第1章　零售導(dǎo)論
　1.1零售與零售商活動(dòng)
　1.2零售業(yè)與零售職業(yè)
　1.3零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論
　1.4零售業(yè)的發(fā)展
第2章　零售環(huán)境及零售業(yè)態(tài)
　2.1零售環(huán)境
　2.2零售業(yè)態(tài)
　2.3零售業(yè)態(tài)的類(lèi)型與特點(diǎn)
第3章　零售顧客購(gòu)買(mǎi)行為
　3.1消費(fèi)者市場(chǎng)與顧客購(gòu)買(mǎi)行為
　3.2影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的因素
　3.3顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第4章　零售策略
　4.1市場(chǎng)定位策略 第1章　零售導(dǎo)論
　1.1零售與零售商活動(dòng)
　1.2零售業(yè)與零售職業(yè)
　1.3零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論
　1.4零售業(yè)的發(fā)展
第2章　零售環(huán)境及零售業(yè)態(tài)
　2.1零售環(huán)境
　2.2零售業(yè)態(tài)
　2.3零售業(yè)態(tài)的類(lèi)型與特點(diǎn)
第3章　零售顧客購(gòu)買(mǎi)行為
　3.1消費(fèi)者市場(chǎng)與顧客購(gòu)買(mǎi)行為
　3.2影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的因素
　3.3顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第4章　零售策略
　4.1市場(chǎng)定位策略
　4.2競(jìng)爭(zhēng)策略
　4.3擴(kuò)張策略
第5章　零售組織設(shè)計(jì)
　5.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義
　5.2零售組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
　5.3零售組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型
　5.4零售企業(yè)組織文化
第6童商店人員管理
　6.1零售商店人員權(quán)責(zé)劃分
　6.2零售商店人員配置
第7章　零售連鎖經(jīng)營(yíng)
　7.1零售連鎖經(jīng)營(yíng)概述
　7.2特許連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
　7.3特許連鎖經(jīng)營(yíng)策略
第8章　商店選址
　8.1零售商圈分析
　8.2商店選址及評(píng)估
第9章　商品的采購(gòu)與管理
　9.1商品采購(gòu)
　9.2零售商品分類(lèi)管理
　9.3賣(mài)場(chǎng)理貨管理
　9.4商品存貨管理
第10章　商品定價(jià)及調(diào)整
　10.1商品定價(jià)策略
　10.2商品定價(jià)方法
　10.3價(jià)格調(diào)整
第11章　零售促銷(xiāo)策劃
　11.1零售促銷(xiāo)及其方案設(shè)計(jì)
　11.2零售賣(mài)場(chǎng)廣告與創(chuàng)意
　11.3銷(xiāo)售促進(jìn)
第12章　店面設(shè)計(jì)
　12.1店面設(shè)計(jì)要素
　12.2賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)
　12.3商品陳列技巧
第13章　顧客服務(wù)
　13.1顧客服務(wù)的分類(lèi)
　13.2導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
　13.3服務(wù)總臺(tái)職責(zé)
　13.4顧客投訴處理
第14章　網(wǎng)絡(luò)零售
　14.1網(wǎng)絡(luò)零售概述
　14.2網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式
　14.3不同類(lèi)型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售模式選擇
　14.4網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道的沖突
　綜合實(shí)訓(xùn)
　主要參考文獻(xiàn)