本書分為上下兩篇。上篇為知識篇，共五章，系統(tǒng)而簡明地介紹了禮儀與商務禮儀、商務個人基本禮儀、商務交往禮儀、商務活動禮儀以及世界宗教及禮俗；下篇為實訓篇，共分四章，分別從禮儀教育與修養(yǎng)、個人形象塑造、商務交往訓練、商務活動實訓等方面，用具體生動、易于操作的實訓形式把商務禮儀的規(guī)范要求與操作技巧展現(xiàn)出來，突出了實踐性教學特點。本書集知識性與操作性于一體，通俗易懂，是一本實用性很強的商務禮儀指南。本次修訂增刪或調(diào)整了部分章節(jié)內(nèi)容，更新了部分案例，與時俱進，精益求精。本書適用于普通高等院校（高職高專、應用型本科）、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學院商務專業(yè)及其他相關專業(yè)的教學，也可供五年制高職學生使用，并可作為社會從業(yè)人士的參考讀物。