引子 h r入行須知
　　0.1 職位空缺與hr入行
　　與其他部門一樣，隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，人力資源部新組建；或人力資源部成立以后，隨著組織架構(gòu)變化、人事調(diào)整、離職、休假等各種原因，會(huì)出現(xiàn)職位空缺。
　　職位空缺以后，有幾種處理方式：1、該職位的工作職責(zé)拆分給現(xiàn)有人員，職位編制取消；2、內(nèi)部補(bǔ)員：直接調(diào)崗，或內(nèi)部招聘；3、外部招聘：通常分為校園招聘、社會(huì)招聘、獵頭等方式。
　　有時(shí)，也會(huì)發(fā)生以下情況：人力資源部的某位員工休假，季節(jié)性工作量加大，現(xiàn)有人員一直工作量飽和，就會(huì)產(chǎn)生階段性的“工作空缺”。這時(shí)，出于節(jié)約人工成本節(jié)約和階段性需求的特定原因，人力資源部往往會(huì)發(fā)布實(shí)習(xí)生的招聘信息。
　　所以，要說資歷最淺的hr，還要算實(shí)習(xí)生。
　　0.2 人力資源部的人群來源
　　0.2.1 實(shí)習(xí)生
　　實(shí)習(xí)生，有的會(huì)被錄用，有的純粹是打工體驗(yàn)，在簡歷上增加一筆工作經(jīng)驗(yàn)。有的實(shí)習(xí)生，是某種關(guān)系戶。因?yàn)楣�司，也是社�?huì)的一份子，公司的各級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、老員工，也有客戶、同事、親友等關(guān)系要照顧，為了賣個(gè)面子，人力資源部也會(huì)安排到別的部門或自己部門。在人力資源部的編制中，實(shí)習(xí)生就是臨時(shí)工，算是編外。
　　0.2.2 應(yīng)屆生
　　應(yīng)屆生，是應(yīng)屆畢業(yè)生的簡稱。與實(shí)習(xí)生的區(qū)別主要就在于是否（將要）畢業(yè)。我們通常理解為大四。
　　實(shí)際上，由于學(xué)歷的不同，應(yīng)屆生也有：大專（高職）、本科、碩士研究生、博士研究生等區(qū)別。多年以前，應(yīng)屆生還包括中專/職高/技校，逐漸被高職（職業(yè)技術(shù)學(xué)院）取代。本科也分多個(gè)級(jí)別，一本、二本、三本；一本里還有985、211等所謂重點(diǎn)本科；三本等同于獨(dú)立民辦學(xué)院。按照中小企業(yè)人力資源部招聘應(yīng)屆生來看，一般也就是本科、大專。大企業(yè)，可能要求碩士、博士研究生。
　　人力資源部發(fā)布的應(yīng)屆生招聘信息，最常見的職位叫：人力資源專員。還有其他的名稱：hr專員、人事專員，也有叫助理。研究生也許會(huì)給予主管、高級(jí)主管、經(jīng)理助理的頭銜。
　　雖然說招聘不應(yīng)有歧視，包括學(xué)歷歧視，但是各家企業(yè)的人力資源部，由于行業(yè)不同、企業(yè)規(guī)模大小不同、所處地域不同，還有時(shí)代推移的背景不同，對(duì)到底是本科好用，大專好用，還是研究生還好，有著不同的說法。
　　總的來說，學(xué)歷低些，可能對(duì)薪資期望低，對(duì)崗位分工不挑剔，辦事賣力，對(duì)人力資源部來說，在公司薪酬政策偏低的情況下，選擇余地大。但從未來的成長性和內(nèi)部人才培養(yǎng)來看，在未來，隨著基礎(chǔ)模塊熟悉以后，逐步需要更多方案設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析等中高階的技能時(shí)，可能還是會(huì)感嘆：學(xué)歷高些，或重點(diǎn)本科的，思維能力更強(qiáng)。當(dāng)然，這個(gè)不能一概而論。
　　0.2.3 社會(huì)招聘的hr新手或熟手
　　除了應(yīng)屆生，人力資源部也會(huì)通過人才網(wǎng)、人才市場、熟人推薦等社會(huì)招聘方式，篩選到簡歷。
