地產(chǎn)高效能管理自助工具箱：地產(chǎn)企業(yè)運營制度工具
定 價：58 元
- 作者：佚名
- 出版時間：2011/1/1
- ISBN：9787504735751
- 出 版 社：中國物資出版社
- 中圖法分類：F299.233.3
- 頁碼：243
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
中國房地產(chǎn)業(yè)缺乏戰(zhàn)略和制度，執(zhí)行難成為許多發(fā)展中企業(yè)的成長瓶頸。市場變化不斷加快、利益相關(guān)者不斷增加、客戶和自身需求不斷提高、項目執(zhí)行的復(fù)雜性程度加大等，都對房地產(chǎn)企業(yè)的規(guī)范和全面管理提出了更高的要求。
《地產(chǎn)高效能管理自助工具箱：地產(chǎn)企業(yè)運營制度工具》的編著基于企業(yè)管理制度的可復(fù)制性，立足于為管理者提供最實用、最方便、最快捷的管理方法和制度。全書介紹了中國房地產(chǎn)企業(yè)運營中，營銷管理、客戶維護、物業(yè)服務(wù)、采購管理、成本控制的五個核心環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都包含了步驟分解和制度指引�！兜禺a(chǎn)高效能管理自助工具箱：地產(chǎn)企業(yè)運營制度工具》內(nèi)容全面實用，可作為房地產(chǎn)從業(yè)人員的實戰(zhàn)工作手冊。
《地產(chǎn)高效能管理自助工具箱：地產(chǎn)企業(yè)運營制度工具》減少房地產(chǎn)管理工作試錯成本 企業(yè)全面管理100％=54項制度指引 18個關(guān)鍵節(jié)點 5大核心環(huán)節(jié) 地產(chǎn)精英最佳裝備 地產(chǎn)開發(fā)運營要點實戰(zhàn)大本營+管理關(guān)鍵流程動作分解 地產(chǎn)高效能管理自助工具箱系列圖書4大使用價值 地產(chǎn)全程開發(fā)最關(guān)鍵流程大全式工具箱 房地產(chǎn)開發(fā)鏈條過長，所以企業(yè)運營管理關(guān)鍵在于管理方式清晰、執(zhí)行力高效。本套叢書對房地產(chǎn)開發(fā)運營全流程的關(guān)鍵節(jié)點進行文件化管理，讓每個重要工作環(huán)節(jié)都擁有相應(yīng)的范本式文件包，提升管理和執(zhí)行者實戰(zhàn)效能。 “管理思想+實務(wù)工具”一體化工作演練 本套叢書從企業(yè)“贏在執(zhí)行”的實務(wù)思維出發(fā)，將管理思想和實務(wù)工具緊密結(jié)合，通過房地產(chǎn)開發(fā)運營全程細節(jié)控制的管理需求出發(fā)，選取地產(chǎn)名企業(yè)在使用的管理工具，結(jié)集成冊。 房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)，高效，多能工作圖表模板 本套叢書將房地產(chǎn)開發(fā)運營的多元化專業(yè)知識用系統(tǒng)的思維方式做模板化梳理，增強工具的可套用性和普遍適用性，給各個不同工作崗位的讀者一套高效、多能的圖表和制度手冊。 拿來即用，靈活便捷的辦公室案頭手冊 本套叢書對煩瑣的房地產(chǎn)開發(fā)運營流程用清晰、實用的策劃思維進行提煉，對使用難點做明晰的點評指引，凸顯本套工具的實用性，讓讀者拿來即用。
中國房產(chǎn)信息集團，中國房產(chǎn)信息集團（納斯達克上市代碼：CRIC）由易居（中國）控股有限公司（紐交所上市代碼：EJ）與新浪（納斯達克上市代碼：SINA）共同創(chuàng)建，致力于打造中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和信息平臺。中國房產(chǎn)信息集團立足中國，擁有中國最大、最先進的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫和中國互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)第一品牌，為房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的多類客戶提供信息集成、咨詢研究、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及廣告創(chuàng)意設(shè)計、媒介整合、推動推廣等多項線上、線下綜合性服務(wù)。
克而瑞（中國）信息技術(shù)有限公司，克而瑞（中國）信息技術(shù)有限公司隸屬于中國房產(chǎn)信息集團，是一家專門從事房地產(chǎn)信息技術(shù)系統(tǒng)研發(fā)的高科技公司。公司以中國房地產(chǎn)海量信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，面向開發(fā)商、投資商、基金公司、金融機構(gòu)、評估機構(gòu)、營銷機構(gòu)等各類房地產(chǎn)上下游企業(yè)及機構(gòu)，提供全面、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。
第一章 房地產(chǎn)營銷高效管理
第一節(jié) 五大關(guān)鍵點激活營銷管理／2
