一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)情況的調(diào)查報(bào)告顯示，許多用人單位對應(yīng)屆中職畢業(yè)生在其適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)上的要求要先于專業(yè)技能。良好的溝通能力是一個(gè)人具有良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，是當(dāng)今社會個(gè)人生存與可持續(xù)發(fā)展必不可少的條件，是為人處世，立足社會的必備能力。對于學(xué)生而言，掌握必要的溝通技巧，有助于順利適應(yīng)工作環(huán)境，從容應(yīng)對困難與危機(jī)，將對職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。基于此，編者根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育理念，結(jié)合多年教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫了本書。

　　在本書的編寫過程中，堅(jiān)持“以理論講解為輔，能力訓(xùn)練為主”的指導(dǎo)思想，并力求體現(xiàn)以下特色。

　　(1)本書內(nèi)容充實(shí)，基礎(chǔ)理論以實(shí)用為主，既體現(xiàn)了職業(yè)崗位對人文素質(zhì)的要求，又體現(xiàn)了語言交際在工作領(lǐng)域中的運(yùn)用。

　　(2)本書層次分明，體例獨(dú)特，每個(gè)模塊設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例分享、知識鏈接、技能訓(xùn)練和課堂評價(jià)等內(nèi)容，可操作性強(qiáng)。

　　(3)本書采用任務(wù)引領(lǐng)模式，在案例的選擇和能力的訓(xùn)練設(shè)計(jì)上融人職場元素，更利于學(xué)生在實(shí)際工作和生活中參考使用。

　　由于編者水平有限，本書中疏漏和不妥之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。