第一章突破社交壁壘，從修煉溝通技巧開始 001
四種思考方法，幫你理清表達思路 002
結(jié)構(gòu)意識：搭建框架，讓你的講話更有條理 007
一致性溝通：根據(jù)自己的需要和期望做出反應(yīng) 010
提供安全感，讓對方能夠暢所欲言 014
如何營造安全感？ 017
掌握四種傾聽手段，了解對方的看法 019
面對困境，多用能動性話語 024
第二章靈活表達，掌握外圓內(nèi)方的職場溝通術(shù) 029
善用請教式提問，獲得領(lǐng)導的認可 030
掌握6W3H方法，抓住匯報的重點 034
掌握回應(yīng)公式，得體回復領(lǐng)導表揚 038
活用yes...and，引出自己的想法 042
巧踢回旋球，委婉對同事說不 045
三明治式批評法，減少下屬的抵觸心理 048
把握T.P.O.原則，讓面談產(chǎn)生事半功倍的效果 051
搭建信息金字塔，避免團隊溝通的漏斗效應(yīng) 055
第三章大膽開口，戰(zhàn)勝當眾講話的緊張無措 059
六種開篇策略，贏在開場三十秒 060
限時表達：三個方法把控演講時間 066
運用故事思維，用起伏的情節(jié)吸引聽眾 070
適時重復，強化你最想讓聽眾感知的內(nèi)容 075
注意口語修辭，讓普通人也能聽懂專業(yè)內(nèi)容 079
突然忘詞，用幽默段子靈活救場 083
準備醒耳之句，讓金句成為你演講的靈魂 087
第四章打破僵局，以巧妙的談判策略緩和對立局面 091
開出高于預期的條件，為自己贏得更多空間 092
鉗子策略，讓對方自我較勁 096
運用白臉-黑臉策略，輕松掌握話語權(quán) 100
蠶食策略：一點一點提出要求 103
減小讓步幅度，避免觸及底線條件 107
巧用收回條件策略，打破談判僵局 110
最后通牒策略，制造心理壓力 114
特色反問法：讓對方不由自主說YES 117
第五章引導共情，一點點拆掉家庭溝通中的墻 121
放下權(quán)力斗爭，直接表達需求 122
表達感受而非想法，有助于疏導情緒 126
想安慰人，別說不要想太多 130
道歉的方式比道歉本身更重要 134
和長輩聊天，學會情緒碰情緒 139
用我們代替我，塑造雙贏想法 144
第六章讀懂對方，用溝通解決戀愛中的無端猜疑 147
用好自我表露法，避免初次約會的尷尬 148
巧用巴納姆效應(yīng)，攻陷對方的心 152
抓住對方的興趣點，用好奇的語氣提問 156
每次約會留一個遺留話題 159
從共同好友說開去，約會不會冷場 163
為什么一句隨便你會傷人 167
避免刨根問底，給對方留一些空間 171
第七章把握細節(jié)，消除在線溝通的誤差與低效 177
首句反映主題，便于對方了解 178
做好重點標注，突出關(guān)鍵信息 182
慎用表情符號，避免增加負面印象 185
不問在嗎，有事情直接留言 189
少用嗯哦等感情消極的詞匯 192
多用文字溝通，避免頻繁語音 195
第八章引發(fā)興趣，擺脫初次見面的尷尬與無聊 199
抓好黃金十五秒，最短時間吸引對方注意力 200
獨白型表達，讓每一句話都被聽到 204
套用名言、歇后語和典故，形成自己的專屬句子 208
避免提可以用YES或NO回答的問題 211
多問開放式問題，讓對方打開話匣子 216
回答對方提問時，話語要具體一些 221