哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)民族、哪個(gè)時(shí)代都不可或缺。無(wú)論是春秋時(shí)期的二桃殺三士還是唐朝顏真卿的《爭(zhēng)座位帖》,無(wú)論是一帶一路的跨國(guó)交往還是聯(lián)合國(guó)的禮賓順序,都說(shuō)明必須遵守禮儀,不能含糊。禮儀不是什么可有可無(wú)的面子問(wèn)題,它體現(xiàn)了人類最高的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重,是人類最高層次的需求,這是科學(xué),毋庸置疑。

禮儀又是約定俗成的,在不同國(guó)家、不同民族中有差異性。十里不同風(fēng),百里不同俗。同樣為表達(dá)尊重,不同國(guó)家和地區(qū),不同民族的表現(xiàn)形式并不一樣,還要具體情況具體分析。具體情況具體分析是馬克思主義活的靈魂,也是禮儀理論與實(shí)踐活的靈魂。在尊重雙方的基礎(chǔ)上要入鄉(xiāng)隨俗,靈活處理,不能搞教條主義、形式主義。但是不同民族、不同國(guó)家交往時(shí)到底按照誰(shuí)的禮儀規(guī)范去做呢? 為解決這個(gè)問(wèn)題,千百年來(lái)在國(guó)際交往中形成了國(guó)際禮儀規(guī)范,其中有些還寫進(jìn)聯(lián)合國(guó)的正式文件里,成為國(guó)際公約。公約準(zhǔn)則是剛性的,必須執(zhí)行,容不得半點(diǎn)馬虎。這是科學(xué)的要求。

禮儀操作有藝術(shù)性,需要靈活。但它不像一般藝術(shù)作品那樣可以按照個(gè)人的意愿去天馬行空地創(chuàng)造。它需要尊重,需要傳承,這也是本書的使命�，F(xiàn)在關(guān)于禮儀規(guī)范的書文百花齊放,百家爭(zhēng)鳴。有正確的,也有錯(cuò)誤的,有值得學(xué)習(xí)的,也有值得商榷的。我們要堅(jiān)持正確的,改正錯(cuò)誤的。教材選擇也要讀真經(jīng)不跑偏,既要看作者和出版社的科學(xué)性、嚴(yán)肅性和能力,也要用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。在工作中把握不住的時(shí)候就要靠核心和原則來(lái)處理。情況不明的時(shí)候要進(jìn)行溝通,不要想當(dāng)然,盲目從事。

本書以馬克思主義世界觀方法論和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為引領(lǐng)。筆者原本是學(xué)習(xí)國(guó)際共運(yùn)史和科學(xué)社會(huì)主義專業(yè)的,1985年在調(diào)研精神文明問(wèn)題時(shí)機(jī)緣巧合開始研究公共關(guān)系,由此參與了中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的開拓工作。也是從那時(shí)起開始了禮儀規(guī)范的研究和教學(xué),出版了一些關(guān)于禮儀規(guī)范的教材。20世紀(jì)90年代,筆者有幸主筆了教育bu的《禮儀教學(xué)大綱》,并根據(jù)《禮儀教學(xué)大綱》的要求應(yīng)邀編寫了《禮儀規(guī)范考試參考書》。為此,筆者就把當(dāng)時(shí)社會(huì)上能買到的禮儀書都買了下來(lái),并到圖書館去查閱資料。用馬克思主義的世界觀方法論去審視這些教材,發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的禮儀教材中有很多問(wèn)題,于是就同教材所涉及的近20個(gè)國(guó)家大使館聯(lián)系,同他們的文化參贊進(jìn)行反復(fù)溝通和認(rèn)真走訪,獲得第一手資料,糾正了教材中的各種各樣的謬誤。后來(lái)又在幾十年的實(shí)踐中從事大量的禮儀活動(dòng),邊學(xué)、邊做、邊提高,無(wú)論是在人民大會(huì)堂主持發(fā)布會(huì)、推展會(huì),還是組織大型國(guó)際活動(dòng)、宴會(huì),出席聯(lián)合國(guó)論壇、國(guó)際簽約儀式等,都積累了大量第一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還走訪了幾十個(gè)國(guó)家,到外國(guó)訪學(xué),開闊眼界,采花釀蜜,同時(shí)也不斷學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)自己,薪火傳承。在北京奧運(yùn)會(huì)舉辦時(shí)被聘為特聘禮儀專家,為奧運(yùn)禮儀講師團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)。還為中南海、外交部、外國(guó)禮賓司和相關(guān)單位、高校授課。教學(xué)相長(zhǎng),這些經(jīng)歷也倒逼著自己必須提高自身本領(lǐng),嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用,不允許有任何差錯(cuò)。

