本書基于一門成熟、廣受歡迎的課程Writing for Results。近20年間，該課程走進微軟、蘋果、花旗銀行、空中客車、輝瑞制藥、NBA、中國工商銀行等上百家企業(yè)，讓數(shù)以萬計的職場人士獲得有效提升。
本書由來自中、英兩國的資深培訓師編寫，既直擊中國職場人士的溝通痛點，又貼近西方主流商業(yè)社會的思考方式和做法。
告別傳統(tǒng)的郵件示例模式，既分享廣受課程學員歡迎的寫作技巧，又闡述有效的商務(wù)溝通理念和處世哲學，以及對中西方文化差異的理解。
不單純闡述語言技巧，而是結(jié)合溝通方式的選擇（不局限于郵件）、影響和說服的策略、邏輯框架的應(yīng)用等多個維度，闡述如何有效解決溝通中的問題，實現(xiàn)溝通目的。
張文，畢業(yè)于北京工商大學外語系，獲英文學士學位。他是一名英文商務(wù)寫作培訓導師，培訓過微軟、花旗銀行、輝瑞制藥、奧迪、通用電氣、戴爾電腦、愛立信、歐萊雅、西門子、瑪氏食品、拜耳、默克、百濟神州等30 多家跨國公司的上萬名經(jīng)理和員工。他的課程因?qū)嵱眯詮娗疑鷦佑腥ざ钍軐W員喜愛。在從事專業(yè)培訓工作之前，他有十多年跨國企業(yè)的工作和管理經(jīng)驗，先后就職于美國、新加坡、韓國的跨國公司，覆蓋財務(wù)、銷售、項目管理、客戶服務(wù)、高管助理等多個職能部門。
岳智華（Mike Oswell），畢業(yè)于英國劍橋大學，獲工程學士及碩士學位。他曾在美國哈佛商學院進修，獲得高級國際管理證書。他是一名有30多年跨國公司管理經(jīng)驗的企業(yè)高管，曾在歐洲、亞太、中東和非洲的60 多個國家工作過。他管理過所在公司亞太地區(qū)的2 000多名員工，具有極為豐富的跨國團隊領(lǐng)導經(jīng)驗和跨文化溝通經(jīng)驗。作為培訓師，他培訓過微軟、蘋果、空中客車、IBM、安永、卡特彼勒、NBA、羅氏制藥、阿斯利康等多家跨國公司的經(jīng)理，也培訓過美國駐華使館和中國美國商會的雇員，以及北大國際MBA 等項目的學員，獲得所有參培人員的贊譽和好評。
第一部分 英文郵件溝通的核心要素
第1章 郵件標題：你的臉，決定對方是否愿意多看它一眼
郵件標題的重要性被低估
推薦做法：在標題中體現(xiàn)明確信息
標題設(shè)計的三個小技巧
如何設(shè)計棘手話題郵件的標題
不必擔心你的標題過于明確醒目
本章要點
語言文化小知識：從美國國會法案的名稱看積極正面詞匯的價值
第2章 對收件人的稱呼：小細節(jié)，大學問
使用Dear 還是Hi
正確辨別外國人的姓氏和名
國際主流的姓名稱謂方式
比Dear all 更有效的群發(fā)郵件稱呼方式
本章要點
語言文化小知識：為什么好萊塢影星小李子的姓氏中有兩個大寫字母
第3章 郵件開頭：開門見山是一種商業(yè)美德
常見開頭方式的弊端
更高效的郵件開頭方式：開門見山
表達目的和意圖的措辭要明確、具體和完整
郵件開頭的寒暄、問候、感謝和道歉
本章要點
語言文化小知識：為什么是Happy Holidays而不是Merry Christmas
第4章 郵件的框架結(jié)構(gòu)：能輕松閱讀，才會愿意看完
設(shè)計清晰的內(nèi)容框架
減少郵件的整體篇幅
本章要點
語言文化小知識：英文郵件的段落開頭需要空兩格嗎
第5章 郵件結(jié)尾：向?qū)Ψ教岢稣埱蟛⒘粝铝己糜∠蟆?/p>
用單獨的段落描述需要對方采取的行動
在結(jié)尾處留下良好的印象
表達感謝和祝愿
簽名處體現(xiàn)明確信息
