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信息系統(tǒng)管理工程師教程 
定 價：46 元 叢書名：全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試指定用書
9 7 1 8 2 7 2 3 6 0 1 2 6 
本書按照人事部、信息產業(yè)部全國計算機技術與軟件專業(yè)資格（水平）考試的要求編寫，內容緊扣《信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱》。全書分為三個部分：信息系統(tǒng)的基礎知識、信息系統(tǒng)的開發(fā)過程、信息系統(tǒng)的管理。第一部分主要講述信息系統(tǒng)工程師必備的數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡等相關基礎知識；第二、三部分針對信息系統(tǒng)的開發(fā)建設及運營管理階段，分別介紹了信息系統(tǒng)的開發(fā)方法及步驟，信息系統(tǒng)管理的整體規(guī)劃、關鍵功能及流程的必備知識。
本書是全國計算機技術與軟件專業(yè)資格（水平）考試的指定教材，既可供考生備考使用，也可作為大中專學校相關課程的教材，同時還可作為相關技術人員的自學教材。
前 言
為適應國家信息化建設的需要，規(guī)范計算機技術與軟件專業(yè)人才評價工作，促進計算機技術與軟件專業(yè)人才隊伍建設，人事部、信息產業(yè)部制定了計算機技術與軟件專業(yè)技術資格和水平考試有關規(guī)定，并將該考試納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定指出，通過考試并獲得相應級別計算機專業(yè)技術資格（水平）證書的人員，表明其已具備從事相應專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可擇優(yōu)聘任相應專業(yè)技術職務；計算機專業(yè)技術資格（水平）實施全國統(tǒng)一考試后，不再進行計算機技術與軟件相應專業(yè)和級別的專業(yè)技術職務任職資格評審工作，即實行專業(yè)技術職稱晉升的以考代評政策。無疑，這是我國人事制度改革的一次新突破，它對貫徹落實國務院頒布的《振興軟件產業(yè)行動綱要》，促進我國軟件人才輩出必將產生深遠的影響。 編者受全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試辦公室委托，按照信息系統(tǒng)類別的《信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱》的要求編寫了《信息系統(tǒng)管理工程師教程》一書。與信息系統(tǒng)管理工程師考試內容相對應，《信息系統(tǒng)管理工程師教程》一書分為三大部分，即信息系統(tǒng)基礎知識、信息系統(tǒng)開發(fā)過程和信息系統(tǒng)管理。信息系統(tǒng)基礎知識主要介紹計算機基礎知識以及數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡等核心技術知識；信息系統(tǒng)開發(fā)過程重點介紹信息系統(tǒng)的開發(fā)管理、需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試的整個建設過程。信息系統(tǒng)管理重點介紹系統(tǒng)管理的各個方面，包括有系統(tǒng)管理規(guī)劃、IT組織職能設計、IT財務管理、系統(tǒng)日常作業(yè)管理、IT資源管理、故障管理、性能管理、安全管理、系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)維護、用戶支持等內容。為了方便讀者學習，在每章的概述部分，以本章學習目標的形式將內容要點羅列出來，在每章結束部分提供了復習思考題。 應當承認，承擔此項任務是具有相當難度的。首先，信息系統(tǒng)的文理滲透學科交叉的特點決定了考試大綱涉及的內容多、知識面廣，其中任何一個考點，本應系統(tǒng)地寫成一本書，但限于篇幅，我們無法詳細地展開論述。