在教學(xué)中,筆者一直在思考一個(gè)問(wèn)題:現(xiàn)在有這么多禮儀教材,這么多禮儀課程,為什么人們?cè)趯?shí)踐中還會(huì)做錯(cuò)? 除了前面講的態(tài)度問(wèn)題、教材問(wèn)題和不會(huì)靈活處理的問(wèn)題,還有就是教師不知道這些人為什么會(huì)犯錯(cuò)誤,沒有抓住導(dǎo)致錯(cuò)誤的關(guān)鍵, 真經(jīng)沒傳下去。本書的定位是爭(zhēng)取成為問(wèn)題的終結(jié)者,要分析難點(diǎn),解決難題。例如,最常用的禮賓次序,左右哪邊為上(為大、為尊)? 這堪稱千古難題。很多文章、很多教材都在講,甚至還提出過(guò)去左為上,現(xiàn)在右為上,中國(guó)左為上,外國(guó)右為上,主席臺(tái)上單數(shù)左為上,雙數(shù)右為上等。我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)禮儀規(guī)范不能創(chuàng)新,要按規(guī)則辦事。解決這個(gè)難題,本書思路是判定左為上還是右為上,首先要分清是同向還是相向 (鏡像),因?yàn)樽笈c右是相對(duì)的。其次要分清左為上或者右為上是左右兩者關(guān)系,不是三者關(guān)系。例如,兩個(gè)人合影,誰(shuí)在左邊誰(shuí)在右邊,這是兩者的左右關(guān)系。還有一種情況:你是1號(hào),合影的時(shí)候你左邊一個(gè)人,右邊一個(gè)人,你的左邊大還是右邊大? 以哪邊為尊? 這是左中右三者關(guān)系不是左右關(guān)系。正確的做法是,無(wú)論中外,兩者的禮賓順序是同向2號(hào)右手是1號(hào)。例如,面對(duì)照相機(jī)合影,以客為尊,客人在右,主人在左。這就是正確的同向右為上。

左中右三者關(guān)系中,中國(guó)的規(guī)則是同向2號(hào)右手是1號(hào)3號(hào)在1號(hào)右手,表現(xiàn)為2-1-3。因?yàn)?號(hào)大于3號(hào),順位在3號(hào)之前,于是有人得出所謂左為上的結(jié)論。這是錯(cuò)誤的,違背邏輯學(xué)同一律,是錯(cuò)用規(guī)則,三個(gè)人排序不是左右關(guān)系,是左中右關(guān)系,不是左右誰(shuí)為尊,應(yīng)該是中座為尊。然后以2號(hào)右手是1號(hào) 3號(hào)在1號(hào)右手這樣的順序排下去,永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。以往出錯(cuò)的原因就是很多人把左右兩者關(guān)系和左中右三者關(guān)系混為一談;把同向的左右關(guān)系和相向 (鏡像)的左右關(guān)系混為一談。所以,有的人一輩子也搞不清楚,或者當(dāng)時(shí)清楚了,回家又糊涂了。為了避免這種現(xiàn)象,本書首先界定什么是左右關(guān)系,什么是左中右三者關(guān)系,其次區(qū)分同向和相向的關(guān)系,再按原則在表述中加上前綴詞:同向右為上,面對(duì)方位物左為上。同向指上面說(shuō)的兩人并排合影的情況。面對(duì)方位物左為上,就是相向,如墻壁上掛旗子,墻壁是方位物,面對(duì)墻壁左為上。為了講清楚問(wèn)題,本書不僅用文字說(shuō)明,還用圖片展示,一圖勝千言。最后再逐步分析中外各種特殊情況。主席臺(tái)的情況,方桌、圓桌的組合,單排、雙排、單數(shù)、雙數(shù)、開會(huì)、用餐等不同方式的排列,爭(zhēng)取把這個(gè)千古難題說(shuō)清楚,讓讀者一目了然,終生不忘。

在筆者這幾十年的禮儀教學(xué)中,有幾位良師益友熱情地給予幫助,必須在此表示感謝。最早的是外交部禮賓司原司長(zhǎng)朱傳賢先生,20世紀(jì)80年代起,他到深圳蛇口從事公共關(guān)系工作,筆者在與朱傳賢先生相識(shí)后遇到禮儀問(wèn)題經(jīng)常向他請(qǐng)教。還有全國(guó)人大常委會(huì)原副秘書長(zhǎng)、全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳人民大會(huì)堂管理局原局長(zhǎng)蘇秋成先生,他在人民大會(huì)堂工作了一輩子,見多識(shí)廣,經(jīng)驗(yàn)豐富。外交部禮賓司原代司長(zhǎng)魯培新大使,我們?cè)�一起在奧運(yùn)禮儀大賽上當(dāng)評(píng)委,筆者在給外國(guó)的禮儀司全體官員開設(shè)禮儀課程的時(shí)候,還請(qǐng)他前來(lái)助陣。黨的二十大后,中國(guó)的外交工作也進(jìn)行了一系列改革,筆者在撰寫本書的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的一些官方外事活動(dòng)情況與一些禮儀書講的規(guī)則不同,因此又特別找了外交部禮賓司原司長(zhǎng)羅林泉大使、原副司長(zhǎng)謝波華大使,向他們請(qǐng)教討論。筆者還親自到釣魚臺(tái)國(guó)賓館考察,釣魚臺(tái)國(guó)賓館有關(guān)同志根據(jù)筆者的問(wèn)卷,引領(lǐng)筆者詳細(xì)地進(jìn)行了實(shí)地考察,介紹了各種特殊情況,對(duì)存在的疑問(wèn)給予答復(fù),使本書能夠做到與時(shí)俱進(jìn)。感謝原國(guó)家行政學(xué)院副院長(zhǎng)周文彰教授對(duì)我的信任,交給筆者編寫本書的任務(wù)。還要感謝筆者從事教學(xué)的單位中共中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)和國(guó)家行政學(xué)院出版社,為筆者提供平臺(tái),使筆者得到磨煉。最后對(duì)所有在禮儀方面幫助過(guò)筆者的朋友表示衷心感謝!

總之,本書是在科學(xué)理念指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)筆者長(zhǎng)期不斷的學(xué)習(xí)、反復(fù)實(shí)踐,呈現(xiàn)的切實(shí)可行、與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)容,應(yīng)該能適應(yīng)當(dāng)前我們公務(wù)禮儀工作的需求。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),為塑造良好的公務(wù)員形象,共同傳播中華文明,為世界的和諧和人類的文明進(jìn)步作出我們的貢獻(xiàn)。