《汽車維修接待》借鑒國際職業(yè)教育的先進(jìn)教學(xué)理念，突出“以行業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為中心”的原則，把行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)作為專業(yè)課程教學(xué)目標(biāo)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，按照能力標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)內(nèi)容，著重介紹汽車維修接待的工作流程。針對學(xué)生的學(xué)習(xí)特征設(shè)計教學(xué)活動，將教學(xué)活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態(tài)的教學(xué)鑒定與教學(xué)評估相結(jié)合，使“動中學(xué)、學(xué)中練、練中用”，滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求。
本書可作為應(yīng)用型本科汽車服務(wù)工程專業(yè)和高等職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)教學(xué)培訓(xùn)的師生用書，是汽車售后服務(wù)企業(yè)維修接待(服務(wù)顧問)崗位的專業(yè)培訓(xùn)教材，也是職業(yè)自學(xué)者的學(xué)習(xí)用書。
科信源圖書專營店是位于全國最大的圖書批發(fā)市場北京西南物流圖書批發(fā)中心的線下實體批發(fā)店鋪，因圖書品種繁多，數(shù)據(jù)龐大，大部分圖書內(nèi)容信息并沒有得到完善的編輯，懇請請您諒解，我們現(xiàn)在正以十二分的速度及努力編輯完善著我店每一本圖書的內(nèi)容信息。如果讀者對某本信息不完善的圖書感興趣，可以放心大膽購買，我店承諾7天無理由退換貨，來回運(yùn)費我們承擔(dān)！線下實體批發(fā)店鋪科信源圖書專營店值得您信賴！
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緒論
項目一 認(rèn)識汽車維修接待的重要性
任務(wù)1.1 認(rèn)識汽車維修接待的作用和工作內(nèi)容
任務(wù)1.2 樹立為顧客服務(wù)的意識
項目二 實施汽車維修接待流程
任務(wù)2.1 實施保養(yǎng)提醒與預(yù)約工作流程
任務(wù)2.2 實施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程
任務(wù)2.3 實施汽車維修車輛接待流程
任務(wù)2.4 實施生產(chǎn)作業(yè)工作流程
任務(wù)2.5 實施交車工作流程
任務(wù)2.6 實施維修后跟蹤服務(wù)流程
項目三 運(yùn)用顧客關(guān)懷技巧
任務(wù)3.1 運(yùn)用顧客關(guān)懷技巧
任務(wù)3.2 處理顧客異議
任務(wù)3.3 處理客戶抱怨 緒論
項目一 認(rèn)識汽車維修接待的重要性
任務(wù)1.1 認(rèn)識汽車維修接待的作用和工作內(nèi)容
任務(wù)1.2 樹立為顧客服務(wù)的意識
項目二 實施汽車維修接待流程
任務(wù)2.1 實施保養(yǎng)提醒與預(yù)約工作流程
任務(wù)2.2 實施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程
任務(wù)2.3 實施汽車維修車輛接待流程
任務(wù)2.4 實施生產(chǎn)作業(yè)工作流程
任務(wù)2.5 實施交車工作流程
任務(wù)2.6 實施維修后跟蹤服務(wù)流程
項目三 運(yùn)用顧客關(guān)懷技巧
任務(wù)3.1 運(yùn)用顧客關(guān)懷技巧
任務(wù)3.2 處理顧客異議
任務(wù)3.3 處理客戶抱怨
任務(wù)3.4 實施緊急救援
任務(wù)3.5 實施事故車輛的維修接待流程
任務(wù)3.6 處理客戶投訴事件
項目四 提升顧客滿意度
任務(wù)4.1 認(rèn)識顧客滿意度提升與服務(wù)基本原理
任務(wù)4.2 運(yùn)用服務(wù)方法贏得顧客滿意度
任務(wù)4.3 實施顧客滿意度追蹤調(diào)查
參考文獻(xiàn)
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