企業(yè)數(shù)字化轉型是指利用信息技術，對企業(yè)的商業(yè)模式、組織架構、價值鏈、企業(yè)文化等多方面進行重新構建，以達到提高生產(chǎn)效率、降低成本、提升產(chǎn)品和服務質量、拓展市場和客戶關系、提高企業(yè)競爭力等目標的過程。在數(shù)字化轉型中，企業(yè)將各個部門的數(shù)據(jù)進行整合，通過技術手段進行處理、分析和挖掘，從而提高決策效率和準確性。數(shù)字化轉型要求企業(yè)具備強大的技術支持，包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術手段，同時也需要具備不斷學習、創(chuàng)新的能力來適應快速變化的市場環(huán)境。數(shù)字化轉型是一個長期的過程，需要高層領導的堅定決心、全員參與和深刻的思考和行動。在后疫情時代，面對企業(yè)數(shù)字化轉型需求，如何做好運維保障工作，有力支撐業(yè)務快速發(fā)展。
作者單位：國網(wǎng)經(jīng)濟技術研究院。 主編人：長期從事電力系統(tǒng)信息化建設管理工作，具有豐富的信息系統(tǒng)開發(fā)建設及數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗，業(yè)務精通、管理水平高、組織能力強。
第一章?電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理現(xiàn)狀及體系架構 1
第一節(jié)?電網(wǎng)企業(yè)信息運維基本概念 1
第二節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維發(fā)展歷程 3
第三節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理體系架構 6
第二章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維標準實踐 12
第一節(jié) 信息運維體系建設背景及參考標準 12
第二節(jié) SG-ITOM 3.0體系介紹 17
第三節(jié) 國網(wǎng)公司信息運維“調運檢”體系實踐 29
第三章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維-精益調度實踐 42
第一節(jié) 調度的組織架構及職責 42
第二節(jié) 調度監(jiān)控管理 43
第三節(jié) 調度值班管理 47
第四節(jié) 調度方式資源管理 48
第五節(jié) 調度檢修管理 50
第六節(jié) 調度應急管理 52
第七節(jié) 調度的工具與平臺 55
第八節(jié) 調度與運檢的銜接 60
第四章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維——智能運檢實踐 64
第一節(jié) 概述 64
第二節(jié) 運檢通用管理要求 66
第三節(jié) 硬件設備運維管理及實踐 74
第四節(jié) 業(yè)務應用運維管理及實踐 85
第五節(jié) 云平臺運維管理及實踐 94
第六節(jié) 企業(yè)中臺運維管理及實踐 103
第七節(jié) 基礎設施運維管理及實踐 117
第五章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維——聯(lián)合客服實踐 127
第一節(jié) 信息客服運維體系概述及職責分工 127
第二節(jié) 信息客服運維服務內容及流程 130
第三節(jié) 信息客服運維應急管理 139
第四節(jié) 信息客服運維工具 151
第六章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維保障體系 153
第一節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維人員保障 153
第二節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維資源保障 160
第三節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維過程保障 167
第七章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理的未來展望 171
第一節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理趨勢 171
第二節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理未來發(fā)展方向 172
第三節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維創(chuàng)新實例 177
附錄A 常用術語名稱 183
附錄B 常用報表及參考數(shù)據(jù)表 186
B-1 調度聯(lián)系單（模版） 186
B-2 調度指令表（模版） 187
B-3 信息系統(tǒng)檢修工作票（模版） 188
B-4 信息系統(tǒng)上線申請單（模版） 189
B-5 信息系統(tǒng)上線移交資料參考清單 190
B-6 App上線試運行申請單（模版） 191
B-7 信息系統(tǒng)紅線指標參考表 192
B-8 信息系統(tǒng)藍線指標參考 193
B-9 信息系統(tǒng)下線申請單（模版） 196
B-10 運行方式策略參考 197
B-11 機房運行隱患檢查要點參考表 200
B-12 上云可選組件參考表 207
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