好在讀者一般都受過系統(tǒng)的大學教育，具有相當?shù)幕A和一定的實踐經(jīng)驗，但愿我們提綱挈領式的敘述能起到幫助讀者復習的作用；其次，由于經(jīng)濟及IT技術的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)的應用和管理模式也在不斷的變化和發(fā)展著，盡管我們努力在書中體現(xiàn)這些變化，但仍無法做到包羅萬象。我們希望讀者不要僅囿于本書的知識范圍，更應關注和跟蹤信息系統(tǒng)最新的發(fā)展動態(tài)，我們也力爭通過不斷修訂以彌補缺憾。 本書由陳禹教授確定寫作技術路線和整體結構并最終審查定稿，殷國鵬具體負責組織確定寫作提綱、全書的寫作實施等工作。具體分工如下： 殷國鵬：第1章~第4章，第16章，第17章，及第18章部分小節(jié)。 謝胤：第13章、第14章、第19章、第21章、及第22章、第24章部分小節(jié)。 接靖：第6章~第9章，第20章、第22章、第23章。 任娟：第5章、第7章、第15章，第18章、第24章、第25章。 蔡曦：第10章~第12章。 因水平有限加之時間倉促，疏漏和不妥之處，誠望各位同仁和讀者指正。 編 者 2005年5月于中國人民大學
目 錄
第一篇 信息系統(tǒng)基礎知識 第1章 計算機硬件基礎2 1.1 計算機基本組成2 1.1.1 中央處理器3 1.1.2 存儲器4 1.1.3 常用I/O設備5 1.2 計算機的系統(tǒng)結構9 1.2.1 并行處理的概念9 1.2.2 流水線處理機系統(tǒng)10 1.2.3 并行處理機系統(tǒng)11 1.2.4 多處理機系統(tǒng)12 1.2.5 CISC/RISC指令系統(tǒng)14 1.3 計算機存儲系統(tǒng)15 1.3.1 存儲系統(tǒng)概述及分類15 1.3.2 存儲器層次結構15 1.3.3 主存儲器16 1.3.4 高速緩沖存儲器18 1.3.5 輔助存儲器18 1.4 計算機應用領域21 1.4.1 科學計算21 1.4.2 信息管理21 1.4.3 計算機圖形學與多媒體技術22 1.4.4 語言與文字的處理22 1.4.5 人工智能22 選擇題23 思考題23 第2章 操作系統(tǒng)知識24 2.1 操作系統(tǒng)簡介24 2.1.1 操作系統(tǒng)的定義與作用25 2.1.2 操作系統(tǒng)的功能及特征25 2.1.3 操作系統(tǒng)的類型27 2.2 處理機管理29 2.2.1 進程的基本概念29 2.2.2 進程的狀態(tài)和轉換29 2.2.3 進程的描述31 2.2.4 進程的同步與互斥32 2.2.5 死鎖34 2.3 存儲管理35 2.3.1 存儲器的層次35 2.3.2 地址轉換與存儲保護36 2.3.3 分區(qū)存儲管理37 2.3.4 分頁式存儲管理38 2.3.5 分段式存儲管理的基本原理40 2.3.6 虛擬存儲管理基本概念42 2.4 設備管理42 2.4.1 I/O硬件原理43 2.4.2 I/O軟件原理44 2.4.3 Spooling 系統(tǒng)46 2.4.4 磁盤調度47 2.5 文件管理47 2.5.1 文件與文件系統(tǒng)48 2.5.2 文件目錄49 2.5.3 文件的結構和組織51 2.5.4 文件的共享和保護54 2.6 作業(yè)管理55 2.6.1 作業(yè)及作業(yè)管理的概念55 2.6.2 作業(yè)調度56 2.6.3 多道程序設計57 選擇題57 思考題58 第3章 程序設計語言59 3.1 程序設計語言基礎知識59 3.1.1 程序設計語言基本概念59 3.1.2 程序設計語言的基本成分60 3.2 程序編譯、解釋系統(tǒng)64 3.2.1 程序的編譯及解釋64 3.2.2 編譯程序基本原理64 3.2.3 解釋程序基本原理64 選擇題66 思考題66 第4章 系統(tǒng)配置和方法67 4.1 系統(tǒng)配置技術67 4.1.1 系統(tǒng)架構67 4.1.2 系統(tǒng)配置方法69 4.1.3 系統(tǒng)處理模式73 4.1.4 系統(tǒng)事務管理76 4.2 系統(tǒng)性能78 4.2.1 系統(tǒng)性能定義和指標78 4.2.2 系統(tǒng)性能評估79 4.3 系統(tǒng)可靠性80 4.3.1 可靠性定義和指標80 4.3.2 計算機可靠性模型80 選擇題82 思考題82 第5章 