本章要點
語言文化小知識：謹慎使用Have a Nice Day
第二部分 常見場景的郵件溝通之道
第6章 陳述與匯報：把握對方的真實需求，回應(yīng)對方的核心關(guān)切
精準把握對方的真實需求
提煉概要來回應(yīng)對方的核心關(guān)切
按照合理的順序陳述細節(jié)
郵件的結(jié)尾：給出總結(jié)
本章要點
參考例文（見附錄）
語言文化小知識：國外媒體的新聞報道方式
第7章 請求對方采取行動：讓對方難說No
讓對方有心理準備
拉近雙方的距離
清晰無誤地表達你的請求
體現(xiàn)開放靈活的態(tài)度并爭取一次性溝通到位
郵件結(jié)尾展現(xiàn)友好的姿態(tài)
本章要點
參考例文（見附錄）
語言文化小知識： as soon as possible 適合用來表達緊迫性嗎
第8章 說服和影響他人：幫助對方，而不是推銷想法
人們不愿做出改變的常見原因
優(yōu)先選擇口頭對話
通過郵件進行溝通
說服他人的策略和技巧
其他注意事項
本章要點
參考例文（見附錄）
語言文化小知識：Dont Give Unsolicited Advice
第9章 維護和促進人際關(guān)系：更廣的人脈，更高的幸福感
表揚和感謝：讓暖心的話常駐心頭
表達祝賀：為對方由衷感到高興
結(jié)識新人后的跟進郵件：趁熱打鐵，加深印象
表達歉意：誠懇認錯并往前看
表達關(guān)心和慰問：寫信行為本身比寫什么更重要
離職告別：在離開的時刻留下良好的印象
本章要點
語言文化小知識：在重要節(jié)日到來之際表達祝福
第10章 應(yīng)對分歧和矛盾：在解決問題的同時維護關(guān)系
造成分歧和矛盾的常見原因
優(yōu)先選擇口頭溝通
郵件溝通的兩種策略
間接策略的語言技巧
告知對方壞消息
拒絕對方的請求或建議
表達不同意見或指出他人存在的問題
回復對方的批評和指責
提醒和催促對方采取行動
本章要點
語言文化小知識：一種表達否定的委婉方式
第11章 記錄會談結(jié)果：形成書面共識
記錄
記錄
本章要點
第三部分 溝通中的語言和文化因素
第12章 隱形的溝通障礙：三大中西文化差異
悟性文化與含蓄表達
從大到小、由遠及近的整體思維
對和諧人際關(guān)系的看重和對矛盾沖突的回避
本章要點
語言文化小知識：說話禮貌委婉的英國人
第13章 我們?yōu)槭裁慈菀追刚Z法錯誤：中英文句子的不同特點
句子之間連接不當
句子成分不完整
詞匯形態(tài)未發(fā)生相應(yīng)變化
句子的前后不一致
中國人常犯的其他小錯誤
本章要點
語言文化小知識：用過去時來表達委婉的語氣
第14章 采用主流的英文寫作風格：清晰、簡潔、有溫度
多使用簡單的詞匯和表達法
多使用主動語態(tài)
少用抽象名詞，多用動詞
減少修飾性詞匯的使用
謹慎使用縮寫和網(wǎng)絡(luò)用語
注意政治正確
本章要點
語言文化小知識：用于體現(xiàn)社會性別的人稱代詞
第四部分 合理使用郵件這一溝通工具
第15章 明智使用郵件：降低風險、減輕溝通壓力
選擇性使用群回復功能（Reply All）
注意郵件禮儀
意識到郵件存在不安全性
減輕溝通壓力
本章要點
第16章 培養(yǎng)良好溝通習慣：避免不必要的失誤和尷尬
寫郵件之前先問自己幾個問題
構(gòu)思和撰寫郵件
修改和檢查
本章要點
寫在最后，郵件溝通的三大目標
附錄：參考例文
致謝
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