導(dǎo)言汽車銷售崗位認(rèn)知 1
知識(shí)圖譜6

模塊一潛在客戶開(kāi)發(fā) 8
任務(wù)1-1潛在客戶評(píng)估9
任務(wù)1-2尋找潛在客戶12
任務(wù)1-3潛在客戶的拜訪及管理17
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：挖掘客戶“要耐心”22
知識(shí)圖譜24
潛在客戶開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)工單26

模塊二客戶接待 28
任務(wù)2-1接待前的準(zhǔn)備29
任務(wù)2-2展廳接待32
任務(wù)2-3電話接待42
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：客戶接待“秉初心”46
知識(shí)圖譜48
客戶接待實(shí)訓(xùn)工單50

模塊三顧客需求分析 54
任務(wù)3-1顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析55
任務(wù)3-2需求分析方法59
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：分析客戶“用真心”66
知識(shí)圖譜68
顧客需求分析實(shí)訓(xùn)工單70

模塊四汽車產(chǎn)品介紹 72
任務(wù)4-1展車設(shè)置73
任務(wù)4-2汽車產(chǎn)品介紹方法75
任務(wù)4-3競(jìng)品分析81
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：品牌營(yíng)銷“顯匠心”84
知識(shí)圖譜86
汽車產(chǎn)品介紹實(shí)訓(xùn)工單88

模塊五試乘試駕 91
任務(wù)5-1試乘試駕準(zhǔn)備92
任務(wù)5-2試乘試駕實(shí)施94
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：試乘試駕“責(zé)任心”101
知識(shí)圖譜102
試乘試駕實(shí)訓(xùn)工單104

模塊六潛客跟蹤 109
任務(wù)潛客跟蹤109
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：潛客跟蹤“有信心”114
知識(shí)圖譜116
潛客跟蹤實(shí)訓(xùn)工單118

模塊七洽談成交 121
任務(wù)7-1報(bào)價(jià)說(shuō)明122
任務(wù)7-2顧客異議處理129
任務(wù)7-3達(dá)成協(xié)議134
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：洽談成交“顯匠心”138
知識(shí)圖譜140
洽談成交實(shí)訓(xùn)工單142

模塊八水平業(yè)務(wù) 146
任務(wù)8-1汽車消費(fèi)信貸147
任務(wù)8-2二手車置換152
任務(wù)8-3汽車精品銷售154
任務(wù)8-4汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)158
任務(wù)8-5車輛上牌服務(wù)162
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：水平業(yè)務(wù)“需細(xì)心”165
知識(shí)圖譜166
水平業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)工單168

模塊九遞交新車 171
任務(wù)9-1交車前的準(zhǔn)備172
任務(wù)9-2喜悅交車174
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：交車服務(wù)“需用心”180
知識(shí)圖譜182
遞交新車實(shí)訓(xùn)工單184

模塊十客戶關(guān)懷 189
任務(wù)10-1汽車售后跟蹤服務(wù)190
任務(wù)10-2客戶投訴處理195
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：跟蹤服務(wù)“用溫心”199
知識(shí)圖譜200
客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)工單202

模塊十一電話銷售 206
任務(wù)11-1電話銷售認(rèn)知207
任務(wù)11-2電話銷售技巧209
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：銷售手段“要?jiǎng)?chuàng)新”215
知識(shí)圖譜216
電話銷售實(shí)訓(xùn)工單218

模塊十二網(wǎng)絡(luò)銷售 221
任務(wù)12-1網(wǎng)絡(luò)銷售認(rèn)知222
任務(wù)12-2網(wǎng)絡(luò)銷售技巧225
任務(wù)12-3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧237
看品牌發(fā)展·悟職業(yè)素養(yǎng)：銷售手段“要?jiǎng)?chuàng)新”243
知識(shí)圖譜244
網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)訓(xùn)工單246

拓展IDCC營(yíng)銷 251
知識(shí)圖譜258

參考文獻(xiàn) 260