耶爾·阿哈羅尼、里拉齊·納查姆主編的《服務(wù)業(yè)全球化：理論與實踐啟示》第一部分著重闡述了服務(wù)業(yè)的外商投資發(fā)展變化趨勢和交易發(fā)生的制度背景。第二部分著重闡述了服務(wù)業(yè)趨于全球化的理論基礎(chǔ)。第三部分介紹了幾類大型服務(wù)行業(yè)的國際化發(fā)展案例，涵蓋航空業(yè)、快遞業(yè)、酒店業(yè)等。其中，航空業(yè)的案例涉及從事飛機維護、修理和大修服務(wù)的全程承包服務(wù)式企業(yè)、航空公司的跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟等；快遞業(yè)以世界上最大的快遞公司敦豪快遞（DHL）的案例為研究重點，指出發(fā)展電子交易和行之有效的零庫存管理將是大趨勢；酒店的國際化和連鎖經(jīng)營以發(fā)源于法國的全球聞名連鎖酒店——諾富特（Novotel）案例入手，研究究竟哪些因素對酒店向國外發(fā)展起決定性作用。
1 導(dǎo)言：背景介紹 耶爾·阿哈羅尼第一部分：服務(wù)行業(yè)的全球化2 服務(wù)業(yè)外商直接投資的模式和趨勢 帕德瑪·馬蘭帕里 齊布尼維·齊姆尼3 促進專業(yè)化服務(wù)業(yè)的規(guī)范化：世界貿(mào)易組織的作用 戴爾·B.洪尼克第二部分：理論啟示4 外商直接投資，國家區(qū)位優(yōu)勢與跨國公司競爭力：專業(yè) 化服務(wù)行業(yè)中的美國外商直接投資 里拉齊·納查姆5 國際會計事務(wù)所的歷史性事件 大衛(wèi)·庫珀 特蕾莎·羅斯 羅伊斯頓·格林伍德 鮑勃·希寧斯6 聲譽在全球職業(yè)化商業(yè)服務(wù)業(yè)中的作用 耶爾·阿哈羅尼7 專業(yè)化商業(yè)服務(wù)公司的全球化趨勢：一時性狂熱，抑或競爭優(yōu)勢的真正源泉 本特·羅文達爾8 音樂知識產(chǎn)權(quán)在全球市場中的推行和占領(lǐng) 馬丁·克萊施莫爾 查爾斯·巴登福勒 喬治·克里姆斯 羅格·沃利斯9 國際特許經(jīng)營：網(wǎng)絡(luò)化的國外直接投資 卡特·弗萊德莫爾-林德奎斯特10 全球性服務(wù)業(yè)公司內(nèi)部的知識創(chuàng)造和傳播 羅伯特·格羅索第三部分：案例研究11 制造業(yè)服務(wù)部門的全球競爭——飛機保養(yǎng)、維修和大修服務(wù)行業(yè)分析 譚金生 彼得·恩德威克12 服務(wù)行業(yè)中的國際聯(lián)盟：航空業(yè)個例研究 漢努·塞里斯托13 敦豪（DHL）全球速遞：中東歐地區(qū)的準時跨國投資業(yè)務(wù) 邁克爾·考斯特奇14 酒店服務(wù)的全球化：對日漸成熟的服務(wù)行業(yè)的所有權(quán)和聯(lián)盟形式的一項調(diào)查 法羅克·孔切萊特 薩米特·孔都15 跨國服務(wù)行業(yè)核心競爭力調(diào)查：以法國諾福特酒店為例 蘇珊·賽格爾·霍恩
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