數(shù)據(jù)結構與算法83 5.1 數(shù)據(jù)結構與算法簡介83 5.1.1 什么是數(shù)據(jù)結構83 5.1.2 數(shù)據(jù)結構基本術語84 5.1.3 算法描述84 5.1.4 算法評價86 5.1.5 算法與數(shù)據(jù)結構的關系86 5.2 線性表87 5.2.1 線性表的定義和邏輯結構87 5.2.2 線性表的順序存儲結構88 5.2.3 線性表的鏈式存儲結構90 5.3 棧和隊列90 5.3.1 棧的定義和實現(xiàn)90 5.3.2 表達式求值93 5.3.3 隊列93 5.4 數(shù)組和廣義表96 5.4.1 數(shù)組96 5.4.2 廣義表的定義和存儲結構97 5.5 樹和二叉樹99 5.5.1 樹的定義99 5.5.2 樹的存儲結構100 5.5.3 樹的遍歷102 5.6 圖103 5.6.1 圖的定義和術語103 5.6.2 圖的存儲結構103 5.6.3 圖的遍歷104 選擇題105 思考題105 第6章 多媒體基礎知識107 6.1 多媒體技術概論107 6.1.1 多媒體技術基本概念107 6.1.2 多媒體關鍵技術和應用108 6.2 多媒體壓縮編碼技術110 6.2.1 多媒體數(shù)據(jù)壓縮的 基本原理110 6.2.2 多媒體數(shù)據(jù)壓縮的基本 編碼方法111 6.2.3 編碼的國際標準112 6.3 多媒體技術應用113 6.3.1 數(shù)字圖像處理技術113 6.3.2 數(shù)字音頻處理技術117 6.3.3 多媒體應用系統(tǒng)的創(chuàng)作120 選擇題121 思考題121 第7章 網(wǎng)絡基礎知識122 7.1 網(wǎng)絡的基礎知識122 7.1.1 計算機網(wǎng)絡的概念和分類122 7.1.2 計算機網(wǎng)絡的組成124 7.2 計算機網(wǎng)絡體系結構與協(xié)議125 7.2.1 計算機網(wǎng)絡體系結構126 7.2.2 TCP/IP協(xié)議128 7.3 計算機網(wǎng)絡傳輸129 7.3.1 數(shù)據(jù)通信模型129 7.3.2 數(shù)據(jù)通信編碼131 7.3.3 傳輸介質133 7.3.4 多路復用技術134 7.3.5 數(shù)據(jù)交換技術135 7.3.6 差錯控制與流量控制136 7.4 計算機局域網(wǎng)137 7.4.1 局域網(wǎng)的介質訪問控制方式137 7.4.2 局域網(wǎng)的組網(wǎng)技術139 7.5 網(wǎng)絡的管理與管理軟件141 7.5.1 網(wǎng)絡的管理141 7.5.2 網(wǎng)絡管理軟件143 7.6 網(wǎng)絡安全144 7.6.1 計算機網(wǎng)絡的安全問題144 7.6.2 數(shù)據(jù)的加密與解密145 7.6.3 防火墻技術146 7.6.4 網(wǎng)絡安全協(xié)議147 7.7 網(wǎng)絡性能分析與評估148 7.7.1 服務質量QoS148 7.7.2 服務等級協(xié)議（SLA： service-level agreement）148 7.7.3 流量管理149 7.7.4 網(wǎng)絡性能評價指標體系149 7.8 因特網(wǎng)基礎知識及其應用150 7.8.1 IP地址和子網(wǎng)掩碼151 7.8.2 DNS和代理服務器153 7.8.3 萬維網(wǎng)服務154 7.8.4 因特網(wǎng)其他服務156 思考題159 第8章 數(shù)據(jù)庫技術160 8.1 數(shù)據(jù)庫技術基礎160 8.1.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述160 8.1.2 數(shù)據(jù)模型161 8.1.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結構164 8.2 關系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)操作166 8.2.1 關系數(shù)據(jù)庫166 8.2.2 關系運算168 8.2.3 關系數(shù)據(jù)庫標準 語言（SQL）171 8.3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)180 8.3.1 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)概述180 8.3.