旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)教程
定 價：29.8 元
- 作者：但強(qiáng)，朱珠 主編
- 出版時間：2014/7/1
- ISBN：9787550414808
- 出 版 社：西南財經(jīng)大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F590.654
- 頁碼：241
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)教程》采用項目+任務(wù)的編寫形式，每個項目由項目標(biāo)題、知識目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、項目引入、任務(wù)標(biāo)題、任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)分析、相關(guān)知識、任務(wù)解決、實(shí)訓(xùn)項目、相關(guān)鏈接、思考與練習(xí)等部分構(gòu)成。
本書本著實(shí)用的原則，結(jié)合當(dāng)前教學(xué)改革的需要，吸收了旅行社經(jīng)營管理實(shí)踐中的最新成果。本書適用于應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)教學(xué)需要，也可以作為旅游管理專業(yè)培訓(xùn)教材。本書由樂山師范學(xué)院但強(qiáng)負(fù)責(zé)全書各項目結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的策劃和統(tǒng)稿工作。
模塊一 基礎(chǔ)知識篇
項目一 認(rèn)識旅行社
任務(wù)一 旅行社的發(fā)展歷程
任務(wù)二 旅行社的基本概況
項目二 旅行社的設(shè)立
任務(wù)一 設(shè)立旅行社的程序
任務(wù)二 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
模塊二 具體業(yè)務(wù)篇
項目三 旅行社營銷業(yè)務(wù)
任務(wù)一 旅游市場調(diào)查
任務(wù)二 旅游線路設(shè)計
任務(wù)三 旅游線路的計價和報價
任務(wù)四 旅行社銷售渠道策略
任務(wù)五 旅行社促銷策略
項目四 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù) 模塊一 基礎(chǔ)知識篇
項目一 認(rèn)識旅行社
任務(wù)一 旅行社的發(fā)展歷程
任務(wù)二 旅行社的基本概況
項目二 旅行社的設(shè)立
任務(wù)一 設(shè)立旅行社的程序
任務(wù)二 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
模塊二 具體業(yè)務(wù)篇
項目三 旅行社營銷業(yè)務(wù)
任務(wù)一 旅游市場調(diào)查
任務(wù)二 旅游線路設(shè)計
任務(wù)三 旅游線路的計價和報價
任務(wù)四 旅行社銷售渠道策略
任務(wù)五 旅行社促銷策略
項目四 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)二 旅行社計調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)三 旅行社計調(diào)操作流程
項目五 旅行社接待業(yè)務(wù)
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社接待業(yè)務(wù)
任務(wù)二 團(tuán)體旅游的接待和管理
任務(wù)三 旅行社門市接待業(yè)務(wù)
模塊三 經(jīng)營管理篇
項目六 旅行社人力資源管理
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社人力資源管理
任務(wù)二 旅行社員工的招聘與培訓(xùn)
任務(wù)三 旅行社員工的績效考核與激勵
項目七 旅行社財務(wù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社財務(wù)管理
任務(wù)二 旅行社的財務(wù)管理制度
項目八 旅行社信息技術(shù)管理
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社信息技術(shù)管理
任務(wù)二 旅行社管理信息系統(tǒng)
任務(wù)三 電子商務(wù)在旅行社的應(yīng)用
項目九 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)二 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制
任務(wù)三 ISO 9000與旅行社服務(wù)質(zhì)量管理體系
項目十 旅行社風(fēng)險管理
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社風(fēng)險管理
任務(wù)二 旅行社風(fēng)險管理的步驟和方法
項目十一 旅行社客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社客戶關(guān)系管理
任務(wù)二 旅行社客戶關(guān)系管理流程
任務(wù)三 旅行社客戶關(guān)系管理策略
項目十二 旅行社戰(zhàn)略管理
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社戰(zhàn)略管理
任務(wù)二 旅行社品牌化戰(zhàn)略
任務(wù)三 旅行社集團(tuán)化戰(zhàn)略
任務(wù)四 旅行社國際化戰(zhàn)略
附錄
附錄一 實(shí)訓(xùn)報告
附錄二 旅行社服務(wù)通則
附錄三 中華人民共和國旅游法
附錄四 旅行社條例
附錄五 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)
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