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物流客戶服務操作實務(游艷雯) 
定 價：16 元 叢書名：應用型物流管理“十一五”系列規(guī)劃教材
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本書是應用型物流管理“十一五”系列規(guī)劃教材之一，教材以“任務驅動、行動導向”課程模式為主旨編寫�！段锪骺蛻舴⻊詹僮鲗崉铡芬跃C合型第三方物流公司客戶服務部業(yè)務為主線，構建了物流客戶服務核心的崗位流程，通過工作與學習結合的教學模式，以任務引領的活動來組織教學，在整個教學過程中體現(xiàn)“以能力為本位，以實踐為主線”的職教課程新理念，倡導學生在“做中學”，經(jīng)歷體驗感悟，培養(yǎng)學生客服的工作素養(yǎng)，訓練客服的綜合職業(yè)能力。全書共分為六個技能訓練模塊：“物流客戶服務工作體驗”、“物流客戶中心前臺業(yè)務”、“物流客戶接待和客戶回訪”、“物流客戶投訴處理”、“物流客戶關系維護”、“綜合業(yè)務訓練”。
本書主要適用于職業(yè)學校物流管理專業(yè)，同時也可作為物流行業(yè)客戶服務技能培訓的參考用書。
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