本書系統(tǒng)介紹了鐵路客運(yùn)組織內(nèi)容，包括：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)；鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)；旅客、行李、包裹運(yùn)送條件；旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織；優(yōu)化旅客列車編組結(jié)構(gòu)和開行方案；站、車客運(yùn)工作組織；旅客運(yùn)輸阻礙和客運(yùn)事故處理；客運(yùn)記錄及電報(bào)；鐵路軍事運(yùn)輸和國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)等。全書重點(diǎn)突出實(shí)踐操作技能培養(yǎng)，又提供了必要的基本理論知識(shí)，實(shí)用、好用。
本書適于高中等職業(yè)學(xué)院鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生選作教材使用，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)及相關(guān)運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)站、段等培訓(xùn)教學(xué)使用，并可供從事鐵路客運(yùn)工作的相關(guān)人員用作學(xué)習(xí)參考。
第一章鐵路旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述
第一節(jié)旅客運(yùn)輸系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié)我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié)客運(yùn)交通行為理論
第四節(jié)國(guó)產(chǎn)動(dòng)車組沿革
第五節(jié)鐵路客流分類及旅客列車種類
習(xí)題
第二章鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié)旅客運(yùn)輸產(chǎn)品與旅客運(yùn)輸服務(wù)
第二節(jié)旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)
第三節(jié)旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量分析與控制
習(xí)題
第三章鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)
第一節(jié)運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)
第二節(jié)旅客票價(jià) 第一章鐵路旅客運(yùn)輸系統(tǒng)概述
第一節(jié)旅客運(yùn)輸系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié)我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié)客運(yùn)交通行為理論
第四節(jié)國(guó)產(chǎn)動(dòng)車組沿革
第五節(jié)鐵路客流分類及旅客列車種類
習(xí)題
第二章鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié)旅客運(yùn)輸產(chǎn)品與旅客運(yùn)輸服務(wù)
第二節(jié)旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)
第三節(jié)旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量分析與控制
習(xí)題
第三章鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)
第一節(jié)運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)
第二節(jié)旅客票價(jià)
第三節(jié)行李、包裹運(yùn)價(jià)
第四節(jié)特定運(yùn)價(jià)
第五節(jié)客運(yùn)雜費(fèi)
習(xí)題“
第四章旅客運(yùn)送條件
第一節(jié)鐵路旅客運(yùn)輸合同
第二節(jié)車票及其發(fā)售規(guī)定
第三節(jié)旅客乘車條件
第四節(jié)退票和旅行變更
第五節(jié)旅客攜帶品
習(xí)題
第五章行李、包裹運(yùn)輸
第一節(jié)行李、包裹運(yùn)輸合同
第二節(jié)行李、包裹運(yùn)輸范圍
第三節(jié)行李、包裹的托運(yùn)和承運(yùn)
第四節(jié)行李、包裹的運(yùn)送及運(yùn)輸變更
第五節(jié)行李、包裹的交付及無(wú)法交付物品的處理
第六節(jié)行李、包裹違章運(yùn)輸?shù)奶幚?br /> 習(xí)題
第六章旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織
第一節(jié)概述．
第二節(jié)旅客運(yùn)輸客流計(jì)劃
第三節(jié)旅客運(yùn)輸技術(shù)計(jì)劃
第四節(jié)旅客運(yùn)輸日常計(jì)劃
第五節(jié)客運(yùn)調(diào)度工作
習(xí)題
第七章旅客列車的編組結(jié)構(gòu)及開行方案優(yōu)化
第一節(jié)優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)
第二節(jié)優(yōu)化旅客列車開行方案
習(xí)題
第八章客運(yùn)站和旅客列車工作組織
第一節(jié)客運(yùn)站的主要設(shè)備和布置要求
第二節(jié)客運(yùn)站的流線組織
第三節(jié)客運(yùn)站的工作組織
第四節(jié)旅客列車乘務(wù)工作組織
習(xí)題
第九章旅客運(yùn)輸阻礙和事故的處理
第一節(jié)旅客運(yùn)輸阻礙的處理
第二節(jié)旅客運(yùn)輸事故的處理
第三節(jié)行李、包裹運(yùn)輸事故的處理
習(xí)題
……
第十章鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào)
第十一章鐵路軍事旅客運(yùn)輸
第十二鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)
附錄全國(guó)鐵路客運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖
參考文獻(xiàn)
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