銷售是一門以“嘴”為基礎(chǔ)的技術(shù)活，“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”。優(yōu)秀的銷售人員一定擁有出色的口才，因為只有擁有出色的口才，才能最大限度地展現(xiàn)自己，讓客戶感受到產(chǎn)品和服務(wù)的魅力。為此，我無論走到哪里，面對什么樣的人，都多次強調(diào)：作為銷售員可以什么都不會，但就是不能不會說話。不會說話，就注定你無法成為一個優(yōu)秀的銷售員。
　　說話，貫穿于整個銷售活動，不論是售前預(yù)約客戶，還是售中與客戶談判，甚至售后回款、服務(wù)環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都離不開說話。
　　曾經(jīng)有個上�？蛻糍I我們的產(chǎn)品，但僅僅要三個，而且還要求量身定做。理論上，無論訂單大小都應(yīng)該一視同仁，但由于涉及制作成本、工期安排等因素，很多時候都要先讓著大訂單。實際上，我們也是剛剛通宵達旦、加班加點地在趕一個大訂單，當(dāng)然沒法去做三個燈箱的“迷你”訂單。但又不能因為人家單子小就拒絕做，于是我這樣對他說：“左先生，我建議直接拿我們的常規(guī)貨，你也明白如果是訂做，我們要重新開料，重新設(shè)計電路板，重新印導(dǎo)光板，等等，這樣既耽誤時間，也會增加你的成本……”這樣一來，客戶也就同意了。
　　我沒跟客戶說實話，但上面的話也確實不是撒謊，只是換了種說法而已，如果直接拒絕，或者先擺一堆困難出來，再訴說自己的不便之處，效果就完全不一樣了。對于客戶來講，人家可不管你公司怎么樣，只關(guān)心你能否提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)而已。甚至還會讓對方誤會你嫌他單子小，這樣的事情同事們遇到過很多回，客戶都誤會了!
　　以上案例純屬個人經(jīng)驗，有人把“會說話”稱為口才好，顧名思義說話是一種能力，既然是能力，就可以通過后天努力訓(xùn)練出來。為此，對于這個經(jīng)驗的得來，我有必要說說。當(dāng)初在理財公司我們怎么訓(xùn)練的?在臺上找個人當(dāng)客戶，臺下一堆人在看，這個“客戶”可不好說話，極盡其能事為難你，完了之后臺下的人也不會客氣，幾乎都會毫不掩飾地說出產(chǎn)品的不足之處、你的弱點，面對一群人的圍追堵截，最終只有成功突圍的人才能過關(guān)。
　　經(jīng)過這樣的訓(xùn)練能訓(xùn)練不出來嗎?我相信，只要有過這樣魔鬼訓(xùn)練的人，面對任何客戶都能心平氣和，不管客戶如何刁難，都能巧妙化解。
　　在這樣的環(huán)境下，你的語言會非常精練、非常有層次，任何一句話都是經(jīng)過大腦設(shè)計好的，說上一句，就設(shè)想到下一句。在訓(xùn)練中任何情況都遇到過了，真遇到這樣的客戶也不會措手不及，況且一般的客戶遠沒有那么難纏。
　　在銷售行業(yè)中語言的特殊性體現(xiàn)在，在每個階段都有其特定的特點。這就要求銷售人員在實際工作中說話要有獨創(chuàng)性，不能機械地照搬他人的經(jīng)驗。在充分掌握銷售語言規(guī)律和語言技巧的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的銷售情景、不同的銷售階段，隨機應(yīng)變，靈活把握。
　　《精準營銷系列：當(dāng)場成交·口才篇》以此為出發(fā)點，分為十大章，分別從預(yù)約、拜訪、溝通、產(chǎn)品推介、化解異議、談判、成交、回款、售后服務(wù)，以及銷售過程中應(yīng)注意的說話事項等十個方面人手，詳細而科學(xué)地論述銷售人員在每一個環(huán)節(jié)中需要掌握的語言技巧、語言特點及應(yīng)對方法。
　　《精準營銷系列：當(dāng)場成交·口才篇》本著實用性原則，對銷售工作中最常見的口才問題，結(jié)合實際情景或案例，為即將進入或正奮斗在銷售行業(yè)的朋友提供了切實可行的方法，希望可以幫助你提高說話的水平，進而提高銷售業(yè)績，成為一名優(yōu)秀的銷售人員。
　　《精準營銷系列：當(dāng)場成交·口才篇》結(jié)構(gòu)清晰，脈絡(luò)分明，語言通俗化。精心編選案例，可讀性、指導(dǎo)性超強。語言力求精練，分析入木三分，方法切實可用。在力求系統(tǒng)性、全面性的同時，又本著簡單化、便捷化原則進行撰寫，讓每一位讀者在繁忙的工作之余，只需花費很少的時間，就可以讀完一章，學(xué)到有關(guān)知識。
　　由于作者時間、認識、知識面的局限性，書中難免出現(xiàn)失誤和疏漏，還望讀者朋友批評、指正。