突破社交壁壘, 從修煉溝通技巧開始
靈活表達, 掌握內(nèi)圓外方的職場溝通術(shù)
大膽開口, 戰(zhàn)勝當眾講話的緊張無措
打破僵局, 以巧妙的談判策略緩和對立局面
引導共情, 一點點拆掉家庭溝通中的墻
讀懂對方, 用溝通解決戀愛中的無端猜疑
把握細節(jié), 消除在線溝通的誤差與低效
引發(fā)興趣, 擺脫初次見面的尷尬與無聊
所謂頂級溝通,并不需要長篇大論,也不需要口是心非、曲意逢迎,更不需要咄咄逼人、鋒芒畢露,而是要在恰當?shù)膱龊线\用正確的溝通策略,輕松化解溝通難題,讓溝通雙方都感到被尊重、被接納。在一來一往的溝通中,展現(xiàn)自己的高情商,讓自己在社會交往中更受歡迎。
有人的地方,就有溝通。溝通是我們?nèi)粘I、工作、學習中不可或缺的一部分。良好的溝通能化解矛盾、促進合作、增進感情、提高默契。良好的溝通能力能讓我們在職場風生水起,也能讓我們在情感世界里收獲愛情。
心理學研究表明,善于溝通的人社會適應(yīng)能力比較強,這樣的人往往更受歡迎。君不見,幾乎在每一則招聘啟事中,善于溝通都是必不可少的一項要求。許多公司寧愿招能力平平但溝通能力出色的員工,也不愿招聘交流困難的業(yè)務(wù)精英。
善于溝通的人,妙語連珠,字字入心,沁人心脾,似春風化雨,又似百萬雄兵。一個善于溝通的人面對客戶,知道如何說話能贏得對方的心,從而讓對方購買自己的產(chǎn)品;面對同事,能巧妙地化解危機,讓他們樂于配合自己,共同完成工作;面對家人,能充分考慮親人的感受,給對方帶來和諧、樂趣;即使遇見陌生人,也知道如何破冰,從而令對方一見如故。
而那些不會溝通的人,哪怕能力再強,也猶如一臺不能出聲的音響,雖然一直在運轉(zhuǎn),也在辛苦地工作,卻絲毫不能打動人心。
對于有的人來說,他們似乎天生就善于溝通,與他人交流,如同吃飯一般,張口就來;但對于另一些人來說,溝通卻如同喝黃連湯般難受,他們不知道怎樣實現(xiàn)與人的良性溝通,也不知道該如何打破社交壁壘。
遇到同事,不知道如何自然地打招呼,只能低頭默默走過去;
好不容易約到心儀的她(他),卻不知道如何表達,只能尷尬地面對面坐著;
不得已要當眾講話的時候,更是大腦一片空白,即使說出來也是結(jié)結(jié)巴巴,甚至忘記事先想好的詞。
于是,為了避免出現(xiàn)溝通上的尷尬,他們選擇遠離社交,越來越封閉自己,甚至有些人在面對人際交往時,會表現(xiàn)出本能的恐懼感。這樣日復一日,最終導致自己的圈子越來越小、朋友越來越少,以致錯失許多發(fā)展的機會。
實際上,溝通是一門學問,許多溝通高手都是利用一些技巧磨煉出來的。巴菲特曾經(jīng)說過:讓身價增值超過50%的一種簡單方法,就是磨煉你的溝通技巧。
如何提升溝通能力,打破社交壁壘?本書給出了人們迫切想要知道的答案。在學習了書中內(nèi)容后,你能更好地應(yīng)對各種場景的高難度對話,還會知道頂級溝通其實并不需要長篇大論,也不需要口是心非、曲意逢迎,更不需要咄咄逼人、鋒芒畢露,而是要在恰當?shù)膱龊线\用正確的溝通策略,輕松化解溝通難題,讓溝通雙方都感到被尊重、被接納。在一來一往的溝通中,展現(xiàn)自己的高情商,讓自己在社會交往中更受歡迎。
我們希望讀者朋友們能掌握更多的溝通方法和技巧,并將其熟練地應(yīng)用到工作、生活、學習等各種場景中,讓自己的人生更上一層樓。
(本書案例中人物均為化名。)
