本書是浙江省旅游類專業(yè)課程改革成果教材《服務禮儀》(第三版)的配套練習用書，并參照近五年浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游類考試考點內(nèi)容等編寫而成。為了使練習冊內(nèi)容更貼近第三版教材，符合行業(yè)方向，并能更好的為參加浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務類考試的考生提供復習參考資料，本書增加了知識導覽模塊，刪除了名詞解析題，案例題更加緊跟實代趨勢，更俱實效性。