本書聚焦于電子商務(wù)環(huán)境中專業(yè)服務(wù)行業(yè)在線服務(wù)代表與消費(fèi)者之間的溝通互動(dòng)情境，以社會(huì)反應(yīng)理論和社交臨場(chǎng)感理論為基礎(chǔ)，將數(shù)字化身兩類社交線索一一真實(shí)性與熱情性結(jié)合起來(lái)探討其對(duì)消費(fèi)者交流反應(yīng)和購(gòu)買反應(yīng)的影響。