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的控制功能181 選擇題187 思考題188 第9章 安全性知識189 9.1 安全性簡介189 9.1.1 安全性基本概念和特征189 9.1.2 安全性要素189 9.2 訪問控制和鑒別190 9.2.1 鑒別190 9.2.2 訪問控制的一般概念191 9.2.3 訪問控制的策略191 9.3 加密192 9.3.1 保密與加密192 9.3.2 加密與解密機制192 9.3.3 密碼算法193 9.3.4 密鑰及密鑰管理194 9.4 完整性保障194 9.4.1 完整性概念194 9.4.2 完整性保障策略195 9.5 可用性保障196 9.5.1 事故響應與事故恢復196 9.5.2 減少故障時間的高可 用性系統(tǒng)197 9.6 計算機病毒的防治與計算機 犯罪的防范197 9.6.1 計算機病毒概念197 9.6.2 計算機病毒的防治198 9.6.3 計算機犯罪的防范199 9.7 安全分析199 9.7.1 識別和評估風險199 9.7.2 控制風險200 9.8 安全管理200 9.8.1 安全管理政策法規(guī)201 9.8.2 安全機構和人員管理201 9.8.3 技術安全管理201 9.8.4 網(wǎng)絡管理202 9.8.5 場地設施安全管理203 選擇題203 思考題203 第二篇 信息系統(tǒng)開發(fā)過程 第10章 信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎知識206 10.1 信息系統(tǒng)概述206 10.1.1 信息系統(tǒng)的概念206 10.1.2 信息系統(tǒng)的結構207 10.1.3 信息系統(tǒng)的主要類型213 10.1.4 信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響215 10.2 信息系統(tǒng)工程概述217 10.2.1 信息系統(tǒng)工程的概念217 10.2.2 信息系統(tǒng)工程的研究范圍218 10.2.3 信息系統(tǒng)工程的基本方法218 10.3 信息系統(tǒng)開發(fā)概述219 10.3.1 信息系統(tǒng)的開發(fā)階段219 10.3.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法222 選擇題227 思考題227 第11章 信息系統(tǒng)開發(fā)的管理知識228 11.1 信息系統(tǒng)項目228 11.1.1 項目的基本概念228 11.1.2 信息系統(tǒng)項目的概念229 11.2 信息系統(tǒng)中的項目管理230 11.3 信息系統(tǒng)開發(fā)的管理工具234 11.3.1 Microsoft Project 98/2000234 11.3.2 P3/P3E235 11.3.3 ClearQuest236 思考題237 第12章 信息系統(tǒng)分析238 12.1 系統(tǒng)分析的任務238 12.2 系統(tǒng)分析的步驟240 12.3 結構化分析方法241 12.3.1 結構化分析方法的內容241 12.3.2 結構化分析方法的工具242 12.4 系統(tǒng)說明書259 12.4.1 系統(tǒng)說明書的內容259 12.4.2 系統(tǒng)說明書的審議262 12.5 系統(tǒng)分析工具——統(tǒng)一建模 語言（UML）263 12.5.1 統(tǒng)一建模語言（UML） 的概述263 12.5.2 統(tǒng)一建模語言(UML) 的內容265 12.5.3 統(tǒng)一建模語言（UML） 的建模過程270 12.5.4 統(tǒng)一建模語言(UML) 的應用271 思考題272 第13章 信息系統(tǒng)設計274 13.1 系統(tǒng)設計概述274 13.1.1 系統(tǒng)設計的目標274 13.1.2 系統(tǒng)設計的原則275 13.1.3 