本書從關(guān)鍵對(duì)話的概念出發(fā)，按照對(duì)話的流程展開，以豐富、生動(dòng)的生活案例，告訴我們?nèi)绾螠?zhǔn)備對(duì)話，如何展開對(duì)話，如何結(jié)束對(duì)話。書中的關(guān)鍵對(duì)話原則和技巧可以幫助我們更智慧地面對(duì)所有關(guān)鍵時(shí)刻，從而提升個(gè)人影響力，改善人際關(guān)系、個(gè)人健康和組織績(jī)效。第3版在第2版的基礎(chǔ)上新增了針對(duì)當(dāng)下新溝通方式的對(duì)話技巧，調(diào)整了結(jié)構(gòu)，更新了數(shù)據(jù)和一些表述。