總序
緒論
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的特征與含義
第二節(jié) 公關(guān)要素與組織形象

第二章 秘書(shū)和公共關(guān)系
第一節(jié) 秘書(shū)工作中包含著公關(guān)工作
第二節(jié) 秘書(shū)公關(guān)工作的基本功能和主要職責(zé)
第三節(jié) 秘書(shū)應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)
第四節(jié) 秘書(shū)公關(guān)工作原則
第五節(jié) 秘書(shū)公關(guān)工作與相關(guān)活動(dòng)的辨析與整合

第三章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 古代的類公關(guān)思想與活動(dòng)
第二節(jié) 公共關(guān)系事業(yè)誕生與發(fā)展的基本歷程
第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)的興起和發(fā)展

第四章 秘書(shū)的內(nèi)部公關(guān)工作
第一節(jié) 秘書(shū)內(nèi)部公關(guān)工作的含義和意義
第二節(jié) 秘書(shū)的員工公關(guān)工作
第三節(jié) 秘書(shū)對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系的輔助管理
第四節(jié) 秘書(shū)對(duì)股東關(guān)系的輔助管理

第五章 秘書(shū)的外部公關(guān)工作
第一節(jié) 秘書(shū)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理
第二節(jié) 秘書(shū)對(duì)經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理
第三節(jié) 秘書(shū)對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理
第四節(jié) 秘書(shū)對(duì)政府關(guān)系的輔助管理
第五節(jié) 秘書(shū)對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理

第六章 秘書(shū)公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 秘書(shū)公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 秘書(shū)公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 秘書(shū)公共關(guān)系實(shí)施
第四節(jié) 秘書(shū)公共關(guān)系效果評(píng)估

第七章 公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作
第一節(jié) 公關(guān)文書(shū)概述
第二節(jié) 公關(guān)禮儀文書(shū)
第三節(jié) 公關(guān)新聞
第四節(jié) 公關(guān)廣告與宣傳資料

第八章 專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的籌辦
第一節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第二節(jié) 公益活動(dòng)與贊助活動(dòng)
第三節(jié) 開(kāi)放參觀與展覽活動(dòng)
第四節(jié) 簽約與慶典活動(dòng)

第九章 公關(guān)危機(jī)管理
第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)
第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的預(yù)防
第三節(jié) 危機(jī)的公關(guān)協(xié)調(diào)與形象重建

第十章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新公關(guān)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要渠道
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作方法
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

第十一章 秘書(shū)日常公眾交往活動(dòng)
第一節(jié) 秘書(shū)日常溝通與交流
第二節(jié) 接待和拜訪中秘書(shū)的公眾交往
第三節(jié) 宴請(qǐng)和聯(lián)誼活動(dòng)中秘書(shū)的公眾交往

第十二章 秘書(shū)的公眾形象
第一節(jié) 秘書(shū)的內(nèi)在公關(guān)素質(zhì)
第二節(jié) 秘書(shū)的外在禮儀形象
參考文獻(xiàn)
后記