本書(shū)立足于非訴訟糾紛解決機(jī)制原理，綜合運(yùn)用法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，結(jié)合諸多消費(fèi)糾紛現(xiàn)實(shí)案例，系統(tǒng)研究國(guó)內(nèi)外消費(fèi)糾紛和解、民間調(diào)解與消費(fèi)仲裁的相關(guān)制度與運(yùn)作實(shí)務(wù)。首先，系統(tǒng)闡述消費(fèi)糾紛非訴訟解決理論和制度，結(jié)合案例，探討消費(fèi)糾紛非訴訟解決機(jī)制的類(lèi)型化體制機(jī)制；其次，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，研究我國(guó)實(shí)踐中在消費(fèi)糾紛非訴訟解決方面的有益探索與制度創(chuàng)新(如督促和解、協(xié)助和解、消協(xié)調(diào)解的特色與策略、訴調(diào)對(duì)接、行業(yè)調(diào)解、消費(fèi)仲裁)；再次，在研究各種消費(fèi)糾紛解紛機(jī)制利弊的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)一步構(gòu)建和完善我國(guó)消費(fèi)糾紛非訴訟解決機(jī)制提出了相關(guān)意見(jiàn)與建議。