第1章　流程管理篇 001
1.1　流程管理：從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地執(zhí)行 002
1.1.1　企業(yè)流程的概念、原理與分類 002
1.1.2　流程管理：戰(zhàn)略落地的作戰(zhàn)圖 005
1.1.3　流程管理與組織治理的關(guān)系 007
1.1.4　傳統(tǒng)流程管理存在的主要問(wèn)題 011
1.2　體系框架：企業(yè)流程管理的實(shí)施路徑 015
1.2.1　企業(yè)流程管理體系的價(jià)值 015
1.2.2　流程管理體系的“金字塔模型” 017
1.2.3　流程規(guī)劃：搭建企業(yè)流程框架 019
1.2.4　流程設(shè)計(jì)：確保流程落地執(zhí)行 022
1.2.5　流程實(shí)施：實(shí)現(xiàn)路徑與評(píng)審機(jī)制 024
1.2.6　流程優(yōu)化：推動(dòng)流程持續(xù)改進(jìn) 026
1.3　流程績(jī)效：基于流程的績(jī)效考核方法 027
1.3.1　基于關(guān)鍵流程的績(jī)效考核 027
1.3.2　構(gòu)建全面的流程績(jī)效測(cè)評(píng)體系 029
1.3.3　流程績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)與原則 031
1.3.4　流程績(jī)效管理落地的7個(gè)步驟 034
1.4　流程再造：重塑組織業(yè)務(wù)流程管理 038
1.4.1　流程再造的演變與發(fā)展 038
1.4.2　流程再造的特征、應(yīng)用與評(píng)價(jià) 039
1.4.3　流程再造的核心思想與主要內(nèi)容 042
1.4.4　企業(yè)流程再造的設(shè)計(jì)路徑與方法 044

第2章　數(shù)智賦能篇 049
2.1　流程變革：流程數(shù)字化的轉(zhuǎn)型方向 050
2.1.1　信息化：流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ) 050
2.1.2　自動(dòng)化：流程機(jī)器人時(shí)代的來(lái)臨 052
2.1.3　智能化：技術(shù)驅(qū)動(dòng)流程管理變革 054
2.1.4　【案例】數(shù)智技術(shù)重塑業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 058
2.2　數(shù)智驅(qū)動(dòng)：數(shù)字化流程的實(shí)踐路徑 060
2.2.1　路徑1：流程要素?cái)?shù)字化 061
2.2.2　路徑2：流程流轉(zhuǎn)數(shù)智化 062
2.2.3　路徑3：流程管理數(shù)智化 063
2.2.4　數(shù)智化流程建設(shè)的原則和步驟 064
2.2.5　【案例】京東：驅(qū)動(dòng)生鮮產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型 068
2.3　流程智能：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程模式 069
2.3.1　理解流程的傳統(tǒng)方法及問(wèn)題 069
2.3.2　基于流程數(shù)據(jù)的智能化變革 071
2.3.3　全生命周期流程管理智能化 074
2.3.4　流程智能的技術(shù)特點(diǎn)與應(yīng)用 076
2.3.5　【案例】網(wǎng)易：基于流程智能的全域營(yíng)銷 078
2.4　【案例】揭秘華為流程變革管理體系 080
2.4.1　華為流程變革的基本規(guī)則 080
2.4.2　華為流程管理的主要內(nèi)容 082
2.4.3　華為三大主業(yè)務(wù)流程體系 086
2.4.4　華為流程變革的落地實(shí)踐 089

第3章　技術(shù)應(yīng)用篇 093
3.1　RPA技術(shù)：機(jī)器人流程自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)模式 094
3.1.1　制定RPA數(shù)字化戰(zhàn)略愿景 094
3.1.2　建立RPA整體治理與管控機(jī)制 095
3.1.3　基于RPA業(yè)務(wù)流程的組織變革 096
3.1.4　建立RPA項(xiàng)目組合管理體系 098
3.1.5　RPA項(xiàng)目的設(shè)計(jì)交付與運(yùn)營(yíng)維護(hù) 099
3.2　IPA技術(shù)：開啟智能流程自動(dòng)化浪潮 100
3.2.1　IPA崛起：企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵 100
3.2.2　IPA的核心技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景 103
3.2.3　IPA驅(qū)動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化升級(jí) 106
3.3　【案例】基于IPA技術(shù)的智能財(cái)務(wù)應(yīng)用 108
3.3.1　科大訊飛：IPA報(bào)賬機(jī)器人流程實(shí)踐 108
3.3.2　招商銀行：IPA驅(qū)動(dòng)銀行數(shù)字化 111
3.3.3　德勤：基于IPA人機(jī)協(xié)同的智能審計(jì) 112
3.3.4　百旺金穗云：IPA賦能智慧稅控模式 115

