第一部分　前臺口語交際
　第1章　客房預(yù)訂
　　第1單元　基本常識
　一、客房預(yù)訂的常見形式
　二、客房的種類
　三、床具的主要類型
　四、接受預(yù)訂時的溝通技巧
　　第2單元　口語集錦
　一、經(jīng)典對話
　二、常用句型
練習(xí)一
　第2章　禮賓服務(wù)(上)
　　第1單元　基本常識
　　第2單元　口語集錦
　一、經(jīng)典對話 第一部分　前臺口語交際
　第1章　客房預(yù)訂
　　第1單元　基本常識
　一、客房預(yù)訂的常見形式
　二、客房的種類
　三、床具的主要類型
　四、接受預(yù)訂時的溝通技巧
　　第2單元　口語集錦
　一、經(jīng)典對話
　二、常用句型
練習(xí)一
　第2章　禮賓服務(wù)(上)
　　第1單元　基本常識
　　第2單元　口語集錦
　一、經(jīng)典對話
　二、常用句型
練習(xí)二
　……
第二部分　常用表格
第三部分　前臺常用分類詞匯
附錄