　　社會(huì)招聘，與應(yīng)屆生的區(qū)別主要是招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人員。社會(huì)招聘的hr新手職位，也以人力資源專員、主管為主，一般要求1-3年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
　　工作經(jīng)驗(yàn)前面，為何要加“相關(guān)”兩字？因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的匹配，有程度的區(qū)分。
　　有的候選人，畢業(yè)后3年，都在相同行業(yè)、規(guī)模接近的企業(yè)，還在人力資源部，從事的崗位也是相同的，這就接近100%相似了。也有的雖然工作了3年，卻是行業(yè)不同，企業(yè)規(guī)模不同，也不在人力資源部，而在其他部門的崗位（如：銷售、商務(wù)、客服、采購等），這就不相似了。也有的匹配程度參差不齊，行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、部門、崗位等因素，有重疊的或不重疊的。
　　在篩選的有效簡歷比較多，可供錄用的候選人比較多的情況下，人力資源部會(huì)傾向于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)看待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。反之，有效簡歷和候選人不多，薪資又低，其他工作條件也不理想（地理位置偏僻、單休、經(jīng)常要加班、福利差等），人力資源部也會(huì)放寬錄用條件，只要“相關(guān)”，甚至不相關(guān)，也會(huì)考慮錄用。
　　以前在別的公司沒有做過hr職位，或只有短暫的時(shí)間（比如少于1年），接觸的人力資源管理的實(shí)務(wù)較少，都可以叫做：hr新手。有些從事hr3年左右的，實(shí)際操作技能也達(dá)到的，可以叫hr熟手。
　　可見，有些hr的入行，實(shí)際是轉(zhuǎn)行。沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，要轉(zhuǎn)行，入hr行業(yè)，說容易，也不容易。
　　客觀上，我們發(fā)現(xiàn)，從事hr的，有科班出身的（一般理解為人力資源管理專業(yè)，及相關(guān)專業(yè)：心理學(xué)、工商管理等），也有半道出家的（原來從事別的工種，后來各種原因，主動(dòng)或被動(dòng)進(jìn)入了hr行業(yè)）。也有的人，是通過自考、成人教育等方式獲得人力資源管理相關(guān)的學(xué)歷。除了學(xué)歷證書，考證獲得人力資源管理師也成了不少半道出家的hr入行的選擇。
　　0.2.4 內(nèi)部調(diào)崗
　　以上說的，都是外部招聘的情況。實(shí)際上，有些人入行hr，是內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展而來。
　　比如，前臺(tái)，有可能轉(zhuǎn)崗為人事助理；會(huì)計(jì)，有可能轉(zhuǎn)崗為薪資專員（有的小公司，最早做工資是財(cái)務(wù)部做的）、考核專員；銷售、客服、技術(shù)支持，有可能轉(zhuǎn)崗位培訓(xùn)主管（或培訓(xùn)師）。
　　還有可能，是半業(yè)務(wù)+半hr的職位，比如：銷售公司的區(qū)域經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗位：銷售公司的行政人事部經(jīng)理/綜合管理部經(jīng)理，要做本系統(tǒng)內(nèi)的hr相關(guān)工作，更多的與銷售相關(guān)業(yè)務(wù)（含客服、商務(wù)等）的考核獎(jiǎng)金、提成等綜合方案的設(shè)計(jì)與管控執(zhí)行。
