模塊1 公共關(guān)系的內(nèi)涵
　導入案例
　一、公共關(guān)系的含義
　二、公共關(guān)系的性質(zhì)
　三、公共關(guān)系的特征
　四、公共關(guān)系的職能
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊2 公共關(guān)系的演變
　導入案例
　一、公關(guān)溯源
　二、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的過程
　三、公共關(guān)系在中國的發(fā)展
　四、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢 模塊1 公共關(guān)系的內(nèi)涵
　導入案例
　一、公共關(guān)系的含義
　二、公共關(guān)系的性質(zhì)
　三、公共關(guān)系的特征
　四、公共關(guān)系的職能
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊2 公共關(guān)系的演變
　導入案例
　一、公關(guān)溯源
　二、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的過程
　三、公共關(guān)系在中國的發(fā)展
　四、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊3 公共關(guān)系的類型
　導入案例
　一、主體或部門型公共關(guān)系
　二、對象型公共關(guān)系
　三、功能型公共關(guān)系
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊4 公共關(guān)系傳播
　導入案例
　一、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵
　二、公共關(guān)系的傳播模式
　三、公共關(guān)系傳播的主要方式
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊5 公共關(guān)系危機
　導入案例
　一、公共關(guān)系危機概述
　二、公關(guān)危機的管理
　三、公共關(guān)系危機的應對策略
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊6 公共關(guān)系策劃
　導入案例
　一、公共關(guān)系策劃的含義
　二、公共關(guān)系策劃的分類
　三、公共關(guān)系策劃的原則
　四、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)新
　五、公共關(guān)系策劃流程
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊7 禮儀的內(nèi)涵
　導入案例
　一、禮儀的含義
　二、禮儀的特性
　三、禮儀的社會功能與作用
　四、禮儀的基本原則
　五、提高禮儀修養(yǎng)的途徑
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析‰
模塊8 禮儀的演變
　導入案例
　一、關(guān)于禮儀起源的幾種說法
　二、中華禮儀的起源與沿革
　三、西方禮儀的淵源
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊9 個人禮儀
　導入案例
　一、個人禮儀的基本特征
　二、個人禮儀修養(yǎng)的標準
　三、個人禮儀修養(yǎng)的意義
　四、個人禮儀包含的內(nèi)容
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊10 社交禮儀
　導入案例
　一、稱謂禮
　二、介紹禮
　三、握手禮
　四、名片禮
　五、交談禮
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊11 酒店服務禮儀
　導入案例
　一、前廳部公關(guān)禮儀
　二、客房部公關(guān)禮儀
　三、餐飲部公關(guān)禮儀
　四、康樂中心公關(guān)禮儀
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊12 旅行社服務禮儀
　導入案例
　一、旅行社門市部接待禮儀
　二、導游服務禮儀
　三、旅游語言服務禮儀與突發(fā)事件處理禮儀
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊13 商務禮儀
　導入案例
　一、商務禮儀的含義
　二、商務禮儀的特點
　三、商務禮儀的原則
　四、商務談判禮儀
　五、商務會議禮儀
　六、商務儀式禮儀
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
模塊14 民俗、宗教及涉外禮儀
　導入案例
　一、涉外禮儀
　二、涉外禮儀的基本原則
　三、民俗禮儀
　四、宗教習俗
　復習思考題
　實踐訓練
　案例分析
附錄 公關(guān)禮儀名詞解釋
參考文獻