營銷調(diào)研開展全面的營銷調(diào)研，了解市場／3
市場定位實現(xiàn)準(zhǔn)確的項目市場定位，占領(lǐng)市場／6
價格策略制定靈活的價格策略，突破市場／8
廣告策略以項目定位為中心制定廣告策略，打動市場／11
促銷策略適時采用有效的促銷策略，穩(wěn)定市場／13
第二節(jié) 全方位營銷管理制度確保銷售佳績／15
管理制度1 “萬科房地產(chǎn)項目營銷操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)”總則／16
管理制度2 市場定位階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)／17
管理制度3 市場推廣方案階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)／22
管理制度4 廣告提案階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)／24
管理制度5 推廣主題和策略階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)／27
管理制度6 銷售指導(dǎo)書階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)／29
管理制度7 開盤階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)／31
管理制度8 銷售階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)／34
第二章 房地產(chǎn)客戶維護高效管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系是始終如一的價值驅(qū)動／40
優(yōu)化資源客戶關(guān)系管理的概念和作用／41
戰(zhàn)略整合建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兩大要點／43
目標(biāo)管理明確客戶關(guān)系管理目的／44
構(gòu)建系統(tǒng)客戶關(guān)系管理是系統(tǒng)工程／45
第二節(jié) 規(guī)范化維護客戶關(guān)系／47
管理制度1 客戶滿意度測量監(jiān)控程序／48
管理制度2 客服專員操作指引／51
管理制度3 客戶投訴處理程序／55
管理制度4 入住流程作業(yè)指引／62
管理制度5 入往后客戶換、退房及賠償處理程序／65
管理制度6 外聘律師管理程序／67
管理制度7 文件法律審核操作指引／69
管理制度8 法律案件處理作業(yè)指引／72
管理制度9 萬科的客戶服務(wù)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)／74
第三章 房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)高效管理
第一節(jié) 兩大要點實現(xiàn)物業(yè)管理最優(yōu)化／84
先期介入將物業(yè)管理納入長期服務(wù)／85
營銷導(dǎo)入實現(xiàn)物業(yè)管理賣點價值最大化／87
第二節(jié) 規(guī)范化物業(yè)管理提升企業(yè)價值／91
管理制度1 物業(yè)管理處員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／92
管理制度2 物業(yè)管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／97
管理制度3 物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／102
管理制度4 入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／111
管理制度5 裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／117
管理制度6 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／120
管理制度7 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／124
管理制度8 住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／126
管理制度9 社區(qū)文體活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／129
管理制度10 物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／132
管理制度11 機電維修部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／135
管理制度12 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／140
管理制度13 交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／143
