第1章　領導力解析：管理者的核心魅力 001
1.1　什么樣的管理者才會被追隨 002
1.1.1　能力出眾：權威度被人所認可 002
1.1.2　具有親和力：能夠拉近與員工的距離 004
1.1.3　積極自律：能夠以身作則 005
1.2　管理者的職責 007
1.2.1　上傳下達：保證信息的準確性 007
1.2.2　優(yōu)化拆解：明確目標和標準 008
1.2.3　激發(fā)活力：引導員工發(fā)揮更大價值 009
1.3　管理者的不同類型 013
1.3.1　指令型管理者：習慣發(fā)號施令 013
1.3.2　領跑型管理者：善于帶領員工前進 015
1.3.3　愿景型管理者：習慣以愿景激發(fā)員工 016

第2章　員工管理：合理選擇與安排員工 019
2.1　員工選拔：質(zhì)量是首要標準 020
2.1.1　善于選擇能力高于自己的優(yōu)秀員工 020
2.1.2　重視能力，更要重視品行 021
2.1.3　選擇年輕員工還是有經(jīng)驗的員工 022
2.2　了解員工：建立對員工的完整認知 024
2.2.1　和員工暢聊人生 024
2.2.2　深入剖析員工表現(xiàn) 025
2.2.3　關注員工訴求 027
2.3　員工任用與留存：為團隊發(fā)展積蓄力量 029
2.3.1　堅持科學的員工任用原則 029
2.3.2　留住核心員工 030

第3章　員工培養(yǎng)：長久激發(fā)員工潛力 033
3.1　員工培訓：提升員工工作能力 034
3.1.1　目的：掌握必要的工作流程 034
3.1.2　多層次培訓，逐步提高員工能力 035
3.2　兩大經(jīng)典培訓方法 038
3.2.1　還原事件場景培訓 038
3.2.2　一對一指導培訓 039
3.3　幫助員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃 041
3.3.1　職業(yè)生涯規(guī)劃存在的問題 041
3.3.2　制訂崗位接班人計劃 043

第4章　工作布置：提升員工工作執(zhí)行力 047
4.1　布置工作前的四大準備 048
4.1.1　明確工作流程，提升工作效果 048
4.1.2　明確工作標準，減少分歧 050
4.1.3　對工作進行科學排序 051
4.1.4　注意布置工作的三大關注點 053
4.2　設置工作目標，推進工作執(zhí)行 055
4.2.1　根據(jù)SMART原則制定工作目標 055
4.2.2　進行詳細的目標分解 058
4.2.3　以目標責任書明確工作職責 060
4.2.4　進行目標進度可視化管理 063

第5章　強化溝通：提高團隊運轉(zhuǎn)效率 065
5.1　搭建多元化溝通渠道 066
5.1.1　會議溝通 066
5.1.2　電子郵件溝通 068
5.1.3　線上協(xié)作平臺溝通 070
5.1.4　通過各種活動促進溝通 071
5.2　溝通技巧修煉 073
5.2.1　用建議取代命令 073
5.2.2　注意認真傾聽 075
5.2.3　了解四大溝通細節(jié) 076

第6章　結果導向：以結果修正行為偏差 079
6.1　適度授權：減輕自身壓力，成就員工 080
6.1.1　信任員工，敢于授權 080
6.1.2　可以授權的兩類工作 082
6.1.3　進行工作授權的注意要點 083
6.1.4　授權后的過程控制 085
6.2　規(guī)范行為，提升工作效率 087
6.2.1　關注工作結果，不強調(diào)形式 087
6.2.2　簡化工作流程，提高效率 088

第7章　團隊協(xié)調(diào)：做好團隊間的協(xié)調(diào)工作 091
7.1　內(nèi)部矛盾：找到原因，明確方法 092
7.1.1　針對不同問題，給出針對性解決方案 092
7.1.2　為解決沖突提供一個合適的場合 094
7.1.3　做好情緒管理，減少沖突 095
7.2　批評問責：避免事態(tài)擴大化 098
7.2.1　注意批評的場合 098
7.2.2　堅持對事不對人的原則 099
7.2.3　避免一味地批評 101