　　同樣，研發(fā)中心、生產(chǎn)工廠、新成立或收購的外地子公司，也會(huì)發(fā)生內(nèi)部調(diào)崗，由業(yè)務(wù)出身（銷售，技術(shù)，供應(yīng)鏈，質(zhì)量等）的主管、經(jīng)理，平級(jí)調(diào)動(dòng)或晉級(jí)，從事半業(yè)務(wù)半hr的管理職務(wù)（一般叫2級(jí)經(jīng)理，泛中層干部）。
　　也有少見的情況，就是技術(shù)業(yè)務(wù)出身的子公司總經(jīng)理、副總、大部門的總監(jiān)、經(jīng)理等，直接提拔為：副總裁、總裁助理、人力資源總監(jiān)、行政人事總監(jiān)等，進(jìn)入公司高管的行列。
　　hrbp，也就是業(yè)務(wù)單元的hr合作伙伴，近幾年開始流行。這種潮流的思想，主要想表達(dá)：hr出身，想理解業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)伙伴，難。而業(yè)務(wù)出身，理解業(yè)務(wù)，再學(xué)點(diǎn)hr知識(shí)技巧，容易。
　　姑且不論，這種論調(diào)是否正確，或正確到何種程度，但對(duì)原來講究根正苗紅的hr專業(yè)出身的hr來說，是個(gè)沖擊。包括人力資源部可以外包、拆分，企業(yè)hr為面臨職位危機(jī)，績效主義害了索尼等論調(diào)，無一不是對(duì)現(xiàn)有的hr行業(yè)進(jìn)行沖擊。
　　0.3 人力資源部的職位有多少種？
　　一般來說，公司的人力資源部，職位層級(jí)大致有：人力資源專員、人力資源主管、人力資源部副經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。
　　近些年，大中型企業(yè)，只要有集團(tuán)的，有人力資源部總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政人事總監(jiān)這些叫法。有的是名副其實(shí)（公司大、薪資高、權(quán)力大、核心信息多、進(jìn)入高管層），有的是虛胖（公司不算太大、薪資不算太高、權(quán)力不算太高、核心信息不多、還是中層）。當(dāng)然，這種頭銜的增大，也算一種不付費(fèi)的面子激勵(lì)。
　　公司層面，分管或主管人力資源的，有：董事長、總裁、常務(wù)副總裁、副總裁、董事長助理、總裁助理；或：董事長、總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總、董事長助理、總經(jīng)理助理�？偨�(jīng)理助理是個(gè)可大可小，伸縮性很大的職位。
　　理論上，工會(huì)主席與人力資源部經(jīng)理是對(duì)立的。但實(shí)際上民企，工會(huì)主席也有人力資源部經(jīng)理兼的。
　　人力資源部副經(jīng)理，是副職，相對(duì)于正職而言。但人力資源部副經(jīng)理級(jí)別的，實(shí)際工作類似，名稱不同的職位還有：行政人事部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理（綜合部、管理部）。可能的區(qū)別在于集權(quán)還是分權(quán)，向誰匯報(bào)：集權(quán)的，人力資源部副經(jīng)理向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)，分權(quán)的，行政人事部經(jīng)理向子公司總經(jīng)理匯報(bào)，虛線向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)。
　　在主管與副經(jīng)理之間，還可能有經(jīng)理助理的職位。也有的叫助理經(jīng)理，為了重點(diǎn)表示：我雖然是助理，但也是經(jīng)理（部門領(lǐng)導(dǎo)行列）。這跟助理總裁與總裁助理，有異曲同工之妙。
　　有的經(jīng)理助理，純粹是助理，跟主管差不多，甚至沒有下屬，就是職等高，薪資高，為了方便招聘吸引相對(duì)高層次的人才，公司自己培養(yǎng)。有的經(jīng)理助理，是公司為了自己培養(yǎng)，為了過渡，培養(yǎng)鍛煉后要提拔重用的。