第4章　業(yè)務(wù)重塑篇 117
4.1　業(yè)務(wù)變革：數(shù)字化重塑企業(yè)價(jià)值鏈 118
4.1.1　數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題 118
4.1.2　業(yè)務(wù)流程梳理與固化 120
4.1.3　驅(qū)動(dòng)流程自動(dòng)化、可視化 122
4.1.4　【案例】美的集團(tuán)：基于全價(jià)值鏈的數(shù)字化改造 124
4.2　數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)規(guī)劃與應(yīng)用 126
4.2.1　業(yè)務(wù)流程數(shù)字化應(yīng)用的優(yōu)勢(shì) 126
4.2.2　業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè) 128
4.2.3　業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的具體措施 131
4.2.4　企業(yè)招聘業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化策略 133
4.3　提質(zhì)增效：制造企業(yè)生產(chǎn)流程智能化 136
4.3.1　沉淀數(shù)據(jù)：數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的基石 136
4.3.2　生產(chǎn)流程管理的信息化、智能化 138
4.3.3　基于供應(yīng)鏈協(xié)同的流程管理 142
4.3.4　【案例】三一集團(tuán)：搭建流程信息化管理平臺(tái) 144
4.4　數(shù)字科研：開啟實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)流程變革 145
4.4.1　實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo) 145
4.4.2　實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化與信息化升級(jí) 147
4.4.3　實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型 149
4.4.4　用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化 151
4.4.5　組織戰(zhàn)略與文化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 152

第5章　流程型組織 155
5.1　組織變革：構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)的組織架構(gòu) 156
5.1.1　職能型組織vs流程型組織 156
5.1.2　流程型組織的5大核心特征 159
5.1.3　流程型組織的設(shè)計(jì)路徑與方法 161
5.1.4　矩陣式組織的設(shè)計(jì)路徑與方法 163
5.2　流程驅(qū)動(dòng)：構(gòu)建高效穩(wěn)定的組織架構(gòu) 165
5.2.1　流程型組織建設(shè)面臨的主要挑戰(zhàn) 165
5.2.2　構(gòu)建流程型組織的4個(gè)核心步驟 168
5.2.3　設(shè)立專職的流程管理專員 171
5.2.4　基于POMMC模型的流程型組織 173
5.3　落地關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)者如何推動(dòng)流程變革 175
5.3.1　流程變革與組織領(lǐng)導(dǎo)力 175
5.3.2　構(gòu)建流程型組織文化與價(jià)值觀 176
5.3.3　領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)流程變革的措施 178
5.3.4　建立明確的企業(yè)愿景 181

第6章　變革實(shí)踐 183
6.1　流程規(guī)劃：基于流程的IT動(dòng)態(tài)規(guī)劃 184
6.1.1　流程IT規(guī)劃：企業(yè)信息化的基礎(chǔ) 184
6.1.2　企業(yè)IT流程規(guī)劃的戰(zhàn)略價(jià)值 185
6.1.3　流程IT規(guī)劃的具體實(shí)施 187
6.1.4　基于流程的IT動(dòng)態(tài)規(guī)劃方法 189
6.2　流程挖掘：財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座 190
6.2.1　財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn) 190
6.2.2　財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大關(guān)鍵 193
6.2.3　流程挖掘的工作原理與優(yōu)勢(shì) 194
6.2.4　流程挖掘技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用 195
6.3　企業(yè)流程梳理與優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)技巧 198
6.3.1　業(yè)務(wù)流程梳理的主要步驟 198
6.3.2　業(yè)務(wù)流程梳理的4大工具 200
6.3.3　流程優(yōu)化的主要步驟與工具 202
6.3.4　企業(yè)內(nèi)部控制流程的優(yōu)化原則 204
6.3.5　企業(yè)內(nèi)部控制流程的優(yōu)化步驟 207