蔣波,男,企業(yè)高級培訓師,自媒體平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者。曾為高中教師,后在多家企業(yè)擔任高管。對心理學、社會學有著深入的研究。在從事教師職業(yè)期間,作為心理輔導員參與學生心理咨詢、心理輔導課教學等工作,擅長考前情緒管理輔導。在擔任企業(yè)高管期間,多次組織、策劃與心理健康相關(guān)的社團活動,對學員進行人際溝通及演講口才方面的培訓。連續(xù)8年參與地方文獻編寫工作。發(fā)表10萬 文章多篇,已出版《讀懂孩子》《你的人生不能失控》《管理與口才》等多部圖書。
第一章突破社交壁壘,從修煉溝通技巧開始 001
四種思考方法,幫你理清表達思路 002
結(jié)構(gòu)意識:搭建框架,讓你的講話更有條理 007
一致性溝通:根據(jù)自己的需要和期望做出反應(yīng) 010
提供安全感,讓對方能夠暢所欲言 014
如何營造安全感? 017
掌握四種傾聽手段,了解對方的看法 019
面對困境,多用能動性話語 024
第二章靈活表達,掌握外圓內(nèi)方的職場溝通術(shù) 029
善用請教式提問,獲得領(lǐng)導的認可 030
掌握6W3H方法,抓住匯報的重點 034
掌握回應(yīng)公式,得體回復領(lǐng)導表揚 038
活用yes...and,引出自己的想法 042
巧踢回旋球,委婉對同事說不 045
三明治式批評法,減少下屬的抵觸心理 048
把握T.P.O.原則,讓面談產(chǎn)生事半功倍的效果 051
搭建信息金字塔,避免團隊溝通的漏斗效應(yīng) 055
第三章大膽開口,戰(zhàn)勝當眾講話的緊張無措 059
六種開篇策略,贏在開場三十秒 060
限時表達:三個方法把控演講時間 066
運用故事思維,用起伏的情節(jié)吸引聽眾 070
適時重復,強化你最想讓聽眾感知的內(nèi)容 075
注意口語修辭,讓普通人也能聽懂專業(yè)內(nèi)容 079
突然忘詞,用幽默段子靈活救場 083
準備醒耳之句,讓金句成為你演講的靈魂 087
第四章打破僵局,以巧妙的談判策略緩和對立局面 091
開出高于預期的條件,為自己贏得更多空間 092
鉗子策略,讓對方自我較勁 096
運用白臉-黑臉策略,輕松掌握話語權(quán) 100
蠶食策略:一點一點提出要求 103
減小讓步幅度,避免觸及底線條件 107
巧用收回條件策略,打破談判僵局 110
最后通牒策略,制造心理壓力 114
特色反問法:讓對方不由自主說YES 117
第五章引導共情,一點點拆掉家庭溝通中的墻 121
放下權(quán)力斗爭,直接表達需求 122
表達感受而非想法,有助于疏導情緒 126
想安慰人,別說不要想太多 130
道歉的方式比道歉本身更重要 134
和長輩聊天,學會情緒碰情緒 139
用我們代替我,塑造雙贏想法 144
第六章讀懂對方,用溝通解決戀愛中的無端猜疑 147
用好自我表露法,避免初次約會的尷尬 148
巧用巴納姆效應(yīng),攻陷對方的心 152
抓住對方的興趣點,用好奇的語氣提問 156
每次約會留一個遺留話題 159
從共同好友說開去,約會不會冷場 163
為什么一句隨便你會傷人 167
避免刨根問底,給對方留一些空間 171
第七章把握細節(jié),消除在線溝通的誤差與低效 177
首句反映主題,便于對方了解 178
做好重點標注,突出關(guān)鍵信息 182
慎用表情符號,避免增加負面印象 185
不問在嗎,有事情直接留言 189
少用嗯哦等感情消極的詞匯 192
多用文字溝通,避免頻繁語音 195
第八章引發(fā)興趣,擺脫初次見面的尷尬與無聊 199
抓好黃金十五秒,最短時間吸引對方注意力 200
獨白型表達,讓每一句話都被聽到 204
套用名言、歇后語和典故,形成自己的專屬句子 208
避免提可以用YES或NO回答的問題 211
多問開放式問題,讓對方打開話匣子 216
回答對方提問時,話語要具體一些 221