　　主管，也是有多種叫法。高級(jí)主管、資深主管、主任、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、資深經(jīng)理等。有的是表示資深（時(shí)間長，老員工），有的表示管理職務(wù)（有下屬），有的表示水平高（大型集團(tuán)，員工人數(shù)多，人力資源部人數(shù)也多，工作按模塊分的細(xì)，有些工作都要做合并報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析）。獵頭公司也有把這類主管，叫模塊經(jīng)理，用于滿足候選人不能當(dāng)部門經(jīng)理，副經(jīng)理的管理職務(wù)時(shí)的變通說法。
　　專員，中小企業(yè)，人力資源部人不多，就是叫人力資源專員。大企業(yè)集團(tuán)，人力資源部人多，專員還細(xì)分：人事專員、招聘專員、培訓(xùn)專員、薪資專員、考核專員等。也有員工關(guān)系專員，任職資格專員，企業(yè)文化專員�；蛘呓M合起來，人事招聘專員。在國企，還有干部管理的崗位。
　　有的公司，專員還要區(qū)分出：助理。如：人事助理、培訓(xùn)助理、招聘助理。甚至叫員。如：檔案員，考勤員、工資核算員。在工廠就有這種叫法。
　　人力資源部，是從傳統(tǒng)的勞資處，人事處演變而來的名稱。在實(shí)際中，也出現(xiàn)了一些另類的叫法，如綠城集團(tuán)叫本體建設(shè)部，阿里巴巴有政委的提法。
　　0.4 有關(guān)hr職能、職位的英文縮寫
　　hr：可以理解為人力資源，人力資源部，人力資源專業(yè)人員。hrm：可以理解為人力資源管理，也可以是：人力資源部經(jīng)理。hrd：人力資源開發(fā)，也可以是：人力資源總監(jiān)。hrvp：人力資源副總裁。hrbp：業(yè)務(wù)伙伴，業(yè)務(wù)單元的人力資源。hr unit：人資單位，人力資源部門。
　　0.5 人力資源部的編外人員
　　上述講的多數(shù)是人力資源部編制內(nèi)的，也就是簽訂勞動(dòng)合同的。前面提及，編外的叫實(shí)習(xí)生，實(shí)際上編制外的，也不止實(shí)習(xí)生，還可能有退休反聘的顧問，比如廠醫(yī)，法務(wù)顧問，一般都是資歷比較老的。也有可能是勞務(wù)派遣的，合同與勞務(wù)派遣公司簽訂。
　　一個(gè)公司的人力資源工作（如果看作一類業(yè)務(wù)），除了人力資源部在做，也涉及到公司高管、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，主管，也有員工參與。
　　同時(shí)，人力資源部也會(huì)有特定的供應(yīng)商，如培訓(xùn)公司、咨詢公司、獵頭公司、勞務(wù)派遣公司、it公司、律師事務(wù)所、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、高校就業(yè)處、人才網(wǎng)站等，在選擇培訓(xùn)課程、開展咨詢項(xiàng)目、引進(jìn)中高級(jí)人才、招工、上hr系統(tǒng)、勞動(dòng)糾紛處理、體系審核、獎(jiǎng)學(xué)金、網(wǎng)絡(luò)招聘、上市等hr業(yè)務(wù)方面，通過支付費(fèi)用的方式采購，進(jìn)行補(bǔ)充，滿足公司各層面對(duì)人力資源管理實(shí)務(wù)的不同階段的需求。
　　hr行業(yè)，從中國加入世界貿(mào)易組織wto前后，也就是1999年前后（僅是本書的觀點(diǎn)），開始從無到有，從冷門到熱門，也有15年的發(fā)展歷程了。這個(gè)行業(yè)的變數(shù)，也從期盼、發(fā)力，到承受各種壓力、議論，進(jìn)入了行業(yè)的成熟期。未來的中國hr行業(yè)，究竟是冷是熱，誰也說不好，有著不確定性。因此，hr入行，也有退出的問題，或叫轉(zhuǎn)型。
　　0.6 hr的轉(zhuǎn)型
