第一章 京東創(chuàng)新法則1：回歸基本邏輯
第一節(jié)　堅(jiān)持正道，客戶為先 003
正品低價(jià)的“京東多媒體” 003
品質(zhì)保證，自營(yíng)模式的選擇 007
京東客服不只是售后 010
大而全—客戶所想 014
第二節(jié)　效率提升，重塑銷售體系 018
被動(dòng)上線主動(dòng)轉(zhuǎn)型 019
最短距離，直連品牌商 024
第三節(jié)　要更快也要更好，京東物流創(chuàng)新 028
兩種模式的爭(zhēng)論 029
京東一體化供應(yīng)鏈 034
倉(cāng)配一體的三張大網(wǎng) 040
搶占末端制高點(diǎn) 045
211限時(shí)達(dá) 048

第二章 京東創(chuàng)新法則2：競(jìng)爭(zhēng)催生創(chuàng)造
第一節(jié)　挑選對(duì)手：超越前排玩家 055
從入局到領(lǐng)跑 055
較量：洗牌大市場(chǎng) 060
第二節(jié)　攻守阿里：多維度的競(jìng)爭(zhēng) 064
從服裝行業(yè)撕開突破口 065
后發(fā)搶“鮮” 069
第三節(jié)　下沉拼購(gòu)：零售核心力的思考 075
被撬動(dòng)的下沉市場(chǎng) 075
（C2M）不改核心，“拼購(gòu)”只是形式 079
第四節(jié)　專屬優(yōu)勢(shì)：場(chǎng)景占領(lǐng)，開放平臺(tái) 082
（和騰訊）社交電商牽動(dòng)私域流量 082
京X計(jì)劃：觸達(dá)100% 086

第三章 京東創(chuàng)新法則3：想象力構(gòu)建未來世界
第一節(jié)　為制造業(yè)升級(jí)服務(wù) 093
中國(guó)制造的機(jī)遇 093
JD Phone計(jì)劃 098
制造更是智造 104
第二節(jié)　下一個(gè)十年：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的機(jī)會(huì) 110
工業(yè)4.0下的131體系 110
生產(chǎn)場(chǎng)景數(shù)字化 114
第三節(jié)　走進(jìn)智慧城市前沿 116
什么是智慧城市？ 117
京東智慧城市 122

第四章 京東創(chuàng)新法則4：高塔與廣場(chǎng)并存
第一節(jié)　放權(quán)，企業(yè)管理必修課 131
引入職業(yè)經(jīng)理人 131
積木化組織 135
第二節(jié)　開放，共建零售生態(tài)圈 141
牽手騰訊，與社交的聯(lián)姻 142
結(jié)盟沃爾瑪，打開O2O缺口 147
第三節(jié)　共享，供應(yīng)鏈連接商業(yè) 151
一體化供應(yīng)鏈服務(wù) 151
開放物流，連接商業(yè) 156
第四節(jié)　文化，凝聚高塔的黏合劑 159
我的文化就是京東的文化 159
防止文化被稀釋 163
反思后的文化升級(jí) 168

第五章 京東創(chuàng)新法則5：對(duì)創(chuàng)新的結(jié)果負(fù)責(zé)
第一節(jié)　故步只會(huì)自封 175
警惕破壞性創(chuàng)新 175
京東到家，獨(dú)占上風(fēng)與斷尾決定 177
第二節(jié)　接受探索的代價(jià) 182
不可規(guī)避的失敗風(fēng)險(xiǎn) 183
京東數(shù)科螺旋成長(zhǎng) 184
2019，京東的反思 190
第三節(jié)　承擔(dān)成功的責(zé)任 194
是創(chuàng)新更是責(zé)任 195
20萬京東小哥 197
反哺鄉(xiāng)村：全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興 201

后記 206