汽車銷售實用教程（汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材）
定 價：28 元
叢書名：汽車專業(yè)提高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材
- 作者：林緒東 主編
- 出版時間：2013/8/1
- ISBN：9787111428909
- 出 版 社：機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F766
- 頁碼：174
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
林緒東主編的《汽車銷售實用教程》以汽車銷售顧問所需知識為核心內(nèi)容，以實際的汽車銷售過程為主線，對汽車銷售流程進行了全面闡述，內(nèi)容包括客戶開發(fā)、客戶接待、客戶需求分析、產(chǎn)品介紹、促成成交、交車、客戶關(guān)懷、客戶投訴處理、汽車信貸實務及汽車精品銷售。每個模塊都以實際的工作標準展開介紹，內(nèi)容豐富，深入淺出，操作性強。
《汽車銷售實用教程》可作為中等及高等職業(yè)學校汽車營銷及相關(guān)專業(yè)教材及全國汽車營銷技能大賽的培訓用書，也可供汽車銷售一線的從業(yè)人員學習和參考。
林緒東主編的《汽車銷售實用教程》以培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售顧問為目標，以汽車4S店培養(yǎng)銷售顧問為模式，以一名銷售顧問所應具備的知識、技能和組織能力為內(nèi)容，以實際工作標準、銷售過程貫穿全書，再加以大量的銷售案例編寫而成。特別是銷售技巧貫穿整個銷售過程，其中包括客戶開發(fā)技巧、客戶接待技巧、產(chǎn)品介紹技巧、促成成交技巧、價格談判技巧等。本書除了重點介紹整車銷售方面的技巧外，還介紹了汽車精品、汽車金融服務、客戶投訴處理，幾乎包括汽車銷售的所有業(yè)務。本書的另外一大特點就是作為一名剛?cè)胄械匿N售顧問非常渴望學到的銷售話術(shù)貫穿到整個銷售過程當中。這對于初學者盡早成為一名優(yōu)秀的銷售顧問很有指導意義。
模塊一 客戶開發(fā)
單元一 客戶開發(fā)前準備
單元二 尋找客戶
單元三 客戶開發(fā)技巧
模塊二 客戶接待
單元一 客戶接待規(guī)范
單元二 客戶接待技巧
模塊三 客戶需求分析
單元一 私人消費購買行為分析
單元二 集團組織汽車市場特征及購買行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產(chǎn)品介紹
單元一 汽車產(chǎn)品知識的學習
單元二 產(chǎn)品介紹技巧
前言
模塊一 客戶開發(fā)
單元一 客戶開發(fā)前準備
單元二 尋找客戶
單元三 客戶開發(fā)技巧
模塊二 客戶接待
單元一 客戶接待規(guī)范
單元二 客戶接待技巧
模塊三 客戶需求分析
單元一 私人消費購買行為分析
單元二 集團組織汽車市場特征及購買行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產(chǎn)品介紹
單元一 汽車產(chǎn)品知識的學習
單元二 產(chǎn)品介紹技巧
單元三 試乘試駕
模塊五 促成成交
單元一 異議處理
單元二 價格談判技巧
單元三 成交技巧
模塊六 交車
單元一 交車的工作標準
單元二 交車技巧
模塊七 客戶關(guān)懷
單元一 客戶關(guān)懷的工作標準
單元二 客戶關(guān)懷技巧
模塊八 客戶投訴處理
單元一 客戶投訴的原因和內(nèi)容
單元二 有效處理客戶投訴的意義
單元三 有效處理客戶投訴的原則和步驟
單元四 處理客戶投訴的技巧
模塊九 汽車信貸實務
單元一 汽車消費信貸管理
單元二 汽車消費貸款程序
單元三 汽車消費貸款保證保險
模塊十 汽車精品銷售
單元一 純正精品銷售概述
單元二 純正精品銷售步驟
前言
模塊一 客戶開發(fā)
單元一 客戶開發(fā)前準備
單元二 尋找客戶
單元三 客戶開發(fā)技巧
模塊二 客戶接待
單元一 客戶接待規(guī)范
單元二 客戶接待技巧
模塊三 客戶需求分析
單元一 私人消費購買行為分析
單元二 集團組織汽車市場特征及購買行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產(chǎn)品介紹
單元一 汽車產(chǎn)品知識的學習
單元二 產(chǎn)品介紹技巧
前言
模塊一 客戶開發(fā)
單元一 客戶開發(fā)前準備
單元二 尋找客戶
單元三 客戶開發(fā)技巧
模塊二 客戶接待
單元一 客戶接待規(guī)范
單元二 客戶接待技巧
模塊三 客戶需求分析
單元一 私人消費購買行為分析
單元二 集團組織汽車市場特征及購買行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產(chǎn)品介紹
單元一 汽車產(chǎn)品知識的學習
單元二 產(chǎn)品介紹技巧
單元三 試乘試駕
模塊五 促成成交
單元一 異議處理
單元二 價格談判技巧
單元三 成交技巧
模塊六 交車
單元一 交車的工作標準
單元二 交車技巧
模塊七 客戶關(guān)懷
單元一 客戶關(guān)懷的工作標準
單元二 客戶關(guān)懷技巧
模塊八 客戶投訴處理
單元一 客戶投訴的原因和內(nèi)容
單元二 有效處理客戶投訴的意義
單元三 有效處理客戶投訴的原則和步驟
單元四 處理客戶投訴的技巧
模塊九 汽車信貸實務
單元一 汽車消費信貸管理
單元二 汽車消費貸款程序
單元三 汽車消費貸款保證保險
模塊十 汽車精品銷售
單元一 純正精品銷售概述
單元二 純正精品銷售步驟
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