　　hr的轉(zhuǎn)型，也經(jīng)常被歸類幾種出路：做到hrd以后，要么繼續(xù)往副總裁發(fā)展，要么轉(zhuǎn)為做獵頭、自由講師、咨詢顧問、開培訓(xùn)公司、勞務(wù)派遣公司等。當(dāng)然也有人完全脫離，開淘寶店、咖啡館、餐飲、開外貿(mào)公司、辦廠等，但不典型。
　　hr行業(yè)，總是要依賴于其他行業(yè)的發(fā)展而變化。
　　第1篇 入門篇：人力資源專員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
　　第1章 入門：人力資源專員怎樣上手？
　　本章介紹了把一個(gè)基本不會(huì)的新手培養(yǎng)為熟手的過程，包括：熟悉情況、交代簡單工作任務(wù)、對(duì)照職位說明書、工作方式、流程規(guī)范、常犯差錯(cuò)、如何提高、專員的目標(biāo)。穿插了人力資源專員的職場困惑訪談。
　　1.1 什么叫上手？
　　當(dāng)人力資源部出現(xiàn)職位空缺，比如人力資源專員，通過內(nèi)外部招聘進(jìn)行補(bǔ)員，人員到位。
　　我們把實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆生、少于1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，都統(tǒng)稱為hr新手。考勤員、人事助理、招聘專員等，統(tǒng)稱為人力資源專員。
　　人力資源部現(xiàn)有的副經(jīng)理、主管、專員（熟手），都有自己的職責(zé)，能夠得心應(yīng)手的處理，獨(dú)當(dāng)一面�，F(xiàn)在，來了個(gè)新手，作為人力資源部經(jīng)理（有時(shí)由直接主管考慮）應(yīng)該如何安排新手的工作呢？把一個(gè)基本不會(huì)的新手培養(yǎng)成熟手的過程，叫上手。
　　1.2 上手1：熟悉情況
　　新員工報(bào)到入職當(dāng)天，先由人力資源部按照正常流程辦理完入職手續(xù)�？赡馨�括：提交核對(duì)身份證、相關(guān)證件，勞動(dòng)合同的簽訂、門禁卡（飯卡）、員工牌領(lǐng)取、開通公司郵箱、辦公系統(tǒng)oa賬號(hào)，辦理工資卡、發(fā)放員工手冊(cè)，電腦，必要的辦公用品等。通過郵箱發(fā)放通訊錄。請(qǐng)新員工去oa下載自學(xué)公司規(guī)章制度，財(cái)務(wù)報(bào)銷流程等。還可以把職位說明書發(fā)給他。
　　然后，人力資源部經(jīng)理（或直接主管）找新員工談話。除了表示歡迎，還要交代他盡快熟悉情況，包括對(duì)公司、本部門、本崗位的情況。
　　熟悉情況，第一種意思，熟悉辦公環(huán)境，包括吃飯的地方（自辦食堂，外包的餐廳，周邊的小餐館，外賣等），洗手間在哪里，打印機(jī)在哪里，開水房（飲水機(jī)）在哪里，自己的工位，其他辦公室的布局等。
　　第二種意思，熟悉人頭。一是看組織架構(gòu)，二是看通訊錄，三是與通訊錄上的人名，通過電話，郵件，qq等在工作接觸中熟悉起來，名字與他的信息（部門，職務(wù)，工作范圍）、臉等對(duì)應(yīng)起來。
　　第三種意思，熟悉公司規(guī)章制度。包括上下班時(shí)間，遲到早退的扣罰，打卡考勤的規(guī)定，請(qǐng)假規(guī)定等。
　　第四種意思，熟悉工作情況。一是前任移交的工作，包括資料，流程的熟悉。二是本崗位的職責(zé)，匯報(bào)關(guān)系，三是工作周報(bào)，月報(bào)的交代。
　　規(guī)范的離職移交，應(yīng)該有待辦事項(xiàng)�；蛘咧苯又鞴軓默F(xiàn)有工作中剝離，羅列出來的事項(xiàng)。這些事項(xiàng)，一般都是具體的任務(wù)，對(duì)熟手來說不難，但對(duì)新手來說，這些待辦事項(xiàng)，羅列事項(xiàng)，正是入門的開篇，也是試用期，實(shí)習(xí)期的基本考驗(yàn)。
