第一章 導(dǎo)論 1
一、價(jià)值主張 1
二、鮮明特色 6
三、主要內(nèi)容 9
自我溝通篇
第二章 形象溝通 12
一、引導(dǎo)案例 12
二、形象溝通概述 13
三、現(xiàn)實(shí)問題 15
四、印象管理理論 19
五、實(shí)務(wù)操作 21
六、思考題 25
第三章 角色溝通 26
一、引導(dǎo)案例 26
二、角色溝通概述 27
三、現(xiàn)實(shí)問題 31
四、角色理論 34
五、實(shí)務(wù)操作 35
六、思考題 37
第四章 優(yōu)勢溝通 38
一、引導(dǎo)案例 38
二、優(yōu)勢溝通概述 39
三、現(xiàn)實(shí)問題 43
四、理論基礎(chǔ) 46
五、實(shí)務(wù)操作 48
六、思考題 52
第五章 情緒溝通 53
一、引導(dǎo)案例 53
二、情緒溝通概述 54
三、現(xiàn)實(shí)問題 57
四、理論基礎(chǔ) 60
五、實(shí)務(wù)操作 62
六、思考題 64
第六章 目標(biāo)溝通 65
一、引導(dǎo)案例 65
二、目標(biāo)溝通概述 66
三、現(xiàn)實(shí)問題 68
四、理論基礎(chǔ) 72
五、實(shí)務(wù)操作 74
六、思考題 76
團(tuán)隊(duì)溝通篇
第七章 融入溝通 78
一、引導(dǎo)案例 78
二、融入溝通概述 79
三、現(xiàn)實(shí)問題 82
四、組織社會化理論 84
五、實(shí)務(wù)操作 84
六、思考題 89
第八章 工作溝通 90
一、引導(dǎo)案例 90
二、工作溝通概述 91
三、現(xiàn)實(shí)問題 97
四、理論基礎(chǔ) 98
五、實(shí)務(wù)操作 99
六、思考題 104
第九章 情感溝通 105
一、引導(dǎo)案例 105
二、情感溝通概述 106
三、現(xiàn)實(shí)問題 110
四、理論基礎(chǔ) 112
五、實(shí)務(wù)操作 113
六、思考題 116
第十章 沖突溝通 117
一、引導(dǎo)案例 117
二、沖突溝通概述 118
三、現(xiàn)實(shí)問題 121
四、五階段沖突理論 122
五、實(shí)務(wù)操作 123
六、思考題 127
向上溝通篇
第十一章 上司溝通 130
一、引導(dǎo)案例 130
二、上司溝通概述 132
三、現(xiàn)實(shí)問題 134
四、管理溝通策略理論 138
五、實(shí)務(wù)操作 139
六、思考題 151
第十二章 越級溝通 152
一、引導(dǎo)案例 152
二、越級溝通概述 153
三、現(xiàn)實(shí)問題 154
四、理論基礎(chǔ) 156
五、實(shí)務(wù)操作 158
六、思考題 163
向外溝通篇
第十三章 客戶溝通 166
一、引導(dǎo)案例 166
二、客戶溝通概述 168
三、現(xiàn)實(shí)問題 170
四、客戶生命周期理論 171
五、實(shí)務(wù)操作 172
六、思考題 175
第十四章 供應(yīng)商溝通 176
一、引導(dǎo)案例 176
二、供應(yīng)商溝通概述 178
三、現(xiàn)實(shí)問題 179
四、談判理論 180
五、實(shí)務(wù)操作 182
六、思考題 184
第十五章 政府溝通 185
一、引導(dǎo)案例 185
二、政府溝通概述 186
三、現(xiàn)實(shí)問題 188
四、社會影響力理論 189
五、實(shí)務(wù)操作 190
六、思考題 192
第十六章 危機(jī)溝通 193
一、引導(dǎo)案例 193
二、危機(jī)溝通概述 194
三、現(xiàn)實(shí)問題 195
四、危機(jī)情景溝通理論 196
五、實(shí)務(wù)操作 197
六、思考題 199
親密溝通篇
第十七章 戀愛溝通 202
一、引導(dǎo)案例 202
二、戀愛溝通概述 203
三、現(xiàn)實(shí)問題 204
四、理論基礎(chǔ) 208
五、實(shí)務(wù)操作 210
六、思考題 216
第十八章 夫妻溝通 217
一、引導(dǎo)案例 217
二、夫妻溝通概述 218
三、現(xiàn)實(shí)問題 220
四、婚姻關(guān)系中的回應(yīng)方式和
四騎士理論 222
五、實(shí)務(wù)操作 223
六、思考題 227
第十九章 親子溝通 228
一、引導(dǎo)案例 228
二、親子溝通概述 229
三、現(xiàn)實(shí)問題 230
四、P-A-C溝通分析理論 233
五、實(shí)務(wù)操作 235
六、思考題 238
第二十章 特殊場景下的親密溝通 239
一、辦公室戀情 239
二、異地戀 241
三、婆媳關(guān)系 243
四、思考題 248

互聯(lián)網(wǎng)溝通篇
第二十一章 互聯(lián)網(wǎng)邊界溝通 250
一、引導(dǎo)案例 250
二、互聯(lián)網(wǎng)邊界溝通概述 252
三、現(xiàn)實(shí)問題 253
四、理論基礎(chǔ) 255
五、實(shí)務(wù)操作 256
六、思考題 259
第二十二章 互聯(lián)網(wǎng)碎片化溝通 260
一、引導(dǎo)案例 260
二、互聯(lián)網(wǎng)碎片化溝通概述 262
三、現(xiàn)實(shí)問題 263
四、理論基礎(chǔ) 265
五、實(shí)務(wù)操作 265
六、思考題 267
第二十三章 互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任溝通 268
一、引導(dǎo)案例 268
二、互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任溝通概述 269
三、現(xiàn)實(shí)問題 270
四、理論基礎(chǔ) 273
五、實(shí)務(wù)操作 273
六、思考題 275
后記 276
參考文獻(xiàn) 277