美國著名管理學(xué)家斯蒂文·芬克曾經(jīng)指出：“危機(jī)對組織、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……只有做好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，才有力量與命運(yùn)周旋�！比巳舨皇俏�機(jī)的制造者，便是危機(jī)的承受者。危機(jī)因時(shí)而異，因人而異! 不論是政府、企業(yè)還是個(gè)人，在當(dāng)前的社會(huì)形勢和傳播態(tài)勢下，都應(yīng)該樹立科學(xué)的危機(jī)公關(guān)心態(tài)，制定合理的危機(jī)應(yīng)對策略，化危為機(jī)。
　　哈爾濱“8·24”塌橋事件、貴州畢節(jié)流浪兒垃圾箱身亡事件、廣州越秀區(qū)委常委方大國毆打空姐事件、陜西“表哥”楊達(dá)才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、歸真堂活熊取膽事件、麥當(dāng)勞過期食品風(fēng)波、肯德基“速成雞”事件、酒鬼酒塑化劑風(fēng)波等說明在2012年仍舊充斥著諸多的社會(huì)和企業(yè)危機(jī)。這些危機(jī)在誘發(fā)原因上呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，即曝光頻率密集化、案件性質(zhì)惡劣化、涉官案件基層化、網(wǎng)民反應(yīng)升級化；在傳播過程中也呈現(xiàn)新的規(guī)律，即新聞源頭不可控、傳播速度不可控、內(nèi)容分散不可控、輿論放大不可控。面對這些新的危機(jī)情境，如何把握危機(jī)誘發(fā)的原因？如何探討危機(jī)傳播模式和危機(jī)公關(guān)策略？如何依據(jù)危機(jī)公關(guān)的基本理論和原則，針對不同對象開展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)？如何協(xié)助組織修復(fù)形象，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定？上述這些問題，都是我們在本研究報(bào)告中力求探討的內(nèi)容。
　　《公共傳播研究藍(lán)皮書:中國危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告（2012卷）》為華中科技大學(xué)公共傳播研究所撰寫的系列研究報(bào)告，其整體研究框架與《公共傳播研究藍(lán)皮書:中國危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告（2011卷）》的基本一致。本報(bào)告以2012年發(fā)生的危機(jī)事件為研究對象，詳細(xì)分析年度危機(jī)公關(guān)事件，深度點(diǎn)評各個(gè)危機(jī)公關(guān)的處理方式。報(bào)告分為上、下兩篇。上篇為2012年中國十大公共危機(jī)案例：哈爾濱“8·24”塌橋事件、貴州畢節(jié)流浪兒垃圾箱身亡事件、廣州越秀區(qū)委常委方大國毆打空姐事件、陜西“表哥”楊達(dá)才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、湖南黃金大米事件、河南周口平墳事件、湖南“天價(jià)切糕”事件、兒慈會(huì)“洗錢”風(fēng)波、三亞宰客門事件。下篇為2012年中國十大品牌危機(jī)案例：歸真堂活熊取膽事件，麥當(dāng)勞過期食品風(fēng)波，肯德基“速成雞”事件，酒鬼酒塑化劑風(fēng)波，修正藥業(yè)膠囊鉻超標(biāo)事件，可口可樂“含氯門”事件，“王老吉”商標(biāo)之爭，360和百度搜索大戰(zhàn)，京東、蘇寧、國美價(jià)格大戰(zhàn)，大眾DSG變速器故障門。
《公共傳播研究藍(lán)皮書：中國危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告（2012卷）》由華中科技大學(xué)公共傳播研究所編撰，由華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長、兼職教授游昌喬總策劃，
華中科技大學(xué)新聞學(xué)院李華君博士、陳先紅教授共同主編，整個(gè)報(bào)告以芬克的危機(jī)生命周期理論為線索，以媒體報(bào)道和輿論走勢為觀察點(diǎn)，以游昌喬提出的危機(jī)處理5S原則為分析框架，采取理論+案例+應(yīng)用的架構(gòu)進(jìn)行編寫，集專業(yè)性、權(quán)威性、實(shí)用性為一體，是既對學(xué)界有影響力，又對業(yè)界有指導(dǎo)性的公關(guān)年度研究報(bào)告。
　　華中科技大學(xué)公共傳播研究所是由華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院及相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的，現(xiàn)有國內(nèi)首個(gè)公共關(guān)系二級學(xué)科博士點(diǎn)，以“社會(huì)智庫、科研高地”為建院宗旨，以“權(quán)威型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”為發(fā)展特色，致力于系統(tǒng)深入研究中國公關(guān)事業(yè)和新聞媒體發(fā)展規(guī)律，推動(dòng)其科學(xué)化、規(guī)范化、可持續(xù)化發(fā)展的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。研究所秉承華中科技大學(xué)優(yōu)良學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，從國家戰(zhàn)略和市場需要出發(fā)，力求做出前瞻性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性的創(chuàng)新貢獻(xiàn)，建設(shè)成全國一流、世界知名的學(xué)術(shù)研究基地與交流平臺。