　　一般來說，談話結(jié)束后，1周內(nèi)，hr新手就開始去oa下載各種制度，在短時(shí)間內(nèi)，對(duì)公司，部門的情況有大致的了解。
　　1.3 上手2：簡單工作任務(wù)
　　同時(shí)，新手會(huì)在直接主管的指導(dǎo)、監(jiān)督下，開始對(duì)照遺留的待辦事項(xiàng)，或新來列的工作事項(xiàng)，逐條去嘗試完成。
　　直接主管最可能先給予簡單的工作任務(wù)。這些任務(wù)會(huì)是什么呢？各種可能：
　　社保辦理、公積金辦理、考勤統(tǒng)計(jì)、人才網(wǎng)站招聘職位日刷新、電話郵件通知面試、面試接待（收發(fā)應(yīng)聘登記表，引導(dǎo)，倒茶水，發(fā)公司宣傳資料等）、檔案整理、通訊錄更新、勞動(dòng)合同簽訂、培訓(xùn)課程組織電話郵件通知、培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)助（準(zhǔn)備茶水，簽到，白板，水筆，音控設(shè)備，投影儀，開門鑰匙，發(fā)餐券等）、招聘現(xiàn)場協(xié)助（拿易拉寶，在展位擺攤收簡歷，旁聽）、維護(hù)人員信息庫。
　　積極上進(jìn)肯干的新手，會(huì)忙的不亦樂乎，并與同事接觸過程中熟悉起來。消極不上進(jìn)混日子的新手，會(huì)忙的暈頭轉(zhuǎn)向，沒有方寸，并心生抱怨。
　　1.4 上手3：對(duì)照職位說明書
　　這時(shí)候，我們?nèi)绻�把新手的職位說明書拿出來對(duì)照，會(huì)發(fā)現(xiàn)：這些瑣碎具體的事項(xiàng)，在職位說明書里，被歸納的很簡單。而實(shí)際展開后，對(duì)新手來說，一個(gè)職責(zé)，缺對(duì)應(yīng)著不少具體花時(shí)間、精力的工作任務(wù)。
　　職位說明書，有不少信息模塊組成。其中一個(gè)信息模塊，叫職能設(shè)置。就是一句話：通過……做……用以達(dá)到……（目的）。
　　另有一個(gè)模塊，叫工作職責(zé)。一般5～8條。每一個(gè)職責(zé)是由動(dòng)詞+賓語組成的。如：①辦理保險(xiǎn)、公積金；②協(xié)助招聘；③協(xié)助、參與培訓(xùn)實(shí)施；④辦理勞動(dòng)合同簽訂；⑤統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)；⑥維護(hù)人員信息庫；⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
　　同時(shí)，在每個(gè)提煉出來的動(dòng)賓結(jié)構(gòu)后面，有具體的事項(xiàng)，如：①辦理社保、公積金：根據(jù)人事月報(bào)的人員進(jìn)出情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地辦理員工的社保、公積金繳納、停繳、調(diào)整，確保員工的合法權(quán)益。
　　這時(shí)候，動(dòng)詞“辦理”“協(xié)助”“參與”“維護(hù)”等，就體現(xiàn)了人力資源專員（助理）的職位層級(jí)和工作含金量。因?yàn)椋�我們�(cè)谌肆�資源主管的職位說明書，其工作職責(zé)的動(dòng)詞，更多是：編制、擬定、審核、分析等。而人力資源部經(jīng)理（副經(jīng)理）的職位說明書，其工作職責(zé)的動(dòng)詞，更多是：審核，協(xié)調(diào)，監(jiān)督，指導(dǎo)，規(guī)劃等。
　　1.5 上手4：工作方式
　　這時(shí)候，人力資源專員的工作，更多是現(xiàn)場處理。這種現(xiàn)場，可能是人力資源與社會(huì)保障局的辦事窗口；可能是去社保中心、公積金中心的辦事大廳（現(xiàn)在網(wǎng)上也可以申報(bào)），拿著材料去蓋章；可能是在人才市場攤位，高校的招聘會(huì)，宣講會(huì)，公司內(nèi)部的會(huì)議室接待室；可能是公司內(nèi)部的培訓(xùn)教室，外租的酒店會(huì)議室；還可能是前臺(tái)（導(dǎo)門禁打卡數(shù)據(jù)，遲到早退）。
