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物業(yè)管理理論與實務(wù) 
定 價：52 元 叢書名：21世紀全國高職高專土建立體化系列規(guī)劃教材
9 7 1 8 9 7 3 3 5 0 4 1 9 本書依據(jù)國家相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，參照高職高專物業(yè)管理專業(yè)的教育標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱組織編寫。本書既是物業(yè)管理理論的基礎(chǔ)教材，也是物業(yè)管理實際操作的指導(dǎo)教材，主要內(nèi)容包括4個模塊16個單元。模塊1為物業(yè)管理基礎(chǔ)，內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理的參與方、物業(yè)管理的基本工作環(huán)節(jié)和物業(yè)管理法律法規(guī)；模塊2為物業(yè)管理的內(nèi)容，內(nèi)容包括房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)項目內(nèi)開展的綜合經(jīng)營服務(wù)、客戶關(guān)系管理和不同類型物業(yè)管理服務(wù)的重點；模塊3為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理、公共禮儀、企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造和常用文書的擬寫與檔案管理；模塊4為物業(yè)服務(wù)市場開拓，內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同與服務(wù)方案和物業(yè)管理招投標(biāo)。
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