管理制度14 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程／146
第四章 房地產(chǎn)采購高效管理
第一節(jié) 規(guī)范采購行為，遏制采購腐敗／150
采購規(guī)范規(guī)范采購行為，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行力／151
采購監(jiān)督多元化策略，遏制采購腐�。�153
制勝秘訣提升房地產(chǎn)采購管理能力三要素／157
第二節(jié) 立體化實現(xiàn)采購制度嚴格化／159
管理制度1 采購控制程序／160
管理制度2 甲供材料（設(shè)備）采購及管理工作程序／162
管理制度3 甲供、乙供與三方供貨材料的劃分方法／165
管理制度4 甲供材料及三方供貨材料管理規(guī)定／166
管理制度5 限價材料管理規(guī)定／167
管理制度6 三方施工合同材料管理規(guī)定／169
管理制度7 甲供材料（設(shè)備）進貨檢驗指導(dǎo)書／170
管理制度8 中準(zhǔn)價以外乙供材料價格確定的工作程序／171
管理制度9 材料進貨檢驗指導(dǎo)書／172
管理制度10 10萬元以下施工隊伍、材料供應(yīng)商選擇辦法／175
管理制度11 新材料推廣應(yīng)用管理工作程序／177
管理制度12 單位指定產(chǎn)品{供電局）采購工作程序／179
管理制度13 產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性管理規(guī)定／181
第五章 房地產(chǎn)成本控制高效管理
第一節(jié) 提升成本控制效率的強力手段／184
建立系統(tǒng)建立房地產(chǎn)成本管理系統(tǒng)／185
預(yù)算管理以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向，實行全面預(yù)算管理／188
環(huán)節(jié)管理項目開發(fā)各個環(huán)節(jié)成本控制／192
控制方法項目開發(fā)全程成本控制方法／194
第二節(jié) 實現(xiàn)成本控制的制度保障／196
管理制度1 房地產(chǎn)成本管理制度／197
管理制度2 成本控制實施細則／207
管理制度3 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成本核算指導(dǎo)／210
管理制度4 項目成本控制要點（總控、營銷期費用）／222
管理制度5 成本部部門及崗位職責(zé)／227
管理制度6 工程成本管理程序／233
管理制度7 目標(biāo)成本編制作業(yè)指引／237
管理制度8 責(zé)任成本管理體系操作指引／239
管理制度9 區(qū)域成本信息共享管理維護操作指引／241
接受投標(biāo)人的復(fù)議，實行外部監(jiān)督
避免“暗箱操作”的關(guān)鍵是過程的透明化。由于信息的不對稱，“暗箱操作”者往往利用技術(shù)、進度、產(chǎn)品檔次等方面顛倒黑白、指鹿為馬。在招標(biāo)過程中，關(guān)鍵點作出重要決策的原因應(yīng)該及時向投標(biāo)者公示，最終結(jié)果應(yīng)該保留一段時間的復(fù)議期。這將在很大程度上避免“暗箱操作”者指鹿為馬的情況發(fā)生。復(fù)議可以由審計部門負責(zé)。出現(xiàn)重大爭議從專家?guī)斐槿＜疫M行裁決，結(jié)果報招標(biāo)采購領(lǐng)導(dǎo)小組（委員會）。這樣，更可以防止數(shù)個部門串通一氣的情況發(fā)生。
采用電子采購，有利于流程的透明化
采購部門內(nèi)部必須采取按類負責(zé)和按流程負責(zé)相結(jié)合的組織原則。對一般項目，可以讓不同級別采購人員負責(zé)，但是對于復(fù)雜程度高、貨值量大的項目，采取按流程負責(zé)是較好的選擇。初選單位選擇（市場調(diào)查；選擇招標(biāo)代理；入圍單位代表性、資格審查；初步技術(shù)價格分析）-詢價-談判（邀請專家、現(xiàn)場考察等）-確定合同（招標(biāo)采購委員會負責(zé)）4個關(guān)鍵性步驟應(yīng)分階段負責(zé)。這樣，雖然增加了中間環(huán)節(jié)，看似效率降低，實際上由于內(nèi)部分工合作，互相牽制，會將舞弊的可能性降至最低。否則，這么重要的項目由一兩個人包辦，難免會產(chǎn)生問題。
不同類型產(chǎn)品實行差異化采購策略
由于房地產(chǎn)所需產(chǎn)品種類繁雜，必須事先對不同類型產(chǎn)品制定不同的采購策略。
20／80準(zhǔn)則是一條普遍適用的規(guī)律，也是策略采購的重要原則。在房地產(chǎn)行業(yè)也是這樣。少數(shù)的招標(biāo)項目能夠節(jié)約80％的成本。在其余80％的標(biāo)的上花費太多的精力帶來的節(jié)約額卻是很小的。這看似簡單的問題在實踐中卻往往解決不好。原因有二：其一是在管理中，感情因素的作用是巨大的。管理者往往對于自己熟悉的行業(yè)傾注太多的精力，而較少考慮其實際效果。
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