網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
定 價(jià)：24 元
叢書名：第2版，高等職業(yè)教育“十二五”電子商務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材
- 作者：汪永華 主編
- 出版時(shí)間：2013/6/1
- ISBN：9787111431640
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：181頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開本：16K
《高等職業(yè)教育“十二五”電子商務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)（第2版）》是編者在電子商務(wù)企業(yè)長期實(shí)踐基礎(chǔ)上，并結(jié)合高職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)而開發(fā)的教材，主要介紹了當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域一些電子商務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的典型營銷方法和營銷工具，以及主要的客戶服務(wù)（銷售）手段和技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握3種以上核心職業(yè)能力，即網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的策劃能力、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售與選擇能力和客戶服務(wù)能力等。
《高等職業(yè)教育“十二五”電子商務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)（第2版）》可作為高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等課程教材，也可作為中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)類專業(yè)的客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等課程教材，本書也可以作為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)尤其是電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)的員工培訓(xùn)參考用書。
前言
第一單元 客戶服務(wù)與銷售實(shí)務(wù)
項(xiàng)目一 客戶服務(wù)與銷售技巧
任務(wù)一 銷售模式基本知識介紹
任務(wù)二 呼叫中心運(yùn)營技巧
任務(wù)三 拜訪導(dǎo)向的客戶服務(wù)模式
任務(wù)四 會務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
項(xiàng)目二 方案營銷
任務(wù)一 方案營銷基本知識
任務(wù)二 方案營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
單元復(fù)習(xí)題
第二單元 基礎(chǔ)服務(wù)類產(chǎn)品應(yīng)用
項(xiàng)目三 域名應(yīng)用實(shí)務(wù)
任務(wù)一 域名基本知識
任務(wù)二 域名操作實(shí)務(wù)
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
項(xiàng)目四 實(shí)名服務(wù)
任務(wù)一 實(shí)名基本知識
任務(wù)二 實(shí)名操作實(shí)務(wù)
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
項(xiàng)目五 網(wǎng)站策劃、診斷及優(yōu)化
任務(wù)一 網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化知識
任務(wù)二 網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化操作實(shí)務(wù)
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
單元復(fù)習(xí)題
第三單元 搜索引擎產(chǎn)品應(yīng)用
項(xiàng)目六 競價(jià)排名推廣實(shí)務(wù)
任務(wù)一 競價(jià)排名推廣基本知識
任務(wù)二 競價(jià)排名推廣操作實(shí)務(wù)
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
項(xiàng)目七 搜索引擎的其他推廣方式
任務(wù)一 百度的其他推廣方式
任務(wù)二 Google AdSense
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
單元復(fù)習(xí)題
第四單元 電子商務(wù)平臺營銷產(chǎn)品應(yīng)用
項(xiàng)目八 B2B電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品
任務(wù)一 B2B電子商務(wù)平臺的基本知識
任務(wù)二 典型B2B電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品操作實(shí)務(wù)
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
項(xiàng)目九 B2C電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品
任務(wù)一 B2C門戶產(chǎn)品的基本知識
任務(wù)二 典型B2C電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品應(yīng)用
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
項(xiàng)目十 C2C電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品
任務(wù)一 C2C電子商務(wù)平臺的基本知識
任務(wù)二 典型C2C電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品操作實(shí)務(wù)
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
項(xiàng)目十一 O2O電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品
任務(wù)一 O2O門戶產(chǎn)品的基本知識
任務(wù)二 O2O電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品操作實(shí)務(wù)
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
項(xiàng)目十二 旅游電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品應(yīng)用
任務(wù)一 旅游電子商務(wù)平臺的基本知識
任務(wù)二 旅游電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品應(yīng)用
本項(xiàng)目重點(diǎn)知識小結(jié)
單元復(fù)習(xí)題
參考文獻(xiàn)
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