第1章 旅行社管理導(dǎo)論 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 旅行社的概念、類型與主要業(yè)務(wù) 第三節(jié) 旅行社的設(shè)立 第四節(jié) 旅行社管理的要素、方法與體系第2章 旅行社管理的基本理念 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念 第二節(jié) 旅行社的管理理念 第三節(jié) 旅行社管理的企業(yè)服務(wù)觀 第四節(jié) 旅行社管理的科學(xué)定位觀 第五節(jié) 旅行社管理的創(chuàng)新進(jìn)步觀第3章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā) 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及其影響因素 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程第4章 旅行社的營銷管理 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)品管理 第二節(jié) 旅行社的價格管理 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道管理 第四節(jié) 旅行社的促銷管理第5章 旅行社的技術(shù)管理 第一節(jié) 技術(shù)管理理論 第二節(jié) 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 第三節(jié) 旅行社技術(shù)管理的原則和過程第6章 旅行社的職能管理 第一節(jié) 旅行社的組織管理 第二節(jié) 旅行社的人力資源管理 第三節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)管理 第四節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理第7章 旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理 第一節(jié) 旅行社的客戶關(guān)系管理 第二節(jié) 旅行社供應(yīng)廠商的管理 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 第四節(jié) 旅行社競爭廠商的管理第8章 旅行社的戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本理論 第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的實(shí)施 第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略 第四節(jié) 旅行社行業(yè)分工體系的變革第9章 旅行社管理的制度環(huán)境 第一節(jié) 旅行社管理的法律環(huán)境 第二節(jié) 中央政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系 第三節(jié) 地方政府對旅行社業(yè)的管理 第四節(jié) 行業(yè)協(xié)會對旅行社的管理第10章 中外旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 第一節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 第二節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的演進(jìn)及其發(fā)展戰(zhàn)略第11章 我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素及其趨勢 第一節(jié) 影響旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素 第二節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢參考文獻(xiàn)后記