目錄
第一篇　緒　論
第一章　導(dǎo)論／３
第一節(jié)　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)／４
　　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義／４
　　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念演變／５
　　　三、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)／７
第二節(jié)　什么是金融營(yíng)銷(xiāo)／８
　　　一、金融營(yíng)銷(xiāo)的核心概念／９
　　　二、金融營(yíng)銷(xiāo)的主要特征及任務(wù)／１４
　　　三、金融營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展／１８
第三節(jié)　我國(guó)小微金融營(yíng)銷(xiāo)／２２
　　　一、小微金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展背景／２２
　　　二、小微金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程／２３
　　　三、小微金融營(yíng)銷(xiāo)管理／２４
第二篇　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)分析系統(tǒng)
第二章　小微金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析／２９
第一節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述／３０
第二節(jié)　小微金融宏觀環(huán)境／３１
　　　一、政治和法律環(huán)境／３１
　　　二、社會(huì)文化環(huán)境／３２
　　　三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境／３３
四、科技環(huán)境／３４
第三節(jié)　小微金融微觀環(huán)境／３５
　　　一、客戶／３５
　　　二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／３５
　　　三、公眾／３６
　　　四、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境／３７
第四節(jié)　小微金融環(huán)境的ＳＷＯＴ分析方法／３８
　　　一、ＳＷＯＴ模型／３８
　　　二、小微金融機(jī)構(gòu)的ＳＷＯＴ分析／３９
第三章　小微金融市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)者行為／４２
第一節(jié)　小微金融市場(chǎng)／４３
第二節(jié)　目標(biāo)群體購(gòu)買(mǎi)者行為分析／４４
　　　一、購(gòu)買(mǎi)行為影響因素／４４
　　　二、決策內(nèi)容／４７
　　　三、決策過(guò)程／４８
　　　四、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型／４９
第四章　小微金融市場(chǎng)信息獲得與顧客分析／５２
第一節(jié)　小微金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研／５３
　　　一、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基本含義和特點(diǎn)／５３
　　　二、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基本任務(wù)／５４
　　　三、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的重要意義／５５
第二節(jié)　小微企業(yè)信息分析／５６
　　　一、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的對(duì)象／５６
　　　二、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟／５９
　　　三、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法／６１
第三篇　營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃系統(tǒng)
第五章　小微金融目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略／６９
第一節(jié)　小微金融市場(chǎng)細(xì)分／７１
一、小微金融市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用／７１
　　　二、小微金融市場(chǎng)細(xì)分的原則和標(biāo)準(zhǔn)／７２
　　　三、小微金融市場(chǎng)細(xì)分策略／７５
第二節(jié)　小微金融目標(biāo)市場(chǎng)選擇／７７
　　　一、細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估要點(diǎn)／７７
　　　二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略／７８
　　　三、目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的影響因素／８０
第三節(jié)　小微金融市場(chǎng)定位分析／８１
　　　一、市場(chǎng)定位的概念及作用／８２
　　　二、市場(chǎng)定位策略分析／８３
　　　三、策略選擇與實(shí)施／８５
第四篇　營(yíng)銷(xiāo)策略組合系統(tǒng)
第六章　小微金融產(chǎn)品策略／９１
第一節(jié)　小微金融產(chǎn)品分析／９２
　　　一、金融產(chǎn)品的概念和特征／９２
　　　二、金融產(chǎn)品的分類(lèi)／９４
　　　三、小微金融產(chǎn)品分析／９７
第二節(jié)　小微金融產(chǎn)品組合分析／９９
　　　一、產(chǎn)品組合的概念／９９
　　　二、小微金融產(chǎn)品組合策略／９９
第三節(jié)　產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷(xiāo)策略／１０２
　　　一、產(chǎn)品引入期／１０２
　　　二、產(chǎn)品成長(zhǎng)期／１０３
　　　三、產(chǎn)品成熟期／１０３
　　　四、產(chǎn)品衰退期／１０３
第四節(jié)　小微金融新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)／１０５
