定 價(jià)：46 元
叢書名：高等院校網(wǎng)絡(luò)教育系列教材
- 作者：王佩瑋 編著
- 出版時(shí)間：2013/3/1
- ISBN：9787562834571
- 出 版 社：華東理工大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F272.9
- 頁碼：332
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
溝通的效率和效果決定了管理的效率和效果。學(xué)習(xí)“管理溝通”，掌握管理溝通知識(shí)，提高管理溝通能力，對(duì)管理工作有重要意義。管理溝通教學(xué)可以分為理念和技能兩個(gè)部分。本教材在理念部分，講述了溝通概論、管理與溝通、人際溝通、組織溝通、客體導(dǎo)向溝通等內(nèi)容；在技能部分，討論了有效的傾聽、書面溝通、非語言溝通、演講、會(huì)見與面試、會(huì)議溝通、談判、危機(jī)溝通管理、跨文化溝通等內(nèi)容。
《管理溝通》是應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，本書既重視知識(shí)的體系性，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的實(shí)用性。《管理溝通》每一章都配有若干案例，用來引出或解釋管理溝通的理論或技能。針對(duì)很多知識(shí)點(diǎn)，還有“專題例證”，用管理溝通的事實(shí)作為知識(shí)點(diǎn)的佐證，貼近實(shí)際，深入淺出，以小見大。此外，還有大量的貼士，介紹相關(guān)的溝通知識(shí)和技巧，拓展溝通的視野；或用形象生動(dòng)的溝通小故事，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，又加深對(duì)課程內(nèi)容的理解。
第一章 溝通概論
第一節(jié) 溝通的含義
第二節(jié) 溝通的模型
第三節(jié) 溝通的類型
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 管理與溝通
第一節(jié) 管理溝通的概念
第二節(jié) 管理職能、管理者角色與管理溝通的關(guān)系
第三節(jié) 管理溝通在管理中的地位和作用
第四節(jié) 管理溝通的內(nèi)容和特點(diǎn)
第五節(jié) 管理溝通的原則和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 人際溝通
第一章 溝通概論
第一節(jié) 溝通的含義
第二節(jié) 溝通的模型
第三節(jié) 溝通的類型
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 管理與溝通
第一節(jié) 管理溝通的概念
第二節(jié) 管理職能、管理者角色與管理溝通的關(guān)系
第三節(jié) 管理溝通在管理中的地位和作用
第四節(jié) 管理溝通的內(nèi)容和特點(diǎn)
第五節(jié) 管理溝通的原則和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 人際溝通
第一節(jié) 人際溝通的特點(diǎn)和本質(zhì)
第二節(jié) 人際溝通——人際關(guān)系的過程
第三節(jié) 人際溝通的障礙
第四節(jié) 情商和人際關(guān)系
第五節(jié) 管理者“關(guān)系網(wǎng)”建設(shè)中的溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 組織溝通
第一節(jié) 組織中信息溝通的職能
第二節(jié) 組織溝通渠道
第三節(jié) 組織溝通方式
第四節(jié) 有效組織溝通的特點(diǎn)和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第五章 客體導(dǎo)向溝通
第一節(jié) 客體導(dǎo)向溝通的含義和受眾分析
第二節(jié) 與上級(jí)的溝通
第三節(jié) 與下屬的溝通
第四節(jié) 建設(shè)性溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 有效的傾聽
第一節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 傾聽中的障礙
第三節(jié) 有效傾聽的技巧
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 書面溝通
第一節(jié) 書面溝通的特點(diǎn)及原則
第二節(jié) 求職信和履歷表
第三節(jié) 常用文書分類寫作
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 身體語言溝通
第三節(jié) 環(huán)境語言溝通
第四節(jié) 副語言溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 演講
第一節(jié) 演講概述
第二節(jié) 演講構(gòu)思
第三節(jié) 演講技巧
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十章 會(huì)見與面試
第一節(jié) 會(huì)見的含義及特點(diǎn)
第二節(jié) 會(huì)見的種類、過程及技巧
第三節(jié) 信息收集性會(huì)見
第四節(jié) 解決問題性會(huì)見
第五節(jié) 求職性會(huì)見
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 會(huì)議溝通
第一節(jié) 會(huì)議概述
第二節(jié) 會(huì)議組織
第三節(jié) 影響會(huì)議成效的因素及其對(duì)策
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 談判
第一節(jié) 談判概述
第二節(jié) 談判的準(zhǔn)備
第三節(jié) 談判各階段的策略
第四節(jié) 談判的基本技巧
第五節(jié) 談判中的語言和非語言溝通
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十三章 危機(jī)溝通管理
第一節(jié) 危機(jī)溝通管理的基本概念
第二節(jié) 危機(jī)溝通管理的內(nèi)容
第三節(jié) 危機(jī)處理中的溝通協(xié)調(diào)
第四節(jié) 企業(yè)危機(jī)中的新聞發(fā)布
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十四章 跨文化溝通
第一節(jié) 文化與跨文化溝通
第二節(jié) 文化差異
第三節(jié) 跨文化溝通的障礙和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
第一章 溝通概論
第一節(jié) 溝通的含義
一、溝通的定義
你希望自己能獲取和諧、融洽、真誠(chéng)的朋友關(guān)系，同事關(guān)系，以及上下級(jí)關(guān)系嗎?你希望自己能夠打造出一支上下齊心、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)嗎?你希望自己的企業(yè)能夠生活在一種良好的外部環(huán)境中嗎?你的企業(yè)能在與顧客、股東、上下游企業(yè)、社區(qū)、政府及新聞媒體的交往中，塑造良好的企業(yè)形象嗎?上述問題的答案是由一系列相關(guān)的要素構(gòu)成的，但是，溝通是解決一切問題的基礎(chǔ)。溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。企業(yè)與企業(yè)之問的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，而管理的焦點(diǎn)，就是有效的溝通。在我們的管理工作中溝通幾乎無時(shí)不在，無處不在：相互交談是溝通，開會(huì)是溝通。發(fā)文件是溝通，打電話、發(fā)短信是溝通，寫電子郵件是溝通，上網(wǎng)瀏覽是溝通，使用微信、微博是溝通，網(wǎng)上聊天是溝通，商務(wù)談判是溝通，發(fā)布廣告或人員推銷也是溝通。
在管理工作中，人們經(jīng)常遇到不理解他人或者不能被他人理解，抱怨他人或者被他人抱怨的現(xiàn)象。指揮官責(zé)怪士兵不聽指揮，士兵則怪罪指揮官不通人情；下級(jí)抱怨上級(jí)家長(zhǎng)作風(fēng)，剛愎自用，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則批評(píng)下級(jí)缺乏責(zé)任心，不安心本職工作；同事之間缺少信任，關(guān)系冷淡，甚至相互排斥；部門各自為政，奉行本位主義，相互多有埋怨、責(zé)難，少有支持、合作；企業(yè)的宗旨、方針、態(tài)度得不到顧客、股東、政府、媒體等的理解和認(rèn)同。凡此種種，究其原因，人們會(huì)不約而同地回答是“缺乏溝通”。
溝通是一個(gè)經(jīng)常使用的字眼。但究竟什么是溝通，定義競(jìng)有一百種之多。溝通的含義是相當(dāng)豐富而復(fù)雜的，但如果從最一般的意義而言，所謂溝通，就是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體問、從發(fā)送者到接受者之間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。
溝通是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程，有時(shí)人們也使用交往、交流、信息傳達(dá)等術(shù)語，它是人們傳遞自己的信息或獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的思想感情，也可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。
……
書單推薦