　　人力資源專員的工作，也有通過電話，郵件，qq等，完成各類通知、聯(lián)系（聯(lián)系制作橫幅等）。
　　word會(huì)使用到，因?yàn)橐獙懨麊危�通知，簽到表；打印機(jī)，復(fù)印機(jī)也要會(huì)使用；excel也會(huì)用到（比較簡單的計(jì)算，主要是簡單統(tǒng)計(jì)）。ppt使用較少，最多是培訓(xùn)，招聘的歡迎等簡單的字，圖。
　　總之，hr新手的工作，可以概括為：辦事，跑腿，打電話，錄數(shù)據(jù)，做表單。
　　1.6 上手5：流程規(guī)范
　　怎么樣會(huì)做好，盡快勝任崗位？怎么樣會(huì)出狀況，差錯(cuò)，延誤頻繁？
　　從知識(shí)，技能，態(tài)度來看。知識(shí)不在于全面，而在于轉(zhuǎn)化為實(shí)務(wù)操作技巧。對(duì)于hr新手來說，光看職位說明書是沒有用的，而是要把工作事項(xiàng)的辦理過程，提煉出“工作流程”。有的公司，在iso體系有作業(yè)指導(dǎo)書，就是工作步驟的細(xì)分。什么時(shí)間，做什么事情，投入什么，如何加工，產(chǎn)出什么。
　　人力資源專員，也要有這種投入-加工-產(chǎn)出的概念。每做一件事情，都要想一想：依據(jù)（法規(guī)政策，公司內(nèi)部規(guī)章制度）是什么，需要哪些準(zhǔn)備材料，是否齊全，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，崗位人員是否簽字確認(rèn)（投入）；是否根據(jù)明確的書面規(guī)定操作的，還是自己的主觀設(shè)想（加工）；這項(xiàng)工作要提交給誰，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)？（產(chǎn)出）。
　　1.7 上手6：常犯差錯(cuò)
　　我們?cè)谛率峙囵B(yǎng)的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，新手會(huì)犯差錯(cuò)，或延誤。分析原因，有多種可能：
　　1、對(duì)投入的自我檢驗(yàn)環(huán)節(jié)不夠，不完全掌握相關(guān)的法規(guī)政策，公司規(guī)章制度條款；2、被動(dòng)或主動(dòng)的信息不對(duì)稱，對(duì)公司最新的通知制度，人事報(bào)表等沒有關(guān)注；3、統(tǒng)計(jì)，計(jì)算不熟練，缺乏檢查、復(fù)核；4、對(duì)定期的時(shí)限，或不定期的專項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，沒有緊迫性，沒有在筆記本記錄，刻在腦海，印在心里；5、不知道下道工序也有自己的時(shí)限，本道工序提交延遲，會(huì)影響下道工序，和整個(gè)工作流程貫穿的鏈條；6、不知道工作差錯(cuò)和延誤，會(huì)被員工投訴，責(zé)罵，會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失；7、不知道姓名，職務(wù)，寫錯(cuò)，會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理，員工的不滿。
　　1.8 上手7：如何提高
　　這些技能，實(shí)際還是最基礎(chǔ)的操作技能，只要用心做，用心學(xué)，經(jīng)過幾個(gè)月的接觸，是可以掌握的。關(guān)鍵還是意識(shí)，和態(tài)度。
　　新手理解領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖的能力是欠缺的。如果新手在這方面做得好，一般上級(jí)，同事會(huì)評(píng)價(jià)：悟性高，靈活。
