項目一 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 初識導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)容
項目二 初識導(dǎo)游人員
任務(wù)一 識別導(dǎo)游人員的概念和分類
任務(wù)二 分析導(dǎo)游人員的工作職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
項目三 導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)一 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)二 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)三 領(lǐng)隊服務(wù)程序
任務(wù)四 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)五 散客導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)六 導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項目四 導(dǎo)游帶團(tuán)技能

項目一  認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)
  任務(wù)一  初識導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
  任務(wù)二  導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)容
項目二  初識導(dǎo)游人員
  任務(wù)一  識別導(dǎo)游人員的概念和分類
  任務(wù)二  分析導(dǎo)游人員的工作職責(zé)
  任務(wù)三  導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)
項目三  導(dǎo)游服務(wù)程序
  任務(wù)一  地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
  任務(wù)二  全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
  任務(wù)三  領(lǐng)隊服務(wù)程序
  任務(wù)四  景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
  任務(wù)五  散客導(dǎo)游服務(wù)
  任務(wù)六  導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項目四  導(dǎo)游帶團(tuán)技能
  任務(wù)一  導(dǎo)游人員的形象定位
  任務(wù)二  處理好各種合作關(guān)系
  任務(wù)三  與游客交往的技能
  任務(wù)四  導(dǎo)游促銷技巧
  任務(wù)五  特殊游客的服務(wù)
  任務(wù)六  導(dǎo)游帶團(tuán)技能實(shí)訓(xùn)
項目五  認(rèn)知處理游客的個別要求
  任務(wù)一  處理游客個別要求的原則
  任務(wù)二  處理餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求
  任務(wù)三  處理自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的要求
  任務(wù)四  處理探親訪友和親友隨團(tuán)活動的要求
項目六  導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作
  任務(wù)一  導(dǎo)游詞概述
  任務(wù)二  導(dǎo)游詞創(chuàng)作
參考文獻(xiàn)