系統(tǒng)設計的內容276 13.2 結構化設計方法和工具277 13.2.1 結構化系統(tǒng)設計的 基本原則277 13.2.2 系統(tǒng)流程圖278 13.2.3 模塊279 13.2.4 HIPO技術279 13.2.5 控制結構圖281 13.2.6 模塊結構圖281 13.3 系統(tǒng)總體設計282 13.3.1 系統(tǒng)總體布局方案283 13.3.2 軟件系統(tǒng)結構設計 的原則286 13.3.3 模塊結構設計287 13.4 系統(tǒng)詳細設計294 13.4.1 代碼設計294 13.4.2 數(shù)據(jù)庫設計296 13.4.3 輸入設計300 13.4.4 輸出設計303 13.4.5 用戶接口界面設計304 13.4.6 處理過程設計307 13.5 系統(tǒng)設計說明書309 13.5.1 系統(tǒng)設計引言309 13.5.2 系統(tǒng)總體技術方案310 選擇題313 思考題314 第14章 信息系統(tǒng)實施315 14.1 系統(tǒng)實施概述315 14.1.1 系統(tǒng)實施階段的特點315 14.1.2 系統(tǒng)實施的主要內容316 14.1.3 系統(tǒng)實施的方法317 14.1.4 系統(tǒng)實施的關鍵因素317 14.2 程序設計方法319 14.2.1 程序設計基礎知識319 14.2.2 結構化程序設計323 14.2.3 面向對象的程序設計325 14.2.4 可視化程序設計326 14.3 系統(tǒng)測試327 14.3.1 系統(tǒng)測試概述327 14.3.2 測試的原則329 14.3.3 測試的方法330 14.3.4 測試用例設計332 14.3.5 系統(tǒng)測試過程339 14.3.6 排錯調試348 14.3.7 系統(tǒng)測試報告349 14.4 系統(tǒng)的試運行和轉換350 14.5 人員培訓351 選擇題352 思考題352 第15章 信息化與標準化353 15.1 信息化戰(zhàn)略和策略353 15.1.1 信息化353 15.1.2 國家信息化354 15.1.3 企業(yè)信息化355 15.1.4 我國信息化政策法規(guī)356 15.2 信息化趨勢359 15.2.1 遠程教育360 15.2.2 電子商務360 15.2.3 電子政務361 15.3 企業(yè)信息資源管理362 15.3.1 信息資源管理的含義362 15.3.2 信息資源管理的內容363 15.3.3 信息資源管理的組織363 15.3.4 信息資源管理的人員363 15.4 標準化基礎364 15.4.1 標準化的發(fā)展364 15.4.2 標準化的定義366 15.4.3 標準化的過程模式367 15.4.4 標準化的級別和種類368 15.5 標準化應用370 15.5.1 標準的代號和編號370 15.5.2 信息技術標準化372 15.5.3 標準化組織373 思考題375 第三篇 信息系統(tǒng)的管理 第16章 系統(tǒng)管理規(guī)劃378 16.1 系統(tǒng)管理的定義378 16.1.1 管理層級的系統(tǒng)管理 要求378 16.1.2 運作層級的系統(tǒng)管理 要求381 16.2 系統(tǒng)管理服務383 16.2.1 為何引入IT服務理念383 16.2.2 服務級別管理384 16.3 IT財務管理385 16.3.1 為何引入IT財務管理385 16.3.2 IT部門的角色轉換386 16.3.3 IT財務管理流程386 16.4 制定系統(tǒng)管理計劃388 16.4.1 IT部門的職責及定位388 16.4.2 運作方的系統(tǒng)管理計劃389 16.4.3 用戶方的系統(tǒng)管理計劃390 思考題391 第17章 系統(tǒng)管理綜述392 17.1 系統(tǒng)運行392 17.1.1 系統(tǒng)管理分類392 17.1.2 系統(tǒng)管理規(guī)范化393 17.1.3 系統(tǒng)運作報告393 17.2 IT部門人員管理394 17.2.1 IT組織及職責設計394 17.2.2 IT人員的教育與培訓396 17.2.3 第三方/外包的管理396 17.3 系統(tǒng)日常操作管理398 