第8章　團隊激勵：促進團隊穩(wěn)健發(fā)展 105
8.1　物質(zhì)激勵：滿足員工的物質(zhì)需求 106
8.1.1　以浮動工資激勵員工 106
8.1.2　堅持多勞多得原則 108
8.1.3　團隊獎金：提升員工工作的積極性 109
8.1.4　多重福利，提升員工滿意度 110
8.2　精神激勵：無形的內(nèi)在激勵 113
8.2.1　進行榮譽激勵 113
8.2.2　設置一個合適的榜樣 114
8.2.3　設計參與通道，提升員工參與感 116

第9章　內(nèi)部競爭機制：通過不斷競爭實現(xiàn)集體強化 119
9.1　PK機制：以PK活動激發(fā)員工潛能 120
9.1.1　明確PK對象 120
9.1.2　設計好PK規(guī)則 122
9.1.3　開PK動員大會 123
9.2　積分機制：助力團隊協(xié)作 125
9.2.1　明確積分類目 125
9.2.2　積分影響待遇 128
9.2.3　制定積分制度 130

第10章　團隊管理制度：以制度規(guī)范員工行為 133
10.1　完善的制度是團隊運營的保障 134
10.1.1　制度管人才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展 134
10.1.2　制度規(guī)范團隊運作 135
10.2　制定制度的四大要點 138
10.2.1　吸取他人優(yōu)勢，規(guī)范自身制度 138
10.2.2　制度設置人性化 140
10.2.3　設置明確的獎懲機制 142
10.2.4　跟上時代變化，不斷創(chuàng)新 143
10.3　游戲化管理：新一代的管理方式 146
10.3.1　游戲規(guī)則制定 146
10.3.2　建立即時反饋機制 149
10.3.3　關注員工興趣 151

第11章　績效考核：團隊持續(xù)發(fā)展的動力 153
11.1　績效考核四大關鍵點 154
11.1.1　績效考核的主要內(nèi)容 154
11.1.2　保證指標與數(shù)據(jù)的準確性 158
11.1.3　合理開展績效評價 160
11.1.4　做好績效反饋 162
11.2　選擇合適的績效考核方法 165
11.2.1　KPI考核法：聚焦關鍵指標做考核 165
11.2.2　OKR考核法：聚焦目標與關鍵成果 168
11.2.3　360度考核法：聚焦綜合素質(zhì) 170

第12章　薪酬福利制度：實現(xiàn)團隊與員工的共贏 173
12.1　薪酬制度：掌握合適的方式 174
12.1.1　根據(jù)職位價值支付薪酬 174
12.1.2　根據(jù)員工績效支付薪酬 175
12.1.3　根據(jù)員工能力支付薪酬 176
12.2　薪酬設計的兩大要點 178
12.2.1　體現(xiàn)對員工的激勵 178
12.2.2　體現(xiàn)員工間的公平性 180
12.3　福利制度：基本福利+彈性福利 182
12.3.1　團隊基本福利 182
12.3.2　團隊彈性福利 184

第13章　完善團隊文化：增強團隊凝聚力 187
13.1　三大構成：精神+制度+物質(zhì) 188
13.1.1　精神文化：愿景與價值觀 188
13.1.2　制度文化：規(guī)章制度與行為規(guī)范 190
13.1.3　物質(zhì)文化：看得見的器物文化 192
13.2　深化文化建設 194
13.2.1　進行文化規(guī)劃、建設與評估 194
13.2.2　實時進行文化調(diào)整，激活活力 196
13.3　文化多環(huán)節(jié)落地 198
13.3.1　團隊招聘：明確團隊文化要求 198
13.3.2　員工培訓：讓員工對團隊文化建立認知 200
13.3.3　績效考核：讓員工在工作中踐行文化 201
13.3.4　團隊活動：加強文化宣傳 202