溝通無時(shí)無處不在。在市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變、充滿不確定性的今天，溝通在人們的生
活和工作中變得越來越重要。對(duì)管理者來說，也不例外。管理者在工作中花費(fèi)時(shí)間最多
的就是管理溝通，從正式會(huì)議到非正式商談，從電話溝通到數(shù)字溝通，從口頭溝通到筆
頭溝通等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，基層管理者40%~50%的工作時(shí)間在溝通，中層管理者60%~80%
的工作時(shí)間在溝通，高層管理者90%以上的工作時(shí)間在溝通。良好的管理溝通是成功管
理的基石，是實(shí)現(xiàn)組織整合與協(xié)調(diào)發(fā)展最重要的潤滑劑，也是確保組織上下與國家發(fā)展
戰(zhàn)略方向一致的抓手。
管理溝通的本質(zhì)與體系
我自1998年開始講授管理溝通課程。盡管這是我國MBA教育的建議開設(shè)課
程，但當(dāng)時(shí)MBA培養(yǎng)院校中開設(shè)這門課的也不超過10所。一轉(zhuǎn)眼，20多年過去了
管理溝通課程得到了飛躍發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有數(shù)百所高校開設(shè)了這門課
而且備受學(xué)生歡迎。授課對(duì)象從MBA延伸到本科、碩士、博士、EMBA。以我所在的
浙江大學(xué)為例，管理溝通不僅成為最受MBA 學(xué)生歡迎的選修課程之一，而且在全校
碩士生公選課程、全校本科生通識(shí)類課程推出后，立即成為最受歡迎的課程之一。每次
選修的學(xué)生數(shù)量達(dá)到四五百人。
正是因?yàn)樵撜n程的超常發(fā)展，與之相關(guān)的教材不斷涌現(xiàn)，有從國外引進(jìn)的，也有國
內(nèi)教師自己編寫的。在閱讀這些教材的過程中，我產(chǎn)生了一個(gè)困惑:管理溝通作為一
門課，可講的內(nèi)容實(shí)在太多了，如果沒有邏輯體系，一個(gè)技能一個(gè)技能地講，無法在有
限的課堂時(shí)間里講完，如何能夠授讀者以漁，而不是魚?應(yīng)思考管理溝通課程的體
系和結(jié)構(gòu)，能讓讀者體會(huì)到管理溝通的本質(zhì)、精，這樣讀者對(duì)于具體技能技巧自然會(huì)
觸類旁通舉一反三了�；�于此，我對(duì)管理溝通這門課的教學(xué)提出了兩個(gè)問題:
什么是中國文化背景下的管理溝通?管理溝通到底有沒有體系結(jié)構(gòu)?隨著時(shí)間的推移
通過自己的思考積累、與同行的交流啟發(fā)以及與學(xué)生的教學(xué)互動(dòng)，我不斷厘清以上兩個(gè)
問題的脈絡(luò)，最后的落腳點(diǎn)變成:管理溝通的本質(zhì)應(yīng)該是換位思考，在溝通過程中不能
忘記文化背景。
本書是對(duì)這兩個(gè)落腳點(diǎn)的延續(xù)和深入。在內(nèi)容安排上，分為三篇:第一篇是管理溝通理念與策略。對(duì)管理者來說，理念是第一位的，沒有正確的理念，技能再多也沒用:
如果理念轉(zhuǎn)變過來了，即使沒有教給學(xué)生具體技能，他們也會(huì)自己去找答案。因此，本
書的第一篇在提出管理溝通基本概念的基礎(chǔ)上，分別從溝通客體策略、溝通主體策略
溝通信息策略三個(gè)方面討論如何換位思考。第二篇與第三篇分別是基于個(gè)體的管理
溝通和基于組織的管理溝通。這兩篇是理念與技能的結(jié)合，其中個(gè)體管理溝通技能分別
從筆頭溝通技能、面談技能、傾聽技能、演講與輔助手段這幾個(gè)方面做了探討;組織溝
通技能則主要闡述了溝通環(huán)境與策略、數(shù)字溝通、會(huì)議組織與溝通、危機(jī)溝通和跨文化
溝通。之所以說第二篇與第三篇內(nèi)容是理念與技能的結(jié)合，是因?yàn)樵趦?nèi)容組織上強(qiáng)調(diào)了
為什么和如何的結(jié)合。就教學(xué)而言，如果只給大家灌輸如何寫工作報(bào)告等
讀者手里拿著漁具卻不知道如何用，還是要弄清楚為什么要這樣寫報(bào)告"，所以，在
內(nèi)容組織上涉及了理念與技能的結(jié)合。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能、語音識(shí)別
等技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字溝通在組織場(chǎng)景和工作流程中出現(xiàn)得越來越多。此外，在不確
定環(huán)境下，企業(yè)面臨的危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存。在全球化浪潮下，企業(yè)也迎來越來越多不同文
化背景的員工。因此，危機(jī)溝通、跨文化溝通不僅是企業(yè)經(jīng)常碰到的問題，而且越來越
重要。
內(nèi)容特色
個(gè)成功的管理溝通者，前提必須是一個(gè)優(yōu)秀的自我溝通者。一個(gè)不能與自己成功
溝通的人，是不可能與他的同事、朋友、親人和顧客實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通的。為此，本書第
一篇專門圍繞這一理念從換位思考的角度闡述了如何分析對(duì)方、如何分析自己、如何進(jìn)
行建設(shè)性溝通。特別要強(qiáng)調(diào)的是，本書先分析溝通客體策略，再分析溝通主體策略，也
是基于受眾導(dǎo)向角度的思考。這在其他教材或著作中顯然是被忽視的，而我又認(rèn)為它是
很根本的，權(quán)且把它作為一個(gè)特色。
如何把管理溝通的課堂教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合起來，讓我煞費(fèi)苦心。為此，本書的每
章內(nèi)容有著清晰的體例:從實(shí)踐問題引入，通過基本理念和方法的分析，結(jié)合現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)
和自我評(píng)估，再回到實(shí)踐�；�于這種考慮，在內(nèi)容安排上，設(shè)計(jì)了引入式的例子和案例
情境模擬訓(xùn)練、自我技能測(cè)試、總結(jié)回顧、回顧性案例等，這一方面有助于教學(xué)，另一
方面也有助于提高本書的可讀性和可自學(xué)性。這是對(duì)原先版本做重大修訂之后的最大
特色。
本書收集了較多的第一手案例素材，這些案例絕大部分發(fā)生在我們身邊。其中，有
不少案例來自我的MBA 學(xué)生的親身經(jīng)歷。這是本書為中國文化背景的管理溝通課
程建設(shè)所做的一點(diǎn)努力。
新版變化
第一，新增了數(shù)字溝通一章。旨在解讀數(shù)字溝通的新管理情境，了解數(shù)字溝通
的基本要素特征，理解數(shù)字溝通的優(yōu)點(diǎn)與挑戰(zhàn)，掌握數(shù)字溝通的基本策略，
第二，大幅度修訂了會(huì)議組織與溝通一章。調(diào)整行文的邏輯架構(gòu)，刪減部分理
論解釋性內(nèi)容，突出操作