　　　一、小微金融新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性／１０５
　　　二、小微金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程／１０７
　　　三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略／１０９
第五節(jié)　小微金融產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略／１１０
一、小微金融營(yíng)銷(xiāo)品牌概述／１１０
　　　二、小微金融營(yíng)銷(xiāo)品牌管理策略／１１２
第七章　小微金融產(chǎn)品定價(jià)策略／１１５
第一節(jié)　小微金融產(chǎn)品定價(jià)原則／１１６
　　　一、小微金融產(chǎn)品定價(jià)基本原理／１１６
　　　二、影響定價(jià)的因素／１１７
第二節(jié)　小微金融貸款主要定價(jià)方式／１１９
　　　一、成本導(dǎo)向型定價(jià)／１１９
　　　二、市場(chǎng)導(dǎo)向型定價(jià)／１１９
　　　三、客戶導(dǎo)向型定價(jià)／１２０
第三節(jié)　小微金融常用定價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略／１２２
　　　一、產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略／１２２
　　　二、折扣定價(jià)策略／１２４
　　　三、心理定價(jià)策略／１２４
　　　四、服務(wù)定價(jià)策略／１２５
　　　五、價(jià)格調(diào)整策略／１２６
第八章　小微金融營(yíng)銷(xiāo)渠道策略／１２８
第一節(jié)　小微金融營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)／１２９
　　　一、小微金融營(yíng)銷(xiāo)渠道的含義與特點(diǎn)／１２９
　　　二、小微金融營(yíng)銷(xiāo)渠道的種類(lèi)與功能／１３１
　　　三、小微金融機(jī)構(gòu)線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)／１３３
第二節(jié)　小微金融營(yíng)銷(xiāo)渠道管理／１３６
　　　一、小微金融營(yíng)銷(xiāo)渠道動(dòng)態(tài)化管理／１３６
　　　二、小微金融營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)施／１３８
　　　三、小微金融營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展／１４１
第九章　小微金融促銷(xiāo)策略／１４４
第一節(jié)　小微金融促銷(xiāo)策略分析／１４５
　　　一、小微金融促銷(xiāo)概述／１４６
　　　二、小微金融促銷(xiāo)的作用／１４６
　　　三、小微金融促銷(xiāo)的影響因素／１４７
第二節(jié)　小微金融促銷(xiāo)策略制定／１４８
　　　一、小微金融促銷(xiāo)工具／１４９
　　　二、小微金融促銷(xiāo)流程／１５１
第三節(jié)　小微金融促銷(xiāo)策略管理／１５３
　　　一、小微金融促銷(xiāo)效果的評(píng)估／１５３
　　　二、小微金融促銷(xiāo)策略的優(yōu)化／１５５
第五篇　營(yíng)銷(xiāo)管理與控制系統(tǒng)
第十章　小微金融營(yíng)銷(xiāo)管理／１６１
第一節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍與人員管理／１６２
　　　一、小微金融營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的特點(diǎn)／１６２
　　　二、小微金融服務(wù)中一線員工的作用／１６３
　　　三、小微金融營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理／１６４
第二節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理／１６５
　　　一、金融營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理概述／１６５
　　　二、金融營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的階段與程序／１６７
　　　三、金融營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的分析／１６８
第三節(jié)　金融服務(wù)質(zhì)量管理／１６９
　　　一、金融服務(wù)質(zhì)量的含義／１６９
　　　二、金融服務(wù)質(zhì)量管理的原則／１７０
　　　三、如何提升金融服務(wù)質(zhì)量／１７１
　　　四、金融服務(wù)質(zhì)量管理的工具和技術(shù)／１７３
第六篇　營(yíng)銷(xiāo)前沿分析
第十一章　大數(shù)據(jù)小微金融營(yíng)銷(xiāo)／１７９
第一節(jié)　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)概述／１８０
　　　一、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)是必然趨勢(shì)／１８１
　　　二、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的定義與特點(diǎn)／１８２
　　　三、大數(shù)據(jù)給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的改變／１８３
四、大數(shù)據(jù)在小微金融營(yíng)銷(xiāo)中的意義／１８４
第二節(jié)　大數(shù)據(jù)在小微金融營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用／１８７
　　　一、大數(shù)據(jù)在小微金融營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用客戶畫(huà)像／１８７
　　　二、大數(shù)據(jù)在小微金融營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用客戶全生命周期的營(yíng)銷(xiāo)管理／１８８
　　　三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例泰隆銀行貸款客戶流失挽回模型／１９１
參考文獻(xiàn)／１９７