IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理
定 價(jià)：25 元
- 作者：叢國(guó)棟著
- 出版時(shí)間：2012/6/1
- ISBN：9787307097605
- 出 版 社：武漢大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F49
- 頁(yè)碼：142頁(yè)
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
IT服務(wù)外包在過(guò)去十年中迅速發(fā)展，但蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。IT服務(wù)外包繼承了IT固有的風(fēng)險(xiǎn)，并具有獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)。IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)研究取得了較多成果，但仍然存在風(fēng)險(xiǎn)分析不夠深入清晰、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)不夠科學(xué)合現(xiàn)以及風(fēng)險(xiǎn)控制策略不夠完備有效等問(wèn)題。《IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理：理論、方法與實(shí)踐》針對(duì)上述問(wèn)題對(duì)IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)理論的現(xiàn)狀作出了評(píng)述，對(duì)IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、評(píng)價(jià)方法、控制策略和監(jiān)控等問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。
1.緒論
1.1 問(wèn)題的提出
1.2 研究目的
1.3 研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)
2.IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理理論基礎(chǔ)
2.1 IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理理論框架
2.2 IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的概念定義
2.3 主要IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)
2.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
3.IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制分析
3.1 引言
3.2 風(fēng)險(xiǎn)要素的構(gòu)成
3.3 風(fēng)險(xiǎn)要素的量化指標(biāo)體系
3.4 風(fēng)險(xiǎn)源到風(fēng)險(xiǎn)的傳導(dǎo)機(jī)制分析
3.5 風(fēng)險(xiǎn)后果
4.IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
4.1 引言
4.2 常用IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法
4.3 基于模糊粗糙群決策的評(píng)價(jià)方法
4.4 基于變精度粗糙群決策的評(píng)價(jià)方法
5.IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略
5.1 引言
5.2 策略組合的組成
5.3 策略組合的作用機(jī)制分析
5.4 策略組合選擇的原則
5.5 案例分析
6.IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控——基于VPFRS的集成螺旋模型
6.1 引言
6.2 基于VPFRS的IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程
6.3 基于VPFRS的IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則挖掘算法
6.4 IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控集成螺旋模型
6.5 案例分析
7.全書總結(jié)與研究展望
7.1 全書總結(jié)
7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
（2）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性 由于客戶整體業(yè)務(wù)和績(jī)效受到外包業(yè)務(wù)的影響，會(huì)引起抱怨機(jī)會(huì)增多，供應(yīng)商面臨更大壓力；若相關(guān)業(yè)務(wù)外包給多個(gè)供應(yīng)商，供應(yīng)商可能互相推諉某些未明確定義的工作，出現(xiàn)問(wèn)題也可能互相推卸責(zé)任；客戶與供應(yīng)商之間關(guān)系更加復(fù)雜。（3）供應(yīng)商業(yè)務(wù)相關(guān)的IT素養(yǎng) 如果供應(yīng)商能夠提供客戶滿意的服務(wù)，爭(zhēng)議發(fā)生的可能性自然較小。但供應(yīng)商往往過(guò)高估計(jì)自己的實(shí)力，因此當(dāng)技術(shù)變化時(shí)可能無(wú)法處理業(yè)務(wù)(Aubert et al.,1998)。此外，如果不能對(duì)業(yè)務(wù)狀況的快速變化做出及時(shí)反應(yīng)，或者不能牢固掌握客戶的業(yè)務(wù)與目標(biāo)，或者缺乏滿足客戶需求的必備素質(zhì)，則雙方必然對(duì)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量產(chǎn)生爭(zhēng)議(Clark et al.,1995; Lacity and Willcocks,2001)。（4）客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的IT素養(yǎng) Aubert，Patry(1997)認(rèn)為，爭(zhēng)議和訴訟大多是源于較差的IT供應(yīng)商或客戶對(duì)外包合同的管理水平。客觀而言，客戶需求的變化使供應(yīng)商承受較大壓力，如果客戶以不恰當(dāng)?shù)姆绞教岢霾缓侠淼囊�，必然招致供�?yīng)商的反感。反之，如果客戶善于溝通和調(diào)動(dòng)供應(yīng)商積極性，則可以將問(wèn)題妥善解決，而避免引起雙方爭(zhēng)議。另一方面，如果供應(yīng)商有較高的外包管理素養(yǎng)，在合同談判時(shí)能夠以雙方均可接受的方式和價(jià)格達(dá)成協(xié)議。否則，接受的許多條款可能為未來(lái)的爭(zhēng)議留下隱患（Aubert etal.,1998）。
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