17.3.1 系統(tǒng)日常操作概述398 17.3.2 操作結果管理及改進400 17.3.3 操作人員的管理400 17.4 系統(tǒng)用戶管理400 17.4.1 統(tǒng)一用戶管理400 17.4.2 用戶管理的功能402 17.4.3 用戶管理的方法403 17.4.4 用戶管理報告404 17.5 運作管理工具404 17.5.1 運作管理工具的引入404 17.5.2 自動化運作管理的益處405 17.5.3 運行管理工具功能 及分類406 17.6 成本管理408 17.6.1 系統(tǒng)成本管理范圍408 17.6.2 系統(tǒng)預算及差異分析408 17.6.3 TCO總成本管理410 17.7 計費管理410 17.7.1 計費管理的概念410 17.7.2 計費管理的策略411 17.7.3 計費定價方法411 17.7.4 計費數(shù)據(jù)收集412 17.8 系統(tǒng)管理標準簡介414 17.8.1 ITIL標準414 17.8.2 COBIT標準415 17.8.3 HP ITSM參考模型和 微軟MOF416 17.9 分布式系統(tǒng)的管理416 17.9.1 分布式系統(tǒng)的問題416 17.9.2 分布式環(huán)境下的系統(tǒng) 管理417 17.9.3 分布式系統(tǒng)中的安全 管理418 思考題419 第18章 資源管理420 18.1 資源管理概述420 18.1.1 資源管理概念420 18.1.2 配置管理420 18.2 硬件管理421 18.2.1 硬件管理的范圍421 18.2.2 硬件配置管理422 18.2.3 硬件資源維護423 18.3 軟件管理424 18.3.1 軟件管理的范圍424 18.3.2 軟件生命周期和資源 管理424 18.3.3 軟件構件管理425 18.3.4 軟件分發(fā)管理426 18.3.5 文檔管理427 18.3.6 軟件資源的合法保護427 18.4 網(wǎng)絡資源管理428 18.4.1 網(wǎng)絡資源管理的范圍428 18.4.2 網(wǎng)絡資源管理與維護428 18.4.3 網(wǎng)絡配置管理429 18.4.4 網(wǎng)絡管理431 18.4.5 網(wǎng)絡審計支持431 18.5 數(shù)據(jù)管理433 18.5.1 數(shù)據(jù)生命周期433 18.5.2 信息資源管理433 18.5.3 數(shù)據(jù)管理434 18.5.4 公司級的數(shù)據(jù)管理434 18.5.5 數(shù)據(jù)庫審計支持436 18.6 設施和設備管理436 18.6.1 電源設備管理436 18.6.2 空調設備管理437 18.6.3 通信應急設備管理437 18.6.4 樓宇管理438 18.6.5 防護設備管理438 18.6.6 信息系統(tǒng)安全性措施 標準439 思考題439 第19章 故障及問題管理440 19.1 故障管理概述440 19.1.1 概念和目標440 19.1.2 故障管理的范圍440 19.2 故障管理流程441 19.2.1 故障監(jiān)視442 19.2.2 故障調研443 19.2.3 故障支持和恢復處理445 19.2.4 故障分析和定位445 19.2.5 故障終止447 19.2.6 故障處理跟蹤447 19.3 主要故障處理448 19.3.1 故障的基本處理448 19.3.2 主機故障恢復措施448 19.3.3 數(shù)據(jù)庫故障恢復措施450 19.3.4 網(wǎng)絡故障恢復措施451 19.4 問題控制與管理451 19.4.1 概念和目標452 19.4.2 相關邏輯關系452 19.4.3 問題管理流程453 19.4.4 問題控制454 19.4.5 錯誤控制457 19.4.6 問題預防458 19.4.7 管理報告459 選擇題460 思考題460 第20章 安全管理461 20.1 概述461 20.1.1 安全策略461 20.1.2 安全管理措施462 20.1.3 安全管理系統(tǒng)463 20.1.4 安全管理范圍464 20.1.5 風險管理465 20.2 物理安全措施466 20.2.1 環(huán)境安全466 20.2.2 設施和設備安全467 20.2.3 介質安全469 20.3 