　　所以，直接主管，在布置任務(wù)時(shí)，要把意圖講解交代清楚，并向其確認(rèn)：我剛才表達(dá)的事情任務(wù)，你再重復(fù)下，有沒問題？新手也要在領(lǐng)任務(wù)時(shí)，多問一句：領(lǐng)導(dǎo)（主管），您剛才交代的任務(wù)，我理解是這樣的，對(duì)嗎？這就在源頭避免了方向的偏差。
　　上級(jí)也應(yīng)盡可能的把相關(guān)依據(jù)打包給新手，多提醒他。告訴他，提交時(shí)先自己檢查一遍。包括如何檢查的技巧。
　　任務(wù)提交時(shí)，直接主管要有心理準(zhǔn)備：新手剛開始做的表單，名單統(tǒng)計(jì)等，多少總是有差錯(cuò)的，這時(shí)候，發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，都要圈出來，批注，把新手找來，面對(duì)面的指導(dǎo)他：有哪些差錯(cuò)，怎么修正。還要問他當(dāng)時(shí)怎么沒想到，今后如何避免。虛心的新手，會(huì)把主管的這些工作指導(dǎo)意見，記在筆記本上，回去細(xì)細(xì)琢磨。一般2-3次后，這些低級(jí)錯(cuò)誤，新手就會(huì)牢記在心。
　　有些篩選簡歷，做表，錄數(shù)據(jù)，打電話等，主管可以親自示范。這就是手把手的培訓(xùn)�；蚪性诼氈笇�(dǎo)。對(duì)新手來說，如果能碰到這樣的上級(jí)，是職業(yè)生涯的幸運(yùn)。
　　關(guān)于延誤，有的人是性格拖沓，有的是操作技巧差，工作量大，工作處理效率低導(dǎo)致；也有別的同事，部門員工刁難，不配合，導(dǎo)致他沒有準(zhǔn)確完備的資料。這時(shí)候，上級(jí)就要在過程中提前發(fā)現(xiàn)、糾正、控制。不要等到事情已經(jīng)超時(shí)間了，粗暴的責(zé)問。上級(jí)有責(zé)任去協(xié)調(diào)新手不能控制的事情，這就是資源支持。
　　為了使新手更有計(jì)劃性和目標(biāo)感，直接主管可通過工作周報(bào)的方式予以鍛煉強(qiáng)化。本周完成了哪些，沒有完成哪些（原因是什么），下周計(jì)劃要做哪些？當(dāng)然也有計(jì)劃外臨時(shí)發(fā)生的。
　　每日的工作，指導(dǎo)新手，在上班后的半小時(shí)內(nèi)，把今天要做的事情寫在紙上，做完一件劃掉一件，下班前半小時(shí)，對(duì)照下。當(dāng)然，新手自己要努力的話，可以提早半小時(shí)來公司上班，晚半小時(shí)下班。尤其在試用期3個(gè)月，這樣做，有好處：給上級(jí)，同事的印象好，努力，不計(jì)較，肯學(xué)；自己也可以成長的更快。
　　甚至，在晚上，周末的時(shí)間，也可以做些額外的工作。現(xiàn)在的工作節(jié)奏快，新手沒有額外時(shí)間的投入準(zhǔn)備，在8小時(shí)把事情做完，有時(shí)是不現(xiàn)實(shí)的。而經(jīng)過階段性的工作，干中學(xué)，熟手是可以在8小時(shí)內(nèi)基本把工作做完。
　　1.9 人力資源專員的目標(biāo)
　　人力資源專員的入門，實(shí)際是寫給hr新手看的，目標(biāo)是：讓新手成為熟手。及時(shí)性，準(zhǔn)確性，效率，態(tài)度，就是評(píng)價(jià)衡量新手到熟手的指標(biāo)。
　　接下來，我們假定hr新手是細(xì)分的人事專員。他的崗位職責(zé)是什么？對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)有哪些？怎么處理這些任務(wù)？常犯的錯(cuò)誤是什么？如何提高。
　　職業(yè)發(fā)展是分階段的，每個(gè)階段都有不同的困惑或經(jīng)驗(yàn)。剛參加工作、專員、主管、副經(jīng)理、經(jīng)理、總監(jiān)等，每個(gè)階段都有不同的困惑。然而，有些人可以順利通過困境，而有些人可能遇到了天花板，這是為什么呢？請(qǐng)看不同階段hr的職場困惑訪談。
　　延伸閱讀：hr專員的職場困惑訪談
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