序言：你和高手之間，差的只是系統(tǒng)性思維

第一篇 流程化思考 001
一、什么是流程化思考？ 003
二、為什么是流程化思考 004
三、流程化思考與演繹推理的區(qū)別 007
四、流程化思考的應(yīng)用——你看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的 012
用流程化思考發(fā)現(xiàn)溝通能力的核心 015
發(fā)現(xiàn)宜家動(dòng)線設(shè)計(jì)的奧秘 022
五、流程化思考和其他思維方式的比較 024
線性思維 025
金字塔原理為什么用起來(lái)不容易？ 025
思維導(dǎo)圖——丟了一個(gè)枝杈能發(fā)現(xiàn)嗎？ 027
六、流程化思考的核心要點(diǎn)之一——軟邏輯與硬邏輯 029
七、流程化思考的核心要點(diǎn)之二——明顯邏輯與隱含邏輯 041
先跟誰(shuí)談？ 042
明顯邏輯與隱含邏輯 043
你的隱含邏輯是我的明顯邏輯 047
如何把隱含邏輯變成明顯邏輯 053
八、發(fā)現(xiàn)主流程 063
發(fā)現(xiàn)主流程 063
如何裝修你的“世外桃源” 065
婚禮中，誰(shuí)是真正的主角？ 067
打車(chē)軟件，司機(jī)和乘客應(yīng)該以誰(shuí)為主 068
九、產(chǎn)品流程與項(xiàng)目流程 071
十、找到關(guān)鍵環(huán)節(jié) 073
方法一：減少嬰兒夭折，要加強(qiáng)教師培訓(xùn)？ 074
方法二：萬(wàn)科的從“集約型擴(kuò)張”到“活下去” 076
方法三：管理者的時(shí)間分配 078
方法四：旅游景點(diǎn)的小飯店為什么會(huì)宰客 082
方法五：海底撈會(huì)拓展炒菜業(yè)務(wù)嗎？ 087
五種發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)方法的比較 096
發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)后該怎么做 099
十一、用流程化思考預(yù)判未來(lái) 101
百度當(dāng)年的率先崛起，靠的只是運(yùn)氣嗎？ 102
BAT、TMD 與華為，誰(shuí)是未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)之王？ 108
三大電信運(yùn)營(yíng)商的危機(jī) 116
十二、從薄弱環(huán)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的切入點(diǎn) 122
七天類(lèi)酒店的崛起與式微 124
喬布斯與“手” 136
創(chuàng)新別盲目 137
十三、流程化思考的訓(xùn)練——從受控加工到自動(dòng)化加工 144
案例一：別讓旅行留遺憾 147
案例二：怎樣說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo) 148

第二篇 分類(lèi)思考 149
一、分類(lèi)的意義 152
對(duì)員工績(jī)效不滿意，該怎么做？ 154
哪出毛病了 157
學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)的公眾號(hào)，為啥沒(méi)有效？ 163
二、分類(lèi)與歸納 168
三、這些分類(lèi)你知道嗎？ 169
通用分類(lèi)與專業(yè)分類(lèi) 170
串行分類(lèi)與并行分類(lèi) 171
兩種分類(lèi)，哪個(gè)更好 173
四、什么樣的分類(lèi)是好分類(lèi) 177
麥肯錫的MECE 原則 177
分類(lèi)層次應(yīng)該多還是少 180
五、分類(lèi)的方法跟誰(shuí)學(xué) 187
六、流程與分類(lèi)，孰先孰后 191

第三篇 驗(yàn)證 195
一、為什么要做驗(yàn)證 197
二、正向驗(yàn)證 200
案例一：婚禮上的差錯(cuò) 200
案例二：作業(yè)場(chǎng)地選址與菜場(chǎng) 205
三、反向驗(yàn)證——特殊性 209
別讓小概率事件毀了你的安排 209
經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值 213
四、事無(wú)巨細(xì)，都需驗(yàn)證？ 216
想到?jīng)]做和沒(méi)想到，完全是兩碼事 216
不是所有的可能都要擔(dān)心 219

結(jié)語(yǔ) 系統(tǒng)思維的構(gòu)建 223