技術安全措施471 20.3.1 系統(tǒng)安全措施471 20.3.2 數(shù)據(jù)安全性措施474 20.4 管理安全措施476 20.4.1 運行管理476 20.4.2 防犯罪管理477 20.5 相關的法律法規(guī)478 20.6 安全管理的執(zhí)行479 20.6.1 安全性管理指南480 20.6.2 入侵檢測480 20.6.3 安全性強度測試481 20.6.4 安全性審計支持481 選擇題482 思考題482 第21章 性能及能力管理483 21.1 系統(tǒng)性能評價483 21.1.1 性能評價概述483 21.1.2 性能評價指標483 21.1.3 設置評價項目487 21.1.4 性能評價的方法和工具488 21.1.5 評價結果的統(tǒng)計與比較491 21.2 系統(tǒng)能力管理491 21.2.1 能力管理概述492 21.2.2 能力管理活動492 21.2.3 設計和構建能力數(shù)據(jù)庫493 21.2.4 能力數(shù)據(jù)監(jiān)控496 21.2.5 能力分析診斷497 21.2.6 能力調優(yōu)和改進498 21.2.7 實施能力變更499 21.2.8 能力管理的高級活動項目499 21.2.9 能力計劃、考核和報告500 選擇題501 思考題501 第22章 系統(tǒng)維護502 22.1 概述502 22.1.1 系統(tǒng)維護的任務和內容502 22.1.2 系統(tǒng)維護的方法502 22.2 制定系統(tǒng)維護計劃503 22.2.1 系統(tǒng)的可維護性503 22.2.2 系統(tǒng)維護的需求504 22.2.3 系統(tǒng)維護計劃505 22.2.4 系統(tǒng)維護的實施形式507 22.3 維護工作的實施507 22.3.1 執(zhí)行維護工作的過程507 22.3.2 軟件維護509 22.3.3 硬件維護510 選擇題511 思考題511 第23章 新系統(tǒng)運行及系統(tǒng)轉換512 23.1 制定計劃512 23.1.1 系統(tǒng)運行計劃512 23.1.2 系統(tǒng)轉換計劃512 23.2 制定系統(tǒng)運行體制513 23.3 系統(tǒng)轉換測試與運行測試513 23.3.1 系統(tǒng)轉換測試513 23.3.2 運行測試516 23.4 系統(tǒng)轉換517 23.4.1 系統(tǒng)轉換計劃517 23.4.2 系統(tǒng)轉換的執(zhí)行520 23.4.3 系統(tǒng)轉換評估521 23.5 開發(fā)環(huán)境管理521 23.5.1 開發(fā)環(huán)境的配置522 23.5.2 開發(fā)環(huán)境的管理522 23.5.3 系統(tǒng)發(fā)行及版本管理523 思考題523 第24章 信息系統(tǒng)評價524 24.1 信息系統(tǒng)評價概述524 24.1.1 信息系統(tǒng)評價的概念 和特點524 24.1.2 信息系統(tǒng)的技術性能 評價525 24.1.3 信息系統(tǒng)的管理效益 評價525 24.1.4 信息系統(tǒng)成本的構成525 24.1.5 信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益來源526 24.1.6 信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價 的方法527 24.1.7 信息系統(tǒng)的綜合評價528 24.2 信息系統(tǒng)評價項目528 24.2.1 建立評價目標528 24.2.2 設置評價項目530 24.3 評價項目的標準531 24.3.1 性能評價標準531 24.3.2 運行質量評價標準533 24.3.3 系統(tǒng)效益評價標準534 24.4 系統(tǒng)改進建議535 思考題536 第25章 系統(tǒng)用戶支持537 25.1 用戶角度的項目537 25.2 用戶支持537 25.3 用戶咨詢538 25.4 幫助服務臺540 25.5 人員培訓服務542 思考題543 參考文獻544
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