在大多數(shù)公司，無(wú)論對(duì)經(jīng)理還是對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“差錯(cuò)”一詞都帶有負(fù)面含義。為了從差錯(cuò)中吸取教訓(xùn)，提高質(zhì)量并節(jié)省成本，必須重新思考如何對(duì)待差錯(cuò)。本書采取一種積極應(yīng)對(duì)差錯(cuò)的態(tài)度，在公司中創(chuàng)造信任和提高透明度，并采用金錢或非金錢的方式進(jìn)行激勵(lì)。本書展示了應(yīng)該如何從差錯(cuò)中吸取教訓(xùn)，節(jié)省成本并提高過(guò)程質(zhì)量；如何將控制質(zhì)量管理差錯(cuò)和精益管理方法相結(jié)合；如何提供工作輔助工具、檢查清單和實(shí)施指南。