本書編寫組穿插了很多在多年從事《溝通與禮儀》等課程教學過程中積累的大量精彩案例和溝通技巧，力求使讀者在一種相對輕松而愉悅的氛圍中感知溝通真諦，體會禮儀魅力，使各種不同層次的閱讀者足夠受益。本書在每章內容前精心挑選了“導入案例”并給點評，編寫了各章“知識要求”和“關鍵術語”，使讀者能逐漸進入每個章節(jié)的內容范疇，牢固掌握本章知識精髓；在每章知識中穿插了不少“案例分析”、“相關鏈接”、“閱讀材料”、“小貼士”等，以增強閱讀效果，拓展知識面，以進一步強化技能與素養(yǎng)；在每章知識后編寫“本章小結”、“思考練習”、“案例分析”與“技能訓練”，以使該章內容得到細致的落實和真正的掌握。此外，在禮儀篇的思考訓練中還專門編寫了技能訓練題，以突出禮儀重在“實操”的特點。