在全球信息化和國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展中，信息服務(wù)已成為影響科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的至關(guān)重要因素。隨著數(shù)字化信息環(huán)境的形成和基于網(wǎng)絡(luò)的信息資源共建共享的推進(jìn)，面向用戶的信息服務(wù)體系構(gòu)建和服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，不僅關(guān)系到信息資源的深層開(kāi)發(fā)與利用，而且是信息服務(wù)高效化發(fā)展的必然選擇。信息服務(wù)就本質(zhì)而言應(yīng)該是個(gè)性化的，有效的信息服務(wù)不僅應(yīng)具有面向技術(shù)環(huán)境的適應(yīng)性。而且要根據(jù)用戶需求和個(gè)性加以組織，這就需要通過(guò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，即開(kāi)展交互式服務(wù)。當(dāng)前，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使用戶與服務(wù)之間的“交互”成為可能。事實(shí)上，與信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)同步，近10余年來(lái)，在數(shù)字化服務(wù)中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和信息業(yè)務(wù)部門(mén)在信息資源共建共享的同時(shí)，紛紛著手于個(gè)性化信息服務(wù)、信息推送服務(wù)和集成服務(wù)的組織理論、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)推進(jìn)研究。應(yīng)該說(shuō)，本書(shū)對(duì)于交互式信息服務(wù)的研究，是面向用戶服務(wù)的深化和拓展。
本書(shū)作為博士學(xué)位論文，其選題來(lái)源于國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“面向用戶的信息資源整合與服務(wù)研究”。鄧勝利博士在完成自然科學(xué)基金相關(guān)子項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，著重研究用戶交互需求的形成、交互體驗(yàn)過(guò)程、交互體系構(gòu)建和交互式服務(wù)實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，旨在構(gòu)建相對(duì)完整的交互式信息服務(wù)理論與實(shí)踐體系。通過(guò)實(shí)證，推進(jìn)成果的應(yīng)用，從而推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展。
1993年，在“用戶與服務(wù)領(lǐng)域”，我提出了用戶需求導(dǎo)向的信息資源管理與服務(wù)組織理論。在這一框架下，基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)研究。